[ 行政部所做的是在公司文化和政策同員工的需求之間做平衡。平衡意味著讓多方介入其中并結成有著自適應、自修正能力的有機體 ]
實體書店經營不易，阿里巴巴濱江園區的這家“楓林晚書店”亦是如此。“場地是免費的，去年我們還為此補貼了數萬元。”阿里巴巴行政部資深經理趙雅蓉說。
在她看來，把楓林晚這樣的人文類書店請進園區，對打造更為純正的學習空間和學習氛圍至關重要。2008年，阿里巴巴濱江園區還在建設，公司就主動找到楓林晚書店，請其進駐開分店，提供書籍及文化服務。
此后開業的這家楓林晚書店顯得很特別。面積約200平方米，近3萬冊書籍。所有阿里巴巴的員工，都可以到該書店免費閱讀；阿里巴巴員工買書可以享受最低折扣至6~8折；所有會員都可以免費借書；咖啡也只要五塊錢一杯。這個書店每年還會舉辦一些講座和文化沙龍，曾邀請過周國平、傅國涌、汪丁丁等著名學者到此開過講座。
經過兩年多的運營，這家書店已被員工們視為阿里巴巴濱江園區天然的一部分。
這是阿里巴巴社區化公共服務案例之一。
資源平衡者
阿里巴巴濱江新址的7棟樓是按“V”字形排列，象征著勝利的手勢。除了常規的1號到7號樓外，還有一個專門停車的P樓，總共有1200個車位。除了餐廳、銀行、快遞、星巴克店、楓林晚書店、洗車點等設施外，每一層都有一些娛樂休閑設施。這些服務設施，都是引入社會資源達成，阿里巴巴免費提供場地。
對于阿里巴巴行政部來說，引進書店、食堂、星巴克等員工服務設施，要做的并不單單是管理，“我們是一個資源平衡者的角色。”趙雅蓉說。行政部所做的是在公司文化和政策同員工的需求之間做平衡。
平衡意味著讓多方介入其中并結成有著自適應、自修正能力的有機體。
以閱讀學習為例。公司大多數是年輕人，只能對員工進行一些技巧和專業的培訓。但個人的知識和修養，還要靠平時堅持自學和積累。
阿里巴巴意識到，由公司組織各種學習，員工可能會覺得這也是一項工作任務。但讓專業書店來操作，為企業量身定制文化服務，員工會感覺比較自由，反而更樂于接受。
效果立竿見影。書店進駐企業一年后統計發現公司員工人均閱讀量達到了8.9本/年，有了這家人文書店，相當于企業多了一個循環推進、不斷學習的體系。這比傳統意義上的圖書館或書店更有價值也更有實際效果。
競爭與監督
八九千人在此辦公，最重要的問題就是吃和行。在園區建設開始，行政部就參與規劃，提出要設計兩套食堂系統，這樣在后期就可以順利地引入兩家供應商。
此后，阿里巴巴引入了兩家食堂外包商，一家是臺灣快客利，一家是法國埃頓，兩家均在“團膳”領域有10多年的經驗。埃頓的總部在上海，之前服務過GE上海研發中心等客戶，臺灣快客利的大陸總部在北京，有很豐富的做北方食品的經驗。阿里巴巴的員工來自全國各地，各種口味的食品可以讓員工自主挑選。
兩家供應商的好處是，員工有了選擇的余地，競爭也推動了兩家供應商不斷推陳出新推出新的菜品。而且由于兩家食堂分布在一樓和二樓，基于地理位置的考慮，兩家供應商會定期輪換經營場地。
對于吃，至關重要的是如何保證食品安全，阿里巴巴行政部專門有人配合供應商進行檢查，以保證食材的新鮮。
除此之外，阿里員工自身也開辟出了介入其中管理的通路。面對八九千人的眾口難調，一個由20多名員工自發組織而成的“膳食管理委員會”會定期跟供應商進行交流，每月組織檢查，并舉辦各類品嘗等活動。
新生態系統
由于阿里巴巴在搬遷前位于城西，對于很多員工來說，搬到濱江，出行便成了一個很大的問題。阿里巴巴根據員工的居住地分布設立了共計19條專線車的路線，找杭州公交公司預訂了班車，早上接員工上班。晚上從6：30開始，一直到11點，都會有專門的班車送員工到達交通方便的地方，比如杭州火車站、武林廣場、城西等地，以保證員工能夠及時上下班。
當然，也有不勞外力的項目。園區里面蓋著一座小郵局，阿里自身就是做電子商務的，對收發信息系統以及物流對接可謂爛熟于胸，搭建起來輕車熟路。
而園區的健身房和籃球場等設施，阿里巴巴充分調動了員工的積極性，一些由員工自發組織的“籃球派”、“舞蹈派”等對這些設施進行自發的管理。
此外，為了方便員工，還有中力摩卡的專業洗車團隊，還有現磨的星巴克咖啡，最關鍵的是，阿里巴巴員工可以享受最低折扣。
他們甚至還有更多的借助周邊生態搭建公共空間的余地。一街之隔就是網易的杭州園區，大批網易游戲研發的單身技術男們駐扎于此，阿里中不少尚處單身的姑娘們下班后往往會踱步過街與網易男們溝通交流，兩家公司的公共服務資源由此也能形成互補協同。
比如，網上就流傳過這樣的段子，為了解決車位問題，不少阿里員工通過“關系”去找網易的朋友予以幫忙，而更有趣的是，因為空余車位不少，能吸引阿里員工爭相尋找車位，網易創始人丁磊為此悄悄得意了許久。
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本文標題：阿里巴巴濱江園區：資源平衡者的嘗試
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