騰訊科技訊 4月23日消息，“如何通過技術創新，讓服務更透明、更方便、更安全，讓旅行充滿智慧？”昨天，在中國旅游研究院主辦的“精益服務促進智慧旅游”研討會上，攜程旅行網資深副總裁湯瀾表示，應把當下最先進、實用的技術運用到新業務、新產品和服務改進中，促進旅游業邁向更聰明、更便捷的智慧旅游新時代。
會上，攜程旅行網基于精益服務，提出了“智慧信息、智慧服務、智慧營銷、智慧無線” 四大智慧旅游體系。專家認為，智慧旅游體系理念是國家旅游局智慧旅游理論的重要補充，對旅游信息化、智能化極有借鑒價值。
據介紹，最近上線的攜程國際機票預訂新平臺，由幾百名工程師花了兩年多時間研發推出，操作起來非常簡單、易用，但實際上是通過強大的技術系統來實現的,每一條查詢都會牽涉到百萬級的數據量和復雜的算法，對系統的軟硬件都是巨大的挑戰，是目前國內最先進、功能最強大的國際機票預訂系統。
攜程旅行網還自主研發一系列Ebooking、Obooking、Vbooking系統，將線上平臺優勢與地面服務系統無縫融合。如攜程在三亞、麗江、桂林等重要休閑旅游目的地，構建完善的地面服務體系，并與在線預訂系統對接。這樣，消費者通過網絡平臺預訂當地酒店、門票和租車等，到了目的地后享受詳盡的地面服務。
此外，攜程還創新酒店預訂新模式，如惠選酒店，在不露出酒店名稱的前提下，消費者根據位置、價格、點評、星級等多個角度挑選酒店，預訂成功后獲知酒店名稱，可獲得4－7折優惠，使模糊預訂成為一種聰明、安心、實惠的新模式。
據悉，攜程將技術創新全面應用于客戶需求發掘、服務設計、質量管理、人力培訓、客戶保障和精準營銷等方面，形成了智慧旅游四大體系：智慧信息、智慧服務、智慧營銷和智慧無線，全面促進旅游業智能化。
湯瀾表示，實現智慧旅游，首先應大力建設數據中心、服務端平臺、使用端平臺、將IT構架引入旅游業，將分散、海量的旅游信息，更友好地呈現出來，方便客人計劃和安排行程，并決定購買；其次，應通過網站數據監控系統和大規模數據倉庫技術，挖掘客戶需求，并依據客互需求創新產品，并制定更精準的營銷策略，充分發揮社交媒體的互動傳播功能；然后，將新技術廣泛應用服務，優化流程，打造體系，創造覆蓋旅行前、中、后的優質服務；最后，在移動互聯網時代，應將最新的LBS（基于位置的服務）、手機在線支付等技術應用于無線產品，實現移動終端在線查詢、預訂、支付、點評等一站式服務，隨時隨地滿足出行需求。與會專家表示，智慧旅游理念體系擴充了智慧旅游內涵，對旅游服務的信息化、智能化富有借鑒價值。
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本文標題：攜程提出智慧無線等四大智慧旅游體系
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