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在消費(fèi)的時(shí)候，我們常常遇到的問題是：
我們不知道有什么辦法可以更好地讓我們規(guī)避消費(fèi)陷阱；當(dāng)權(quán)益受到損害的時(shí)候，我們不知道有什么途徑可以更好地維護(hù)我們的權(quán)益；對于法規(guī)和規(guī)則我們了解得太少；在消費(fèi)過程中發(fā)生了不愉快，我們的情緒根本無法得到關(guān)照……
消費(fèi)糾紛、矛盾無數(shù)。但很多時(shí)候，只要一點(diǎn)點(diǎn)作為，就能讓事情變得更合理。
在消費(fèi)過程中你有不滿想要投訴，有疑問想要咨詢，有抱怨想要傾訴，都請和我們聯(lián)系。
也歡迎專業(yè)人士和我們進(jìn)行討論，給我們提供建議。
對于團(tuán)購網(wǎng)站來說，必須把所有的限制提示都寫明在網(wǎng)頁上，不能有所遺漏，需要給予消費(fèi)者全面的知情權(quán)，讓他們做出自己正確的選擇。
■消費(fèi)者朱小姐的描述：
我和朋友約好了在4月21日那個(gè)周六一起去觀看電影《泰坦尼克號》，我們決定選擇團(tuán)購的方式以節(jié)約成本。4月20日，我們團(tuán)購了58團(tuán)購網(wǎng)上的“兜有電影8店通用影票”。團(tuán)購的標(biāo)題上寫著：“【上海影城、龍之夢影城等8店通用，無需預(yù)約，周末節(jié)假日通用，2D3D通兌】38元！享原價(jià)120元的‘兜有關(guān)愛通’8店通用單人觀影票1張。”
由于我們知道只能選原價(jià)120元的電影，所以特地起了個(gè)大早去新世紀(jì)影城看原價(jià)70元的早場。在電影院柜臺(tái)的提示上寫著《泰坦尼克號》100元以上補(bǔ)20元差價(jià)，看到這個(gè)提示我們覺得應(yīng)該和我們沒什么關(guān)系。可當(dāng)我們換完團(tuán)購券準(zhǔn)備去換票時(shí)卻被告知，每張團(tuán)購券要補(bǔ)20元差價(jià)。
對此，我們覺得不合理，于是多次與58團(tuán)購聯(lián)系。客服人員強(qiáng)調(diào)“此產(chǎn)品不接受任何形式的退款”，同時(shí)指出網(wǎng)頁上有關(guān)于補(bǔ)差價(jià)的提示：“限價(jià)片及特殊影片需根據(jù)影院最終的通告補(bǔ)足差價(jià)后方可觀看：泰坦尼克號：龍之夢影城現(xiàn)場補(bǔ)30可看，上影、世博、新世紀(jì)、西南現(xiàn)場補(bǔ)20可看，曹楊影城現(xiàn)場補(bǔ)15塊可看，仙霞、大地?zé)o需補(bǔ)差價(jià)可直接觀看”。我們當(dāng)時(shí)查看了一下網(wǎng)頁，發(fā)現(xiàn)確實(shí)如此，只可惜我們團(tuán)購的時(shí)候完全沒有注意到。只是我們不明白的是，為什么70元的場次都要補(bǔ)？
由于要補(bǔ)差價(jià)才能看《泰坦尼克號》，所以我們想換成《超級戰(zhàn)艦》的電影券，可是卻發(fā)現(xiàn)打印出的券上寫著《超級戰(zhàn)艦》不能觀看，連補(bǔ)差價(jià)都不行。可是這點(diǎn)網(wǎng)頁上根本沒有寫明，我們不知道為什么會(huì)有這樣的規(guī)定。由于協(xié)商未果，且券打印后只能當(dāng)日有效，所以我們只能無奈地選擇其它電影。在我們排隊(duì)等候換票的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)不少和我們有同樣情況的人，有的甚至無奈地準(zhǔn)備選擇現(xiàn)場黃牛的票子。
現(xiàn)在國內(nèi)電影票昂貴，選擇團(tuán)購購票已成為很普遍的觀影方式，可是團(tuán)購的電影票怎么會(huì)有這么多限制？
■商家回復(fù)：58團(tuán)購客服人員
在我們網(wǎng)站上團(tuán)購的電影券最終解釋權(quán)是歸影院所有的，所以請消費(fèi)者能對此諒解。
關(guān)于朱小姐的兩個(gè)疑問，我可以做一些解釋。第一，關(guān)于電影《泰坦尼克號》，網(wǎng)頁上已寫明需要補(bǔ)差價(jià)，不管是原價(jià)100多元的還是半價(jià)70元的場次，都需要補(bǔ)差價(jià)；第二，至于不能觀看電影《超級戰(zhàn)艦》，建議消費(fèi)者去問一下影院是什么原因。我們不能強(qiáng)迫影院給消費(fèi)者觀看按規(guī)定不能觀看的電影，這就像消費(fèi)者去游樂園玩，買的是蹦極的票，卻說要去漂流，游樂園肯定不能答應(yīng)。
■和諧維權(quán)版主持人
關(guān)于團(tuán)購電影票的投訴，這并非第一例。2月19日，“和諧維權(quán)”版刊登文章《已團(tuán)購的電影票要加價(jià)？》，說的是消費(fèi)者在團(tuán)購了電影券之后，去影院觀影卻被要求加價(jià)的問題。當(dāng)時(shí)團(tuán)購網(wǎng)站的理由是，接到了院線的通知，指出電影要漲價(jià)，所以就牽涉到要補(bǔ)差價(jià)的問題。
正如本案例消費(fèi)者所說，目前團(tuán)購電影票觀影已成為普遍的觀影方式，但如果團(tuán)購了電影券之后卻發(fā)生各種各樣的問題，著實(shí)會(huì)令人不愉快。所以對于團(tuán)購電影券，首先是消費(fèi)者要全面仔細(xì)地閱讀團(tuán)購網(wǎng)頁上的提示，了解關(guān)于這份團(tuán)購券會(huì)有哪些限制，然后再自己權(quán)衡一下，是否需要這份團(tuán)購券。第二，對于團(tuán)購網(wǎng)站來說，必須把所有的限制提示都寫明在網(wǎng)頁上，不能在推出一定時(shí)間之后在網(wǎng)頁上補(bǔ)上，也不能有所遺漏，需要給予消費(fèi)者全面的知情權(quán)，讓他們做出自己正確的選擇。
如果是網(wǎng)站遺漏了提示說明，那么網(wǎng)站需要承擔(dān)自己的責(zé)任，而不能像58團(tuán)購網(wǎng)的這位客服人員所說：我們不能強(qiáng)迫商家。
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本文標(biāo)題：58團(tuán)購：我們不能強(qiáng)迫商家
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