今年十一期間發(fā)生的京東機(jī)票網(wǎng)惡意退票卷款事件，揭開(kāi)了機(jī)票代理行業(yè)一個(gè)不為人知的秘密——機(jī)票代理商（簡(jiǎn)稱(chēng)票代）退票過(guò)程的監(jiān)管幾乎處于真空狀態(tài)。也就是說(shuō)，任何有正規(guī)票代資質(zhì)的票代，都有可能成為這起小概率事件的主角。
盡管京東機(jī)票網(wǎng)的涉案嫌疑人目前已經(jīng)落網(wǎng)，但此事對(duì)票代行業(yè)造成的影響余波未平。人們不禁要問(wèn)：引發(fā)票代惡意退票的漏洞為何長(zhǎng)期存在？該怎樣堵上這樣的漏洞？如何拯救安全感受到重創(chuàng)的票代行業(yè)？相關(guān)各方的反省是否會(huì)引發(fā)票代行業(yè)新一輪洗牌？
□事件
票代惡意退票后卷款走人 機(jī)票被取消乘客毫不知情
十一長(zhǎng)假及長(zhǎng)假后的一個(gè)月里，至少有350位消費(fèi)者卷入了一場(chǎng)機(jī)票莫名被取消的“離奇事件”。
“為什么我付了款，臨乘機(jī)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)機(jī)票被退掉了？”十一之前，楊先生從在線旅游垂直搜索引擎“酷訊網(wǎng)”所鏈接的“京東機(jī)票網(wǎng)”上，訂了兩張10月7日從烏魯木齊飛往北京的機(jī)票，并支付了3982元票款。但10月7日當(dāng)天，楊先生和家人來(lái)到機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)，卻被告知他訂的機(jī)票已經(jīng)被退掉了。為了趕上這趟航班，楊先生不得不當(dāng)場(chǎng)花費(fèi)5200元重新購(gòu)買(mǎi)機(jī)票。回到北京后，他收到了京東機(jī)票網(wǎng)發(fā)來(lái)的短信，短信稱(chēng)，導(dǎo)致這一問(wèn)題的原因是公司出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，公司將退還票款。不過(guò)此后，楊先生再也沒(méi)有打通京東機(jī)票網(wǎng)的電話。
和楊先生有同樣遭遇的人還有不少。在收到多個(gè)消費(fèi)者的投訴后，酷訊網(wǎng)連忙派工作人員趕到京東機(jī)票網(wǎng)的辦公地點(diǎn)——北京千川隆福航空服務(wù)有限公司，卻發(fā)現(xiàn)已是人去樓空。如今談及此事，酷訊網(wǎng)CEO張海軍仍大呼“不可思議”。“這家小型票代成立于2005年，有中航協(xié)的航空票代資質(zhì)認(rèn)證，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上賣(mài)票也已經(jīng)有兩年多時(shí)間了。我們追蹤這家公司為消費(fèi)者預(yù)訂機(jī)票、出票等環(huán)節(jié)，結(jié)果沒(méi)發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題，他們出的票都是真票。”張海軍說(shuō)，和那些受害消費(fèi)者一樣，酷訊網(wǎng)此前對(duì)京東機(jī)票網(wǎng)的惡意退票行為毫不知情。
在酷訊網(wǎng)方面急得跳腳的時(shí)候，票代行業(yè)一個(gè)不為人知的秘密漸漸浮現(xiàn)：當(dāng)消費(fèi)者通過(guò)票代購(gòu)買(mǎi)機(jī)票并拿到票后，已經(jīng)收取了機(jī)票款的票代卻可以不經(jīng)購(gòu)票者同意，直接向航空公司發(fā)起退票；而航空公司退款時(shí)，會(huì)首先將錢(qián)款退給票代。也就是說(shuō)，如果票代將消費(fèi)者的機(jī)票退掉后卷款走人，其實(shí)易如反掌。
京東機(jī)票網(wǎng)“人間蒸發(fā)”后，受害消費(fèi)者將索賠的矛頭指向了為京東機(jī)票網(wǎng)提供席位的酷訊網(wǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，京東機(jī)票網(wǎng)惡意退票卷款事件至少影響到350位消費(fèi)者，造成了超過(guò)45萬(wàn)元的損失，并涉及國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)航空公司。盡管酷訊網(wǎng)在10月10日就為此建立了消費(fèi)者維權(quán)基金，不少消費(fèi)者也拿到了按原票價(jià)支付的賠償，但是，索賠程序的繁瑣和二次購(gòu)票的差價(jià)問(wèn)題，依然讓一些消費(fèi)者做出了將京東機(jī)票網(wǎng)和酷訊網(wǎng)一并告上法庭的決定。
□調(diào)查
退票環(huán)節(jié)監(jiān)管缺失 規(guī)不規(guī)矩全靠自律
回顧整個(gè)事件，消費(fèi)者通過(guò)票代購(gòu)買(mǎi)一張機(jī)票，至少要涉及垂直搜索引擎平臺(tái)（酷訊網(wǎng)）、第三方支付平臺(tái)（酷訊網(wǎng)與快錢(qián)、支付寶合作設(shè)立的賬戶(hù)）、票代（京東機(jī)票網(wǎng)）、航空公司四方。而引發(fā)惡意退票的諸多漏洞，就隱藏在消費(fèi)者支付款項(xiàng)后，現(xiàn)金流和信息流的流動(dòng)之中（如圖）。那么，到底是哪些環(huán)節(jié)、存在怎樣的漏洞，給票代惡意退票提供了機(jī)會(huì)？帶著這一問(wèn)題，記者進(jìn)行了一番調(diào)查。
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■第三方支付環(huán)節(jié)
現(xiàn)狀：機(jī)票出票就可打款漏洞：無(wú)法保證賬款安全
我們先看看消費(fèi)者購(gòu)票的現(xiàn)金流動(dòng)過(guò)程。消費(fèi)者在垂直搜索引擎上找到時(shí)間、價(jià)格合適的機(jī)票后，通過(guò)垂直搜索引擎向機(jī)票代理商發(fā)起購(gòu)票申請(qǐng)；在支付機(jī)票款項(xiàng)后，第三方支付平臺(tái)對(duì)款項(xiàng)進(jìn)行鎖定；爾后，機(jī)票代理商向航空公司發(fā)起購(gòu)票申請(qǐng)并支付費(fèi)用，航空公司收到申請(qǐng)與票款后出票；垂直搜索引擎平臺(tái)監(jiān)管出票過(guò)程正常，確認(rèn)出票真實(shí)（可通過(guò)中航信系統(tǒng)驗(yàn)證真?zhèn)危阃ㄖ谌街Ц镀脚_(tái)將消費(fèi)者支付的機(jī)票款項(xiàng)解凍，支付給機(jī)票代理商。至此，購(gòu)買(mǎi)機(jī)票的流程結(jié)束。 上一頁(yè)1 234 下一頁(yè)
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本文標(biāo)題：票代惡意退票事件頻發(fā)：退票環(huán)節(jié)監(jiān)管缺失
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