“這將是一個非常正確的時間對中國個人旅游市場加大投資。”4月8日，“歐洲攜程”HRS首席執行官Tobias Ragge在接受本報記者獨家專訪時指出。
歐洲酒店門戶巨頭HRS創建于40多年前，于2002年進入中國，主要專注“To B”的企業級客戶，針對個人消費者的“To C”業務則形同隱身。不過，Ragge透露HRS很快將改變這一局面，計劃將增加對中國個人消費者旅游市場的投入。
HRS判斷這是一個“正確時間”主要包括兩方面：首先是用戶習慣，根據HRS數據調研，中國大部分人依賴線下訂購(Offline Booking)，在線訂購(Online Booking)數量僅占總量的15%-20%。
值得注意的是，按Ragge透露的數據，線下訂購用戶僅占比歐洲所有酒店訂購用戶的10%，而具體到HRS的業務，其97%的訂購用戶來自手機和網絡，只有3%為線下訂購。
其次，HRS判斷，中國人的旅游習慣已由過去的團隊旅游轉變為個人旅游。“我們提供個性化的旅游產品，可以滿足由旅游習慣和在線市場這兩方面的變化所帶來的市場需求”。Ragge指出。
此外，根據聯合國下屬世界旅游組織(UNWTO)最新公布的統計數據：中國游客已成為全球首屈一指的旅游現金來源。人民幣升值推動下，去年2012年中國游客的國際旅游支出創下歷史紀錄，達到1020億美元，較2011年增長40%，超過德國和美國躍居全球首位。
去年2012年赴海外旅游的中國人數則達到8300萬人，幾乎是2000年的8倍;此外海外旅游支出額與2年前相比增長86%，與2005年相比增長約4倍;人均支出則達到約1200美元。這樣的變量也是HRS判斷時機的一個重要依據。
“與攜程或藝龍等本土OTA(在線旅游服務提供商)主要專注中國本土市場不同，我們專注中國消費者的海外旅游領域。”Ragge指出，目前HRS有超過25萬家各類酒店的完整數據庫，在180個國家為私人和商務旅客提供酒店門戶服務，每月平均活躍用戶已經達到600萬人次。
但Ragge以HRS是非上市公司為由，拒絕透露其將為此在中國的增資時間表和具體增資數目。
歐洲老牌“攜程”
HRS雖在2002年就已進入中國，但在本土個人消費者領域卻缺乏知名度。除HRS業務主要定位中高端外，很重要的一個原因：HRS以往中國策略主要基于企業級用戶，個人消費者只占非常小的一部分。
HRS為德國家族企業，由Tobias Ragge的父親Robert Ragge在1972年創立，總部在德國科隆。一開始，HRS主要功能是作為旅行社在會展期間為酒店出售空房及為客人預訂酒店客房。1995年新興媒體互聯網興起，HRS推出了全球首個酒店數據庫，開始推進在線酒店預訂的進程。
之后，HRS啟動海外業務。2002年，HRS在上海設立第一家德國本土以外的分支機構。目前，HRS已在全球包括倫敦、巴黎、羅馬、華沙、莫斯科和伊斯坦布爾等八個城市設有分公司。
HRS歷史上還曾有過多項收購，包括2008年3月收購阿爾卑斯地區度假門戶Tiscover.com及2011年10月直接控股Hotel.de AG等。
據HRS方面提供的資料：Tiscover與2.5萬酒店有業務關系，同時提供天氣和雪況預報、即時視頻、線路安排及圖片集錦等服務。
Hotel.de AG則通過旗下兩個網站向企業和個人用戶提供全球酒店預訂服務。Hotel.de AG已于2006年10月上市。截至2010年，Hotel.de AG酒店訂單總價高達3.9億歐元。
從酒店業角度，HRS也由此成為他們的銷售渠道，以達到其最優客房入住率目的。HRS系統對所有合作酒店遵循統一原則：免費開放酒店門戶。換句話說，酒店需要根據每月預訂金額支付相應傭金，除此之外不產生其它費用。
據Ragge透露：目前定期通過HRS為商務、會議和團體出行等預訂酒店的跨國公司和中小型企業約有2.5萬家。而由于企業用戶需求量大，使HRS能在與酒店方協商價格時獲得更低房價。
“HRS所有合作酒店中，約2萬家針對企業用戶推出優惠政策，價格通常比HRS網站日均價格低30%以上。”Ragge說，HRS還有企業用戶門戶功能，可以根據大客戶需求為其提供客制化解決方案，并將其整合到企業內網。
此外，HRS還是全球唯一一家提供在線會議預訂的網站。
新資金砸向市場
盡管Ragge不愿向本報記者透露將為HRS即將大張旗鼓的To C新業務投入多少資金和資源，但反復強調中國是HRS的一個關鍵市場。
他還同時強調，其本人對中國像攜程、藝龍等的OTA企業都保持密切關注，但HRS不會與他們形成直接競爭：“攜程或藝龍等OTA公司主要專注本土市場，我們則專注中國消費者的海外旅游。”
Ragge指出，HRS的目標用戶是精通技術、有精良的上網偏好和高收入的人群，中國市場有以下四類特征的用戶將是HRS的目標用戶，這四類特征分別為：境外游客、個體游客、崇尚在線預訂的游客以及商務旅行游客。
“與國內在線旅行社相比，HRS對海外旅游市場有更多知識結構和酒店資源，同時因為有更大業務量，可以使價格下降到更具備競爭力的水準。”此外針對競爭優勢，Ragge向記者強調。
據HRS方面提供的數據，其獨家“特惠酒店”可以保證在同等預訂條件下，同一酒店房價比其它在線預訂平臺低至少10%。此外，“熱賣酒店”會推出特殊預訂條款及房價讓利等活動。
比較特殊的是HRS的商業模式：預訂用戶無論是通過線上或手機或呼叫中心預訂酒店服務，都不需提前支付住宿費用。
目前，HRS共有6個包括中英文的移動端APP產品。可以預見的是，HRS很快將有大量新資金砸向中國的個人消費者市場。
據記者了解，目前HRS專門負責中國To C業務的大中華區消費者業務董事總經理為潘薺。潘薺于去年10月到位，曾是1號店的市場副總裁，潘薺還曾在硅谷eBay旗下的PayPal負責亞洲、全球和美國高價值細分客戶的市場營銷。
據HRS透露，其已經開始每月一次的“秒殺活動”，精選全球五星級酒店以“0.99元”的價格供中國用戶搶購。此外，HRS中國官方網站還開辟了一個單獨頻道，每日在全球范圍內精選一家高星級酒店，承諾提供其官網上最低價再至少50%的折扣。
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