【IT商業新聞網綜合報道】（記者 蘇黛）10月24日消息，電商低價促銷，在缺貨的情況下不得已取消訂單的情況屢見不鮮，而這種做法傷害了消費者，電商企業也因此名譽大打折扣。近日，一向強調品牌形象的亞馬遜（中國）也發生單方面取消訂單的事件。
近日，有網購用戶反映，在亞馬遜（中國）下訂單時“有貨”，但電商平臺卻單方面取消訂單。亞馬遜中國稱，促銷時庫存有限，公司收到訂單后才去采購，但采購不到商品，所以取消了訂單。
據報道，網購用戶夏某近期參加一次亞馬遜（中國）的手表促銷，其購買了三塊手表均被電商平臺方取消訂單，其中一款海鷗牌手表在顯示“有貨”的情況下，訂單依然被刪除。夏某稱，他購買的海鷗牌手表在亞馬遜（中國）的促銷訂單價顯示為58元，遠低于其他電商的上千元價格。
亞馬遜中國促銷單方面取消訂單 涉嫌欺詐消費者
IT法律人士趙占領指出，很多網站都有過類似事情，其中當當網去年曾13天之內三次單方取消訂單。之所以敢單方取消訂單，主要因為在用戶協議中約定了網站確認發貨合同才成立。這是典型的霸王條款，對消費者非常不公平，下單時顯示有貨、且已經付款，網站卻可依此規定以缺貨為由任意取消訂單，所謂低價促銷也容易淪為虛假促銷。
亞馬遜（中國）公關人士告訴《第一財經日報》，在此前的促銷活動上，亞馬遜（中國）的確發生過上述情況，對此，亞馬遜（中國）向相關用戶表示歉意，并為取消訂單的行為向相關用戶賠付每筆10元的禮品卡。
不過上述人士解釋稱，此舉是因為促銷時本身庫存有限，亞馬遜（中國）本想向上游供應商調貨，但沒想到上游供應商也缺貨，因此才不得已取消訂單。
但夏某對亞馬遜（中國）為單方面取消訂單所提供的10元禮品卡補償表示不滿。他認為，亞馬遜作為一家全球知名電商公司，不能對用戶服務如此草率。
記者了解到，在亞馬遜“9·5”促銷活動中，目前至少有73位消費者反映遇到了亞馬遜單方面解除訂單的情況，并且對于亞馬遜最終只愿賠付10元的禮品卡的解決方式感到不滿。這些消費者也曾聯系組織了維權的團隊，計劃對亞馬遜提出訴訟。不過，最終由于訴訟成本太高，目前還未提出訴訟。
中國政法大學知識產權中心特約研究員趙占領向記者稱，根據《合同法》，合同的成立需要“要約”、“承諾”兩個過程。亞馬遜公布產品的價格、型號、規格等信息，即符合“要約”的構成要件，消費者下訂單的行為則屬于“承諾”。因此，消費者下訂單后，合同理應隨即成立。
不過，亞馬遜（中國）的用戶協議約定，只有網站方（賣方）確認發貨后，合同才將成立。趙占領認為，這有悖于《合同法》的要求，其所謂低價促銷也容易淪為虛假宣傳。
中國電子商務協會政策法律委員會委員張延來指出，根據《合同法》的相關規定，亞馬遜在網站上打出了“下單鎖價”承諾，最后卻取消訂單沒有履行，涉嫌違約。而發送的郵件中表示“無貨取消訂單”，卻仍在網站上銷售，涉嫌欺詐消費者。
一名不愿透露姓名的業內人士指出，亞馬遜（中國）的上述行為的確涉嫌違法，這也是亞馬遜（中國）盲目促銷、未做好備貨的表現，不過這在國內電商中并不鮮見。這也暴露出國內電商錯誤地用追求低價、盲目擴張替代了用戶體驗。
中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳指出，由于電商公司的原因導致訂單取消，產品沒有發貨到消費者，不管是貨到付款和在線付款的形式，電商只是以采購不到為由要取消訂單，也要和用戶溝通取消訂單，而不是單方面取消訂單。
而對于下單時有貨，結果卻因缺貨取消訂單的情況，這樣的情況存在，消費者看見網站狀態是有貨的，可能是商家的系統更新比較緩慢，沒有修改庫存情況。但是，如果電商正在進行促銷活動的時候，處于低價銷售階段，商家此時出現提價銷售，這就是商家的誠信問題。
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