隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物由于其方便快捷的特性，已經(jīng)成為不少人熱衷的事情。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2011(上)年度中國電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》(報(bào)告下載：http://b2b.toocle.com/zt/2010bgdz/)的報(bào)告顯示：截止2011年6月，中國網(wǎng)購的用戶規(guī)模達(dá)1.73億，同比增長33.1%。同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)購物沒有特定的法律規(guī)范，于是各種網(wǎng)購?fù)对V也層出不窮。
本周，由中國電子商務(wù)研究中心與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(b2b.toocle.com/zt/315/)接到網(wǎng)友的多起網(wǎng)購?fù)对V。
隨著我們的投訴平臺(tái)慢慢成長，越來越多的網(wǎng)友已經(jīng)把它當(dāng)成一個(gè)網(wǎng)購維權(quán)傾訴的平臺(tái)，我們接到網(wǎng)友投訴企業(yè)的種類也不斷豐富。
NO.1游戲充值
釣魚網(wǎng)站形式多樣，花樣百出，尤其活躍于充值網(wǎng)站，其中以游戲充值網(wǎng)站釣魚活躍度最高，本周我們接到多位網(wǎng)友對(duì)網(wǎng)游充值網(wǎng)站的投訴，以下為部分案例：
案例1：中國網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)網(wǎng)交易款不返 重復(fù)要求打錢
案例2：游戲拍拍網(wǎng)錢貨兩空玩詐騙 多人受騙
案例3：Y88網(wǎng)游交易平臺(tái)實(shí)屬詐騙 受害者眾多
案例4：網(wǎng)游交易平臺(tái)需謹(jǐn)慎對(duì)待 釣魚網(wǎng)站多
案例5：網(wǎng)游購物遇釣魚 多位網(wǎng)友投訴17173
NO.2京東商城
作為中國B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺(tái)，京東商城無論在訪問量、點(diǎn)擊率、銷售量以及業(yè)內(nèi)知名度和影響力上，都在國內(nèi)3C網(wǎng)購平臺(tái)中首屈一指。京東商城在經(jīng)歷了國慶網(wǎng)購?fù)对V高峰后，在本周投訴依然不減，值得引起注意。以下為部分案例：
案例1：京東商城承諾成虛設(shè) 服務(wù)質(zhì)量讓人心寒
案例2：京東商城退款不還 私自取消訂單
案例3：網(wǎng)友反映收貨退貨慢 京東物流遇瓶頸
案例4：京東購物不省心 發(fā)貨、退款讓人操心
NO.3蘇寧易購
蘇寧易購是蘇寧電器集團(tuán)的新一代B2C網(wǎng)上商城，于2009年8月18日上線試運(yùn)營。近來，蘇寧易購成為了本周投訴的重點(diǎn)企業(yè)，其促銷季問題尤為突出。以下為部分案例：
案例1：蘇寧易購豆?jié){機(jī)遇付款問題 多出價(jià)格誰買單
案例2：蘇寧易購被指店大欺客 付款后因無貨取消訂單
案例3：蘇寧易購促銷期下單缺貨 異地調(diào)貨問題多
NO.4團(tuán)購網(wǎng)站
團(tuán)購網(wǎng)站隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，2010年如雨后春筍般出現(xiàn)，走在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購物前沿地帶。團(tuán)購由于價(jià)格便宜，產(chǎn)品樣式多樣化，受到網(wǎng)友的一致歡迎，而無論大小團(tuán)購網(wǎng)站，成為網(wǎng)友投訴的對(duì)象，窩窩團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)、24券等網(wǎng)站均在投訴之列。以下為部分案例：
案例1：窩窩團(tuán)購物付款記錄丟失 消費(fèi)者利益受損
案例2：24劵團(tuán)網(wǎng)站發(fā)貨拖欠 客服承諾無效
案例3：大眾點(diǎn)評(píng)突改退款方式 致團(tuán)購券無法退款
NO.5搜狐愛家團(tuán)
搜狐愛家團(tuán)是由國內(nèi)門戶網(wǎng)站搜狐推出的團(tuán)購業(yè)務(wù)網(wǎng)站，于2010年6月，正式上線，而搜狐愛家團(tuán)成為高朋網(wǎng)之后又一投訴率較高的團(tuán)購網(wǎng)站，故單獨(dú)對(duì)其進(jìn)行解剖，本周本平臺(tái)也接到了數(shù)位網(wǎng)友對(duì)凡客誠品的投訴，以下為部分案例：
案例1：搜狐愛家團(tuán)付款訂單不發(fā)貨 顯示狀態(tài)未支付
案例2：搜狐愛家擅自更改團(tuán)購數(shù)據(jù) 引消費(fèi)者集體投訴
案例3：搜狐愛家團(tuán)現(xiàn)系統(tǒng)問題 返利下單均無效
NO.6其他電子商務(wù)企業(yè)
案例1：網(wǎng)購衣服質(zhì)量差 凡客誠品不予退換
案例2：網(wǎng)購商城接連被投訴 商品和客服質(zhì)量均待提高
案例3：促銷季網(wǎng)購問題多 買特網(wǎng)遲遲不發(fā)貨
案例4：電話營銷變電話騷擾 易車網(wǎng)遭投訴
案例5：槍寶寶軍品專賣店被指欺詐 只收錢不發(fā)貨
本周投訴點(diǎn)評(píng)：
隨著中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)越來越得到網(wǎng)友們的信任與支持，我們接到網(wǎng)友的投訴也不斷增多。經(jīng)過對(duì)本周投訴案件的分類觀察發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者的投訴原因，可以分為以下幾類：網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)差、退款難、團(tuán)購?fù)丝铍y、訂單無故取消、產(chǎn)品質(zhì)量差、發(fā)貨慢等，其中網(wǎng)絡(luò)欺詐是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)，希望各電商企業(yè)能夠重視。
對(duì)此，中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳表示，鑒于各類購物網(wǎng)站質(zhì)量的參差不齊，消費(fèi)者在選擇購物網(wǎng)站時(shí)需謹(jǐn)慎，如遇到各種網(wǎng)購問題，可在我們的投訴與維權(quán)平臺(tái)反應(yīng)情況，我們會(huì)為您聯(lián)系被投訴方，盡力幫您解決困擾。
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本文標(biāo)題：盤點(diǎn)一周網(wǎng)絡(luò)購物投訴
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