我看到有一些企業，所有驗證產品的真偽全部都是放在品牌官網上來做，無論在那個渠道來買的產品都可以到我的觀望來驗證，產品的真偽。這就是對產品應用的例子。
接下來就是運營系統，把多個渠道統一管理，同時在后端上面能夠高效準確完成配發貨，在訂單不多的時候，并不需要系統，靠腦子，或者是靠每個平臺自己的系統后臺，完全可以應付。但是如果訂單一開始增多的時候，你的渠道越來越多的時候，一般好的系統變得非常關鍵。只有一套好的系統能讓你高效，把這些事情都完成，讓你的客戶也有一個很好的體驗。這兩步走完之后，我們要形成有體系把電商沉淀下來。你要學會對你的渠道進行拓展，然后對整個營銷資源做管理，同時在后端上面，針對各個平臺客服績效做管理，內部管理，同時關于財務的結算，跟其他物流的對接，也都需要把整體的事情做好，包括電商售后處理。有很多企業在做電商之前沒有售后處理的問題，即使處理都是去客戶去門店去售后。
我上兩天跟我的客戶吃飯，他們為了消除產品的差評，登門拜訪賠禮道歉。電商的售后處理和傳統的售后處理是不一樣，傳統根本用不到這些。即使有再不滿意的客戶，大家都是面對面做交流。剛才講了那么多，還是蠻復雜的，我一直感慨，我發現電子商務很復雜，并不是哪一個企業都能把環節玩轉，現在人才很匱乏。如果是你們這些從業者，你們有很多感受，現在的人都很浮躁。第一步對于企業來說都希望是花小錢邁最大的步。我覺得對于大多數品牌企業可以很快速啟動這個業務，我見了很多企業，一來很糾結，在啟動的時候也是很慢，什么都要自己做，找人，找一個電商大老板，大老板再找中層，把整個團隊搭建在一起，這往往花了很長的時間。我們希望看到的結果是什么？要能通過電商做數據的沉淀，銷量也在不斷增長。有的品牌很糾結很慢，另外有一些企業一旦上來就恨不得這個月銷售額就要怎么怎么樣。我們過去服務一些客戶，也的確是有這樣的想法，做得不好，甚至還牽動于電商服務商，甚至還會牽扯到你們的電商有問題。
傳統品牌要急速啟動，在早年的時候，因為外面沒有比較成熟的第三方服務商，所以大家也只好自己去做，自己做就要找很多人。這是特定歷史階段，不得不做的事情，點上服務圈已經形成，在這個情況下，對于傳統品牌企業就應該充分利用社會資源，來急速啟動。大家都明白這個例子，我們在各個領域，充分找這些專業的服務商。
社會化協同運營有一些企業就覺得我為什么要找很多人，我要抓到我自己手里面，真正抓在你自己手里是那些東西？是你的客戶資產，這些需要完完全全抓在自己的手里。利用生態協同的資源，把這些非核心的業務做外包。比如說你的倉儲，你的物流其實是可以外包的，我遇到一些企業做電子商務倉儲，他們整體管理的都不錯，這就是他的老本行，一旦他們做B2C電子商務倉的時候成本就增加。這個時候雖然有傳統B2B的倉，但是電子商務倉還不如包出去，這樣可以使成本降低。你的一些硬件技術系統是可以外包的，還有一些客戶服務，也是可以外包的，有一些日常管理坦白來說，有一些活你自己干了，你會覺得是個無底洞。
比如說客服，電子商務是希望消滅客服的，但是由于淘寶，動不動大家就形成一個習慣，沒有客戶就沒有辦法做生意了。在國外就不需要客戶，直接下單，這樣就使電子商務弄得很重。這些又是隨著業務的增長，成本在不斷增加的，如果你想得很清楚，你是可以外包出去，有專業人做客戶。養這些客戶比較煩，他們晚上要上班。我們過去服務一些外企的時候，他們在這塊想的非常突破，直接把客服外包出去做得也不錯。另外會把營銷推廣進行外包，你的核心資產有哪些呢？你的核心數據。
如果把很多東西外包出去也需要對外包服務商進行很好的管控。并不是說外包出去就完了，其實你要對你的服務商做很好的客服。用戶面對的不管你客服誰來做，在他的意識里他找的是你這家企業，外包服務商那里做不好，客戶是遷你的。對他們的任務做很好的分配，要知道每個服務商的負載情況，另外一點也要做很好的費用結算，通過生態協同系統，我們把這些全部抓在自己品牌企業周圍。讓他們幫助你做這方面的服務，同時對他們進行很好的管理。
目前電子商務服務業的資源發展得已經非常好，通過生態化電商能夠幫助我們什么？團隊也是非常健全的，然后他們也有非常專業營銷的方案，然后也有大量行業的資源，有自己熟悉的工作界面，只把自己的工作放在最核心工作上。也不需要到全國各地找物流合作伙伴，也不需要做覆蓋全國的倉庫。這樣整個電子商務就可以急速的開始。
通過做生態化協同，就可以把非可能性的東西全部外包出去，把不擅長的外包出去，提高客戶滿意度，因為你不擅長你做成本就高，把這些核心的東西，核心的數據把握在自己手里面，做好運營的監控和資源的分配。這是一個業務場景的圖，在右邊是你的客戶，你的客戶掌握著銷售平臺，可能是營銷服務商幫助你做店鋪的運營，以及做客戶服務，當你的訂單升上來的時候可能是運營服務商幫你做售后的處理。可能是你的第三方倉儲合作伙伴做倉儲包括物流配送。你自己做什么呢？在做統計分析和財務管理。
當然這些數據又跟自己企業自由系統做對接，實現整體系統數據的優化組合。這也是比較粗的業務場景，有興趣大家可以進行交流。舉一個真實的例子，我們服務了一家電商，他服務KAPPA。他們完成了非常多的訂單，4萬多的訂單。這個時候卡帕使用了商派生態化協同的系統，以及和京東運營的管理，把所有訂單都處理完成沒有漏洞也沒有延遲。卡帕通過我們這個系統，了解服務商，服務能力的負載。
對服務商做很好的監控，整體來說，雖然有大的訂單，但是他們處理的很好。這是我們完成之后，我們的客戶也給我們一封感謝信。最重要是提高客戶滿意度，最后還是強調一下，傳統品牌企業，不用再糾結，要有一個開放的心態，不要想著把什么都裝在自己的手里，這個想法是不實際的。你要想外面有那么成熟的第三方，成熟伙伴，對他們進行很好的監控管理就可以了。最后也為我們自己做了一個廣告，商派不僅提供協同的解決方案，同時也愿意跟不斷第三方合作伙伴有更好的合作，目前跟我們合作的有400多家的第三方服務。我們面臨最終客戶的時候，幫助客戶，幫助品牌企業開放開展電子商務。謝謝！
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本文標題：商派裴大鵬：傳統企業做電商先要清楚定位
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