“場子突然熱起來了。”這是今年的電商渠道給肖鋒的感覺。作為TCL通訊電子商務中心總經理，肖鋒三年前就開始為阿爾卡特手機做線上的銷售，他注意到，今年越來越多的同行開始加入這個行業，紛紛在網上開辟自己的線上商城。
在他們眼里，這似乎是一塊即將出爐的大蛋糕。賽諾最新智能機消費者購機地點偏好調查顯示，電子商務目前已經超過商超和IT渠道成為第五大智能機購機渠道。
“以京東商城為代表的國內四大正規渠道電商以低價為依托，其手機銷售量和銷售額在最近兩年將實現跨越性增長。”賽諾分析師杜鵑對《第一財經日報》表示。
小米的“狂歡”
“今年感覺突然爆發了，原來很多手機廠商對這個渠道不太重視。”肖鋒說，也許是大家看到了市場里的機會。
小米手機應該算是“互聯網效率”的最佳演繹者，不依靠傳統渠道，只通過網絡訂購和銷售，剛剛開始在網絡預訂就在兩天內突破了50萬，數字不管真實與否確實為其贏來了足夠多的眼球。
華為的中國區終端主管曾經堅決認為“電渠不可行，不能起量，且影響社會渠道”，但華為終端董事長余承東卻從去年起在微博上不遺余力地為其電商渠道造勢，并表示自己在互聯網領域是個新手，要向小米的負責人雷軍學習。
4月11日，華為玉蘭花手機正式在京東商城、華為商城等電商渠道發售，售價1399元，華為玉蘭花曾榮膺IF設計大獎。而此前的兩天，新一代的阿里云手機大黃蜂W806正式在天貓商城進行預售，價格為1499元。
此外，一些過去為國外手機廠商做代工的手機廠商也開始轉向國內市場，紛紛在電商平臺推出主打大屏幕的智能手機，“錯過了這一波，很可能就沒有機會了。”一位謀求轉型的手機廠商負責人表示，中國正逐漸超過美國成為全球最大的智能手機市場，他們不會放棄這塊市場。
目前，各大手機廠商進駐電商的模式主要分為三類：一類是自建網上商城，以小米的網上商城最受矚目；第二類是在天貓、淘寶等第三方平臺運營網店；第三類是將手機通過當當、新蛋等網站代理銷售。
一淘網總監淺雪認為，從目前的運作效果來看，后兩種模式更適合走量，但從品牌建設的角度來講，廠商更希望自己的官網電商能做強，因為官網代表了廠商的獨立品牌形象。正因為此，越來越多的3C廠商開始自建網上商城，并且通過官方網上商城對線上渠道進行管理，避免一些假冒偽劣產品通過個體買家或假冒代理商“肆虐”市場。
“還差那么點氣候”
“從銷售區域和用戶屬性的角度來看，電商將吸引更多開放渠道智能手機用戶。但由于電子商務網站的使用者群體特征明顯，電商仍屬小眾市場，智能手機的消費分流相對明顯。”杜鵑對記者表示，對于國產智能手機銷售而言，其實并沒有過高的吸引力。
業內人士指出，產品線上與線下渠道的沖突也制約了手機廠商在電商平臺的發展，“價格會比線下的低，低價是硬道理。”
肖鋒表示，如果想在線上賺錢，其實是一件非常難的事情。為了控制好電商平臺，TCL的阿爾卡特手機放棄了線下銷售。
“我的貨都是在線上，單獨品牌、單獨服務，都是網上銷售，代理商我也只選了幾家，這樣有些渠道就可以低價。”他表示，線下渠道串貨的原因是加價率高，這點和國外很不一樣。
此外，即便是小米也在手機的售后問題上遭遇難題。自建的“小米之家”對于打著“輕資產模式”名號的小米來說無疑是一塊巨大的成本。目前小米授權服務網絡已覆蓋26個省、164個城市、226個網點，但產品線太少使得加盟售后網絡的投資回報率過低。“即使未來增加線下渠道，分攤售后壓力，產品線太少也比較難吸引渠道商進行足夠的售后投入。”一位國產手機廠商表示。
“長期來看，小米的渠道借用外力太多，輕資產的模式對質量有極高的要求，隨著銷量的擴大，如果售后跟不上，小米將會遇到很多麻煩。而且放棄利潤的策略也會讓公司長期面臨資金壓力。”
此外，電商渠道目前也吸引了大量的山寨和小品牌手機廠商，一些打著互聯網營銷專家的公司也在大肆掠金，“渠道的價格亂象已經開始有苗頭，正規軍必須既做好產品又做好營銷，這不是件容易的事情。”上述人士表示。
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本文標題：手機商進軍電商渠道銷售容易售后難
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