商派副總裁 裴大鵬（騰訊科技攝）
騰訊科技訊 3月23日消息，2012中國（深圳）電子商務(wù)發(fā)展論壇在深圳五洲賓館舉行。本屆論壇由深圳市人民政府主辦，市經(jīng)濟(jì)貿(mào)易和信息化委員會(huì)承辦，騰訊科技為本次大會(huì)的戰(zhàn)略合作伙伴。
裴大鵬認(rèn)為，傳統(tǒng)企業(yè)如果要做電子商務(wù)，首先要想清楚自己的定位，針對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)到底是做存量的轉(zhuǎn)移還是做增量？把線下轉(zhuǎn)移到線上去還是做增量，很多人選擇增量，我希望線下的盤子不斷的增加，同時(shí)我能夠拓展很多線上的渠道。另外，如果做電子商務(wù)，你的目的僅僅是開辟新的渠道，還是為了做一個(gè)布局？或者是說要擴(kuò)大品牌的影響力？你的心理預(yù)期是什么？你上來是希望幾年之內(nèi)線上營業(yè)額占到百分之多少，你要投資多少，這個(gè)也是需要你事先考慮清楚的問題。另外你的品牌自己做低價(jià)，還是要走品牌路線。是把自己傳統(tǒng)的品牌直接弄上去，還是你做新品牌。
以下為其演講全文：
裴大鵬：深圳的朋友們，以及各位遠(yuǎn)道而來的電商圈的嘉賓們大家下午好！非常高興有這樣的機(jī)會(huì)跟大家做這樣的交流。
我發(fā)現(xiàn)今天上午這么多的朋友都在這里來聽關(guān)于電子商務(wù)的一些演講，我覺得跟天氣比起來，深圳的朋友們對(duì)電子商務(wù)的熱情，應(yīng)該是更暖的。有人一直在說電子商務(wù)的冬天來了，事實(shí)上這些說法是錯(cuò)的，電子商務(wù)的冬天來了這句話錯(cuò)了，真正的冬天是資本的冬天。讓我來說，其實(shí)是那些靠著忽悠投資人錢的電商冬天來了。如果大家真真正正踏踏實(shí)實(shí)在網(wǎng)上做生意，同時(shí)踏踏實(shí)實(shí)服務(wù)好每位客戶的話，你們的冬天是永遠(yuǎn)都不能到來，永遠(yuǎn)都是春天。
我今天演講的主題是“電商變局與傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)對(duì)策略”。經(jīng)過多年的發(fā)展，電子商務(wù)有了很多的變化。先來看一下宏觀格局上面出了一些什么變化？我們做了一個(gè)比較，上面是美國整體的發(fā)展。我們選取美國標(biāo)志性的實(shí)踐，“2002年亞馬遜上市”，這是美國電商的起步期。同時(shí)有很多官方獨(dú)立的B2C不斷的涌現(xiàn)，后面到成熟期，相當(dāng)于2008年之后，美國電子商務(wù)開始走向成熟的階段。
再看中國中國起步期是從2005年開始的，美國是從2002-2004年這個(gè)階段。很幸運(yùn)的是商派這家公司，我們2002年就成立了，10年的時(shí)間，我們一直跟著整個(gè)中國電子商務(wù)的成長，不斷的努力，同時(shí)也得到很多的成長進(jìn)步。
事實(shí)上講到中國電子商務(wù)的發(fā)展，對(duì)于我們來說，我們是非常的感同身受，體驗(yàn)非常深。雖然我們2002年成立，但是我們一直到2005年的時(shí)候都是在磨產(chǎn)品，都屬于默默無聞的狀態(tài)，只有小范圍的朋友知道商派。那時(shí)候我們的用戶非常少，現(xiàn)在一天來的新客戶，都比那個(gè)階段一個(gè)月的客戶都要多。
直到2005年開始，這個(gè)時(shí)候以淘寶為代表C2C開展，有很多用戶在網(wǎng)上購物，一些購物的習(xí)慣開始慢慢培養(yǎng)。當(dāng)然在那個(gè)階段還是有很多人對(duì)網(wǎng)上購物不放心，不理解，在早年的時(shí)候，連我本人都對(duì)一些購物表示懷疑。尤其是女裝在網(wǎng)上賣，服裝這個(gè)東西要摸摸料子，穿在身上感覺才可能買，怎么可能在網(wǎng)上買呢？其實(shí)現(xiàn)實(shí)和我開了很大的玩笑。由此可見，其實(shí)在那個(gè)時(shí)候大家對(duì)網(wǎng)上購物有更多人也是屬于懷疑的狀態(tài)，但是我們又信欣喜感到用戶習(xí)慣逐步養(yǎng)成，你們?nèi)绻粢獾脑捯部梢宰⒁獾竭@一點(diǎn)，你們收快遞，基本上沒有什么是網(wǎng)上購物的包裹，但是現(xiàn)在成堆都是網(wǎng)絡(luò)購物包裹。
我們辦公室前提都堆了很多員工的包裹。我的父母他們都已經(jīng)開始學(xué)會(huì)在網(wǎng)上買東西，這就是一個(gè)很大的變化。同時(shí)還有一個(gè)重要的表現(xiàn)，電子商務(wù)的物流業(yè)務(wù)開始逐步培養(yǎng)，那時(shí)候的快遞公司是幫你配送一些信件，或者是一些合同，沒有購物的包裹。但是逐步有很多快遞公司送網(wǎng)上包裹。以淘寶為代表的電子商務(wù)企業(yè)的確對(duì)起步期做了相當(dāng)多的市場(chǎng)培育和啟蒙工作。花了很多預(yù)算來做這個(gè)事情。
2008年是很重要的年份，2008年金融危機(jī)，我自己也覺得商派這家公司在2008年也是重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我們從2006年開始步入快車道。這個(gè)時(shí)候電子商務(wù)的運(yùn)營商也開始形成，同時(shí)多樣化的網(wǎng)絡(luò)營銷也開始，網(wǎng)上有非常多的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。再往后，線上線下結(jié)合統(tǒng)一發(fā)展，同時(shí)也形成多樣化的電子商務(wù)模式，現(xiàn)在可以看到團(tuán)購，這種方式越來越多。在早些年的時(shí)候就是C2C，B2C的官網(wǎng)，現(xiàn)在不一樣了。另外跨區(qū)域電子商務(wù)也很明顯，有很多第三方的平臺(tái)，淘寶，大家都很清楚，還有很多很好的平臺(tái)。比如說京東商城，1號(hào)店。都從傳統(tǒng)的C2C轉(zhuǎn)變?yōu)锽2C。
另外重要的特征形成以客戶為中心的電子商務(wù)，這個(gè)問題怎么講呢？當(dāng)你這家企業(yè)在不同的渠道開店的時(shí)候，從訂單從各個(gè)渠道下來，大家是沿著以客戶為中心的緯度，對(duì)整個(gè)后端做管理，早幾年大家都停留在訂單這個(gè)層面上。現(xiàn)在大家有一個(gè)慢慢的意識(shí)，你的銷售發(fā)生在某一個(gè)第三方銷售平臺(tái)上并不是非常的關(guān)鍵，關(guān)鍵的是這些客戶，最終都是你的客戶。
我們?cè)購牧硗庖粋�(gè)緯度講商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，也是回到商業(yè)的本質(zhì)。在2006年到2008年，這個(gè)階段我們用一個(gè)詞來形容，插枝生花。對(duì)于有些平臺(tái)上，有一些早的賣家，的確遇到這種狀態(tài)，有很多本來都是誤打誤撞，沒有大學(xué)畢業(yè)，沒有很快找到工作，然后干脆去淘寶上開店吧。整個(gè)網(wǎng)上購物者也是小有規(guī)模，跟當(dāng)時(shí)在網(wǎng)上開店的人相比，還是不錯(cuò)的。
到了2008年之后，越來越多人知道在網(wǎng)上開店，這個(gè)時(shí)候流量就很重要，以淘寶舉例，誰上了活動(dòng)，誰就有生意，這個(gè)時(shí)候大家就天天想著怎么上活動(dòng)，怎么著各種各樣的流量，只要流量來了就能變成錢。到了2011年之后，這個(gè)時(shí)候我們?cè)僦v精細(xì)化運(yùn)營，這個(gè)階段就非常重要，流量并不是你想要就能來的，早年的時(shí)候的確是粗放式的經(jīng)營，你也沒花什么錢，第三方的平臺(tái)給了你很多流量，這時(shí)候不是你花錢你也不會(huì)珍惜。隨著越來越多的企業(yè)做電子商務(wù)，這些企業(yè)有一定的預(yù)算，慢慢就把流量炒高了。流量是非常貴的，有很多拿了錢的B2C的企業(yè)，要速度、要規(guī)模，開始變得不理性。我們也可以看到，在這個(gè)階段營銷的成本越來越貴。
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