9歲，在人類社會還只是個孩子，但卻足以讓一家互聯網公司成為巨頭。而對于去年離開家長阿里巴巴（分拆）的支付寶來說，9年成長軌跡可以盤點經驗更可以展望未來，在支付牌照時代和分拆背景下，支付寶高層團隊近日首次集體亮相，向外界解密這家中國最大第三方支付公司。
知托付而非騙局
“知托付”是支付寶去年確立的全球slogan（品牌口號），而在8年前讓用戶理直氣壯地相信支付寶能夠“知托付”并不容易。“最早還是被人當成騙子！”支付寶CEO彭蕾如今談起這些事姑妄笑之，但在2003年支付寶上線之初確實很難。
“支付寶最初上線不是為了支付，只是為了解決網購當中的信任問題。”彭蕾回憶：“擔保交易功能上線，并不被所有人接受，最早還是被人當成騙子。原來買家直接把錢支付給賣家，支付寶上線后，買家疑惑‘為什么要放到支付寶去’。”
她接著介紹，支付寶第一筆交易復雜而悲催，運營人員費了九牛二虎之力說服買家，買家已經把錢發給了支付寶，后來又想撤回去。工作人員不得不反復進行說服工作，才成功了第一次交易。經歷了當初的艱難，如今支付寶擁有7.5億注冊用戶，是任何一人都無法想象的。
而除了解決買家的信任問題，支付寶團隊還要考慮賣家的憂慮。“支付寶一開始并不是在淘寶全網推行，因為當時支付寶隸屬于淘寶財務部門。而淘寶運營部門的人也不太能接受擔保交易。”彭蕾說，“2004年左右，張宇（原淘寶運營負責人，現為聚劃算總經理）說，我們（運營部門）決定在淘寶全網推支付寶”。
彭蕾認為，那是一個很重要的甚至起關鍵作用的決定。因為支付寶等于在買家和賣家之間多了一個環節，急于收錢的賣家不太樂意。但正是這個擔保交易環節增加了買家的信心，幸好賣家最終看到了這些好處。“經過9年的發展，今天支付寶這個團隊大概有3600人，分布在全國5個城市。”彭蕾介紹，支付寶最早只是一個擁有3個人的小團隊，誕生一年后才成立專門公司運營。
而去年，支付寶從阿里巴巴集團分拆直至現在，已經吸引了超過7.5億注冊用戶，日交易金額超過45億元，日交易筆數超1800萬，峰值達到3369萬筆。與之對比的是，海外第一支付巨頭PayPal日交易金額約20億元人民幣，日交易筆數約500萬。
外拓并非去阿里化
值得注意的是，支付寶的日益壯大特別是去年與阿里巴巴集團理清股權關系后，關于“去阿里化”的看法不脛而走。
而在支付寶高管看來，組織架構和股權的分拆以及支付寶業務的拓展只是公司全面發展的需要，并不存在“去阿里化”構想。事實上，至少在業務層面，支付寶近幾年在致力于從最初專注服務于阿里巴巴系，轉向樂于推進非阿里系公司發展。簡單來說，依托淘寶起家的支付寶不僅要做阿里的支付寶，還要做全網的支付寶，甚至不僅是網購支付那么簡單。
據支付寶CFO井賢棟透露，從交易額層面講，生活繳費、醫藥掛號等個人業務以及外部商戶等非阿里系業務，占比超過整個支付寶業務的50%；而從合作火伴角度講，除淘寶和阿里巴巴之外，如今有超過46萬家的商家使用支付寶，范圍涵蓋B2C購物、航旅機票、理財、教育等方面。
“我當然不排斥微信有一天說，支付寶來幫我們做支付，我非常愿意。”針對騰訊最火IM工具能否聯姻支付寶，彭蕾如是說。她進一步指出，多數商業銀行都有網銀支付系統，但支付寶同時跟170多家銀行展開了合作。同時在深圳，支付寶也有個微信團隊，今年也做微信端的推廣。
就在不久前，微信計劃聯姻兄弟公司財付通探索無線支付、二維碼支付等業務。對于支付寶怎么和掛靠微信的財付通PK，彭蕾笑言，這是一個偽命題，“因為蘋果和香蕉不具有可比性”。
財付通是目前支付寶最大競爭對手之一，但在今年6月，騰訊電商公司主力網購平臺QQ網購悄然接入支付寶，在京東商城與支付寶交惡背景下，電商和支付行業的競合關系愈加復雜。
彭蕾認為，支付寶已經服務了很多外部的商家和平臺，只要他們未來有需求，支付寶就跟上。她強調，支付寶不可能去創造一個應用場景，要做的是把工具準備好。“當你需要新的支付方式的時候，我們已經在這等你了。”
無線支付大有可為
談到支付寶未來業務層面的計劃，彭蕾向記者描述了5個字母的考慮，即ABCPW：A指 Application，應用場景，商家出現在哪里，服務就在哪里；B指Bank，銀行，支付寶的資金渠道；C指Consumer，消費者，支付寶的服務兌現；P指PC，支付寶桌面產品；W指Wireless，支付寶的無線產品。
相比專注PC業務的過去，支付寶高管對無線業務興趣更為濃厚。彭蕾說：“阿里系也有很多O2O的業務。比如天貓很多的店在線下有旗艦店，未來很有可能出現在線上瀏覽到線下去買，或者線上買券到線下去消費，支付寶仍然可以扮演支付角色，用手機或者平板電腦。”
“不能刷卡消費的地方，又沒有現金，可不可以用手機搞定所有的事情，支付寶在做很多這類嘗試。”彭蕾說：“無線支付上面一定會有很大的可為空間。”同時，支付寶CTO李靜明透露，手機支付寶目前有4000萬用戶，與PC支付的比例為1∶9，預計到2015年手機支付的比例將達到一半。他認為，移動技術的發展驅動市場變化，未來的趨勢是線上線下一體化，用戶只要有手機就能隨時隨地進行支付。 上一頁1 2 下一頁
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