AT&T品牌識別及設(shè)計副總裁格雷格·赫德（騰訊科技配圖）
騰訊科技訊（譚燃）北京時間4月19日消息，AT&T品牌識別及設(shè)計副總裁格雷格·赫德(Gregg Heard)周三稱，AT&T不僅僅要讓用戶喜歡AT&T的手機(jī)，還要讓用戶喜歡上這家公司。
當(dāng)前，許多移動用戶對自己所使用的手機(jī)很滿意，但對移動運(yùn)營商的服務(wù)卻怨聲載道。為了縮小兩者之間的差距，AT&T的戰(zhàn)略是用人性化體驗徹底贏得用戶的心。
赫德周三在紐約“數(shù)字廣告時代峰會”(Ad Age Digital Conference)上稱：“我們想讓大家清楚的是，AT&T是一家感情強(qiáng)烈的生活方式品牌，讓用戶的生活更豐富，為用戶帶去新體驗和新價值。但當(dāng)前用戶的感覺并非如此，所有主要運(yùn)營商都面臨這樣一個問題：用戶喜歡他們的技術(shù)(手機(jī))，但并不喜歡他們的運(yùn)營商。”
AT&T近期進(jìn)行了一系列廣告宣傳，也都圍繞著這樣的主題而展開，即更加注重人性化用戶體驗。赫德說：“我們的戰(zhàn)略已發(fā)生轉(zhuǎn)移，更加注重技術(shù)如何改變生活。”
AT&T很快將在芝加哥密歇根大街開設(shè)一家品牌旗艦店，同樣，這件旗艦店將更注重公司所提供的服務(wù)，而不是手機(jī)產(chǎn)品。例如，用戶用手機(jī)究竟能做什么。
赫德還表示：“購買手機(jī)的體驗和購買汽車一樣，復(fù)雜而重大。但問題是，運(yùn)營商部分來購買保險，而不是用戶。我們想該問題的方式要做出轉(zhuǎn)變。”
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本文標(biāo)題：AT&T新戰(zhàn)略：用人性化體驗取悅用戶
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