互聯網的發展給人們的生活帶來極大方便。隨著中國互聯網行業不斷發展以及與國際接軌的速度加快,國內團購網站在Groupon模式的影響下蓬勃發展,網絡團購清晰的商業模式以及容易被復制的特點,使得團購網站的數量呈現爆發式增長。
團購爆發式的發展猶如一部高潮迭起的動作片,伴隨著巨額風投、廣告、電商人才泡沫在質疑聲中高歌猛進。據際通寶消息顯示,2011年上半年中國的團購用戶數從2010年底的1875萬增長至2011年中的4220萬,半年增長率達到125%。
但作為一個興起不久的行業,隨團購用戶數量增長的還有團購商品質量低劣、提供虛假商品、過期退款艱難、假新聞炒作等呼聲國內的團購網站誠信缺失嚴重。團購網站的寒冬來臨了嗎?
據了解,團購網關門歇業、甚至可能攜款潛逃,引發用戶投訴的消息不絕于耳;團購網24券被爆無力償還廣告費用;在較早前的4月份,美團網主動關閉了赤峰等四個城市的分站,開始收縮戰線;與此同時,高朋、窩窩團也都傳出大規模裁員的傳聞。
質量是企業的根本,是一個企業誠信的最基本保證。在一個關于“哪項團購亂象最讓人反感”的調查中,際通寶(http://www.gtobal.com/)記者發現共有891位網友參與了該調查,其中超過一半的網友選擇了“無法保證團購商品質量”。
有業內人士指出,團購網站誠信缺失已經成為行業中較為普遍的現象,而隨著近期資本大環境的趨緊,迅雷和盛大文學的海外IPO計劃一再推遲,風投們對團購網站的投資熱情大減,團購網站即將步入寒冬期。
“團購行業泡沫太大,很多風投已經不愿再趟渾水。”際通寶觀察員余心蝶表示,團購市場激烈的競爭讓不少團購網站不惜下血本投放廣告,毛利率普遍下滑到8%~10%、甚至更低,很多團購網站的凈利潤都是負數,團購行業面臨寒冬并非夸大其詞。
團購網站“以次充好、以假冒真”的行為讓消費者深惡痛絕,樹立團購行業誠信標準成為消費者的迫切需求。“誰能最先打動消費者,提供最好服務,誰就能立于不敗之地。”窩窩團CEO徐茂棟表示,“團購行業誠信標準亟待確立,這是團購網站生存的根本。”
面對目前誠信缺失的團購亂象,近期一些團購網站紛紛高調打出“誠信牌”自救。窩窩團、美團網、糯米網、拉手網都相繼推出退款服務政策,不少團購網站還推出先行賠付以及與中消協聯合設立“百萬消協保證金”等政策。一夜之間,團購網站都開始把誠信體系建設提升到戰略層面。
際通寶(http://www.gtobal.com/)CEO丁國棟表示,“只有秉承讓誠信走遍天下的理念,把誠信作為道德準則,才能從根本上重建民眾的信任感。”為嚴把誠信關,際通寶網站不僅對注冊用戶進行嚴格的審核,還對注冊企業推出視頻認證、實地認證等一系列的誠信認證服務。
中國互聯網協會專家表示:“團購網站業還處于誠信缺失、魚龍混雜、良莠不齊的階段,需要業內企業自律、行業協會以及社會力量的共同監督,才能共鑄團購誠信,樹立行業誠信標準。”要保障電子商務繼續強勁的發展,互聯網的誠信問題顯得尤為重要,相關的制度建設刻不容緩。
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