【IT商業(yè)新聞網(wǎng)綜合】 （記者 付緬） 10月8日消息，網(wǎng)絡(luò)購物，消費者最為關(guān)心商品質(zhì)量。一項旨在保障消費者權(quán)益，打擊假冒偽劣的新措施，正在“淘寶商城”實行。由于“神秘”的手段和“嚴(yán)厲”的懲罰，受到部分商家的質(zhì)疑。商家們稱，抽檢、處罰都應(yīng)由第三方執(zhí)法部門進(jìn)行，不應(yīng)由“淘寶商城”單方面實施。“淘寶商城”坦言，一直希望公共執(zhí)法部門介入，“但很多事情只能先由我們做。”專家認(rèn)為，淘寶商城身兼規(guī)則制定者、規(guī)則執(zhí)行者，又扮演工商、質(zhì)監(jiān)等角色，凸顯了網(wǎng)購相關(guān)法律法規(guī)的滯后。
IT商業(yè)新聞網(wǎng)從今天的媒體上得到一個有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物“打假”的故事。
今年的黃金周，王巍也很忙。
往年的這幾天，這名“淘寶商城”商家都是忙著銷售。而現(xiàn)在忙著準(zhǔn)備起訴，請律師、寫訴狀，還要向“淘寶商城”索要《違約金收取證明》，他要起訴的就是自己的東家——“淘寶商城”。
跟王巍一起準(zhǔn)備起訴的，還有“淘寶商城”的十幾名商家。他們都來自一個名為“天貓（也稱淘寶商城）請還我保證金”的QQ群，里面200余名商家共同之處是，遭遇了“淘寶商城”的神秘抽檢，被扣1萬至10萬不等的保證金。王巍等商家認(rèn)為，這種神秘抽檢說白了就是“偷偷摸摸的抽檢”，并不是公開透明的。因為抽檢者一部分是工作人員化身買家，另一部分是招聘的神秘買家。
“心都提到了嗓子眼了。以往阿里旺旺（淘寶商城官方軟件，用以消費者與商家購物溝通等）不閃時，心急火燎。如今阿里旺旺一動，如臨大敵，是不是神秘抽檢師？”這個QQ群里，彌散著恐慌、抱怨，源于“淘寶商城”的一項新政策。去年10月，“淘寶商城”宣稱對市場管理體系升級，目的是為保障消費者權(quán)益，打擊假冒偽劣、侵犯知識產(chǎn)權(quán)行為，并建立良好的信用體系和誠信體系。
“那會聽說淘寶商城要搭建神秘買家抽檢平臺。在各地招募志愿者買家，購買特定商家的商品，收貨后送到淘寶商城檢測。”QQ群里的商家說。今年9月26日，“淘寶商城”公關(guān)總監(jiān)顏喬表示，抽檢是根據(jù)投訴數(shù)據(jù)分析，對一些商家和商品進(jìn)行神秘購買，對象是投訴量較大、消費者反映較多、工商部門反饋較多的商家和產(chǎn)品。此外，也會對一些商家和產(chǎn)品進(jìn)行隨機抽檢。
“抽檢者一部分由工作人員化身買家，從商家店鋪直接購物后送檢；另一部分是招募的神秘買家，他們購物后快遞到檢測機構(gòu)。”顏喬說，所有的抽檢報告由國家認(rèn)可的檢測機構(gòu)和品牌商出具。對于檢測不合格的，“淘寶商城”根據(jù)與商家簽的協(xié)議，扣除違規(guī)商家之前繳納的保證金作為違約金。事實上，網(wǎng)購平臺對于商家的監(jiān)管是有相關(guān)規(guī)定的。
消費者賀磊拿著資料，講述自己送檢所購商品的經(jīng)歷
《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》寫明，提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，及其發(fā)布的商品和服務(wù)信息建立檢查監(jiān)控制度，發(fā)現(xiàn)有違反工商行政管理法律、法規(guī)、規(guī)章的行為的，應(yīng)當(dāng)向所在地工商行政管理部門報告，并及時采取措施制止，必要時可停止對其提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)。
對此，顏喬坦言，“淘寶商城”一直在做努力，希望公共執(zhí)法部門能夠介入，“但這不是一朝一夕的事，很多事情只能先由我們做。”
“天貓請還我保證金”QQ群里，聚集200多名自稱“冤枉”的商家，“淘寶商城”的神秘抽檢一度令消費者和商家叫好。
一家每日純利萬元的店鋪，被抽檢到銷售假冒蘋果手機數(shù)據(jù)線，“淘寶商城”扣除商家10萬元保證金，并把店鋪關(guān)閉。“天貓請還我保證金”QQ群里，多名商家也承認(rèn)，這種“神秘的”、“致命的”措施，的確讓他們也感受到了壓力，“但也是因為‘神秘’，讓一些商家被誤傷”。
經(jīng)營箱包生意的河北廊坊商家王巍，認(rèn)為自己就是被誤傷的。他被“淘寶商城”扣除1萬元保證金，理由是“發(fā)布了材質(zhì)不符產(chǎn)品”。
被抽檢的是一款女包，王巍說，賣這款包前，特地送了3個成品包到檢測機構(gòu)。檢測報告顯示，材質(zhì)為牛皮。“我在商品標(biāo)題中寫了牛皮，既然鑒定結(jié)果為牛皮，那肯定是真皮了，又加上了真皮字樣”。而“淘寶商城”出具的抽檢結(jié)果顯示，此款包材質(zhì)為“二層牛皮移膜革”。抽檢報告還稱，這款包描述為真皮是違反規(guī)定的，按照國標(biāo)，真皮是指90%的頭層皮。
“二層牛皮移膜革就是二層牛皮。”王巍覺得冤枉，“淘寶商城”給店鋪設(shè)計的后臺只有“牛皮”選項，并無“二層牛皮”選項，“這是后臺設(shè)計的不完善，并非是我故意誤導(dǎo)消費者。”記者查看王巍店鋪的后臺，箱包材質(zhì)選項中的確只有“牛皮”、“帆布”等選項。
商家小芹也被扣除2萬元保證金，兩年前，小芹的店鋪進(jìn)入“淘寶商城”時，獲得A品牌（電話機）和B品牌（電腦主板等物）的授權(quán)。按照“淘寶商城”規(guī)定，每年初均需上傳店鋪的品牌授權(quán)，小芹上傳的是B品牌授權(quán)書。小芹稱，今年初上傳授權(quán)時，店鋪工作人員誤將A品牌授權(quán)上傳，“淘寶商城”仍開通的是B品牌的銷售后臺，店鋪并未發(fā)現(xiàn)，依然銷售B品牌商品。
今年7月，小芹被“淘寶商城”抽檢，扣除2萬元保證金，店內(nèi)商品也被刪除了。小芹提出申訴，并迅速將B品牌授權(quán)上傳，但“淘寶商城”并不認(rèn)可。
相比王巍和小芹，商家晶城甚至認(rèn)為“被陷害了”。她的手機飾品店8月遭遇神秘抽檢師，被告知銷售的一款手機殼包裝上有“hellokitty”的圖案，跟店鋪銷售的品牌不符，違反“出售非約定產(chǎn)品”規(guī)則，扣除2萬元保證金。
“我家根本就沒有賣過這個包裝的手機殼。”晶城說，她帶著所有員工找到“淘寶商城”總部，要求與抽檢師當(dāng)面對峙，“看看究竟是哪個員工發(fā)的貨”，但“淘寶商城”最終未讓神秘抽檢師露面。
“淘寶商城”稱，一切抽檢和處罰，都是基于與商家簽訂的合同，QQ群里，這些自認(rèn)為被誤傷的商家，相約去維權(quán)。
9月7日，杭州華星廣場4樓“淘寶商城”總部，聚集了來自各地的近30名商家。“淘寶商城的抽檢是單方的，神神秘秘如何保證公正透明？”商家們叫喊著，舉起事先做好的維權(quán)牌子。
“我們的抽檢形式跟工商質(zhì)監(jiān)有過溝通，是獲得支持的。”“淘寶商城”人員稱，雖然不能用公開透明去說“淘寶商城”的抽檢，但基本上可以保證抽檢的流程，封存、送檢的流程是安全的，“如果商家不認(rèn)可，可走法律途徑起訴我們”。商家王巍當(dāng)場提出后臺設(shè)計缺陷的問題，“淘寶商城”人員開始也表示認(rèn)可，提出“跟領(lǐng)導(dǎo)申請撤銷處罰”。半小時后，去申請的人員回來，對王巍說“維持原判”。
這名河北大漢急了，把桌子拍得“啪啪響”，“你們也說了這不只是商家的過錯，為什么堅持不改？”對此，“淘寶商城”公關(guān)總監(jiān)顏喬事后表示，王巍的產(chǎn)品確實發(fā)布了“真皮”字樣，這不符合國標(biāo)和“淘寶商城”的規(guī)定，“淘寶商城”后臺的相關(guān)選項有漏洞，但商家可以按照真實情況描述。就商家小芹被扣違約金一事，顏喬回應(yīng)，將具體核實，如果是“淘寶商城”存在失誤，“一定會修改。”
商家晶城提出的“抽檢被陷害”，顏喬表示，“淘寶商城”抽檢整個過程是有證據(jù)鏈的，比如說商品被賣出，是有快遞單的。“神秘抽檢如何保證中間不被倒手？”晶城并不認(rèn)可這種回應(yīng)。
除了神秘抽檢，商家們還質(zhì)疑扣除保證金，“憑什么扣除？這筆錢干嗎用了？”“淘寶商城”方面回應(yīng)，保證金不會作為“淘寶商城”的收入，扣除的違約金直接進(jìn)入消費者保障基金，由浙江省消保委監(jiān)督使用，用于給消費者的“假一賠五”等。
“這些舉措都是‘淘寶商城’主動去做的，我們的初衷是要把這件事做好，不是要害商家。”9月26日顏喬說，“淘寶商城”一切抽檢和扣除違約金，都是基于淘寶商城和商家事先訂立的合同關(guān)系。“我連檢測費都要不回來，何談維護(hù)消費者的權(quán)益。”賀磊說。
在維權(quán)的人群中，賀磊身份特殊。這名來自湖南的“較真兒”消費者，認(rèn)為自己的遭遇也與“淘寶商城”檢測政策有關(guān)。
賀磊在“淘寶商城”買了一款號稱“銷量上千”、描述為“真皮”的女包，商家承諾“假一罰萬，可送檢，如材質(zhì)不符，檢測費由商家出”。女包到手后，賀磊發(fā)現(xiàn)材質(zhì)并非商家所說。為了賭口氣，賀磊咨詢“淘寶商城”后，找了一家“淘寶商城”認(rèn)可的檢測機構(gòu)，花了700元錢把包送檢。檢測結(jié)果顯示材質(zhì)與商家承諾不符。
賀磊向店家維權(quán)，上傳了檢測報告，“我不指望假一賠萬，檢測費總該給我吧？”
很快，店家將貨款退還給賀磊，但對于賠付檢測費的要求，店家始終沉默。
“這就完了？”賀磊說，“淘寶商城”的店家做出退款，消費者只能被動接受，“這回我就要較這個真”。
隨后，賀磊向“淘寶商城”投訴，客服告知想要繼續(xù)維權(quán)，只能再拍下該件商品，但不必付款，然后上傳上次購買這款包的檢測報告，“淘寶商城”將受理這筆投訴。
上一頁1 2 下一頁
推薦閱讀
收購紅孩子被認(rèn)為是蘇寧進(jìn)軍全品類的第一步，業(yè)界也贊同紅孩子健全的供應(yīng)鏈體系和較完善的體系能提升蘇寧母嬰產(chǎn)品銷售的專業(yè)水平。不過，值得關(guān)注的是，制訂全年200億銷售目標(biāo)的蘇寧易購上半年只完成了59億，通過并購>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：淘寶商城神秘抽檢遭質(zhì)疑 賣家集體維權(quán)
地址：http://www.xglongwei.com/a/guandian/yejie/20121229/112880.html
網(wǎng)友點評
精彩導(dǎo)讀
科技快報
品牌展示