2012年10月7日，顧先生從申通快遞東崗營業廳為在上海上大學的女兒寄去了一臺價值8000元的筆記本電腦。女兒在上海簽收了快遞打開包裹后，卻發現里面竟是一塊磚頭。事后申通快遞公司向顧先生賠償了全額損失。無獨有偶，9月28日，蘭州“三江源”店給鄂爾多斯市的白先生寄出3箱18盒價值6萬余元的冬蟲夏草，歷經10天輾轉4家物流企業，最終到達收件人白先生眼前的卻是箱內的7塊鵝卵石。隨著快遞行業快速發展，快遞公司丟失、損壞、調包托運物品的事件時常見諸報端，由此引發的矛盾、糾紛也屢見不鮮。
法律界人士指出：消費者在投遞貴重物品時勿因小失大，一定要對物品進行保價。消費者在委托快遞時應該務必詳實填寫快遞單，并具體寫明物品名稱、規格、數量、價值等重要內容，以免出現貨損求償時，缺乏相應依據。在選擇快遞公司時，要盡量注意選擇誠信度高、售后服務好的正規公司。
典型案例
案例1 快遞6萬元蟲草 到手后變成7塊石頭
2012年9月28日，鄂爾多斯市的白先生向蘭州“三江源”店訂購了5種規格共18盒蟲草，以及幾盒藏紅花和鹿茸含片。當時該店負責人將18盒蟲草分包進了兩個紙箱，將藏紅花和鹿茸含片包裝進了另外一個紙箱，交給了甘肅匯通快運的攬件人。
10月8日，3個紙箱終于送到了白先生手中，然而他拆包取貨時發現，18個蟲草盒中沒有一根蟲草，只有7塊鵝卵石。慌忙之下，他將貨物退回了當時為他送貨的蒙通順達物流。此時他才知道發給自己的這3箱貨物在從“三江源”發出后，輾轉甘肅匯通快運、蘭州通世通物流公司、河北蘭州快運、蒙通順達物流4家物流企業后，才送到了他的手中。白先生報案時，蘭州、鄂爾多斯警方均建議他去對方城市報警。
案例2 快遞筆記本電腦 到站后成了一塊磚頭
2012年10月7日，蘭州市民顧先生從申通快遞東崗營業廳為在上海上大學的女兒寄去了一臺價值8000元的筆記本電腦。10月10日中午12時許，女兒在上海簽收了快遞，當她打開包裹后，卻發現里面竟是一塊磚頭。女兒趕緊到大學附近的派出所報了案，同時顧先生聯系了申通快遞甘肅分公司。
隨后申通快遞蘭州、西安、上海三地的營業網點同時開始通過監控視頻調查“調包”真相。由于顧先生的快件保了價，申通快遞公司向顧先生賠付了8000元經濟損失。
案例3 投送化妝品 未經簽收竟隨意放置丟失
2012年5月4日，浙江省金華市婺城工商分局城北工商所接到12315投訴舉報中心的交辦單：消費者小唐通過網絡訂購了一套價值749元的化妝品，未保價，化妝品從西安寄至金華后，快遞公司工作人員竟將貨物放在小區的傳達室內，但是值班人員沒有簽收過，后來貨物丟失，小唐找快遞公司交涉，答復是只賠償3倍運費的金額，而運費只有10元錢。小唐很是氣憤：“不能說我交了保價費，快遞公司就保證我的貨品安全，不交就不管了，快遞公司的責任何在，品牌信譽何在？”工商所處理認為，快遞公司在履行合同過程中存在過錯，投遞清單中有小唐的電話號碼，快遞人員完全可以電話聯系到小唐后直接將快件交付，然而卻在沒有任何人簽收的情況下投遞，致使快件丟失。因此小唐與快遞公司系郵政服務合同關系，該案適用《合同法》而不是《郵政法》，快遞公司已構成違約，應承擔賠償責任。
專家說法
主持人：本報記者 陳霞
嘉 賓：甘肅勇盛律師事務所律師 周文杰
嘉 賓：甘肅誠信律師事務所律師 王維軍
主持人：快遞公司丟失、損壞、調包托運物品的事件時有發生，當消費者索賠時，通常會被告知，要按快遞單據中填寫的保價金額或未保價的相關規定進行賠償。對于在快遞中沒有保價的物品，快遞公司統一的賠償標準是什么？
周文杰：目前快遞行業普遍采用兩種賠償方式：對托運前保價過的快件，按照約定的保價作出賠償；對托運前未保價的快件，一般按運費的3倍作出賠償。快遞公司的這種賠償標準是依據2009年10月1日實施的《郵政法》規定：郵政企業對給據郵件的損失依照下列規定賠償：保價的給據郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償；部分損毀或者內件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。未保價的郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的3倍；掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費的3倍予以賠償。 上一頁1 2 下一頁
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本文標題：快遞掉包事件頻發 律師稱賠償標準缺失
地址：http://www.xglongwei.com/a/guandian/yejie/20121229/111995.html
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