“今天你團(tuán)了沒有”?曾幾何時，伴隨著電子商務(wù)的異軍突起，團(tuán)購一時間成為備受廣大消費者特別是年輕一族青睞的新興時尚消費方式，大到房屋、汽車，小到餐飲、娛樂，似乎只要是消費就都能團(tuán)購。然而，在這火爆的背后，由團(tuán)購引發(fā)的各類糾紛也日漸增多，虛假宣傳、貨不對板、服務(wù)縮水、質(zhì)量不佳等更是成為消費者投訴的“重災(zāi)區(qū)”。
作為一種新興的時尚消費模式，團(tuán)購是通過聚集一定數(shù)量的消費者組團(tuán)，以較低折扣讓消費者購買同一種商品或服務(wù)。正因其方便省事、價格較低、產(chǎn)品多樣等優(yōu)勢，團(tuán)購一經(jīng)出現(xiàn)就受到了廣大消費者的青睞，特別是受到年輕一族的熱烈追捧。而團(tuán)購所蘊含的巨大商機，也吸引了諸多電商、實體企業(yè)紛紛涉水，近年來行業(yè)規(guī)模越來越大，市場上甚至出現(xiàn)“千團(tuán)大戰(zhàn)”的消費盛況。
根據(jù)團(tuán)800公布的《2012年中國團(tuán)購市場統(tǒng)計報告》顯示，去年一年，全國團(tuán)購的總成交額就達(dá)213.9億元，同比增長93%，全年總購買人次達(dá)4.56億人，較2011年增長45%，開團(tuán)期數(shù)為249.9期，較2011年增長365.71%。而從某團(tuán)購資訊網(wǎng)站發(fā)布的一份佛山團(tuán)購市場報告可以看到，在2011年1—10月份里，佛山本地的團(tuán)購成交額就高達(dá)5029萬元。
不過，在團(tuán)購消費異軍突起的同時，團(tuán)購糾紛的投訴量也在急劇上升。
來自全國消協(xié)的統(tǒng)計匯總顯示，2012年，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴54.3338萬件。其中，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購、銀行卡服務(wù)、餐飲最低消費等成為投訴的熱點。而據(jù)佛山市工商局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在2012年里，12315中心受理涉及團(tuán)購的申訴舉報案件有39件，同比減少35.9%。雖然單從數(shù)字上看，佛山團(tuán)購的投訴數(shù)量不算大，而且還呈現(xiàn)出下降趨勢，但這并不代表團(tuán)購所引發(fā)的矛盾已得到緩解，團(tuán)購顯露出的亂象已得到了治理。
“缺乏健全的法律法規(guī)以及市場監(jiān)管機制，是導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購亂象且無法根治的關(guān)鍵原因。”據(jù)工商部門有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，團(tuán)購糾紛的投訴主要體現(xiàn)在虛假宣傳、貨不對板、服務(wù)縮水、質(zhì)量不佳等幾個方面，而且一旦發(fā)生，維權(quán)過程復(fù)雜，消費者維權(quán)比較困難。
案例1
掛羊頭賣狗肉
順德區(qū)張先生于2013年1月在拉手網(wǎng)團(tuán)購了一家造型店的歐萊雅品牌套餐。在消費后，張先生咨詢商家才得知染發(fā)的套餐并非歐萊雅品牌，遂要求商家賠償損失。經(jīng)調(diào)解，雙方才協(xié)商成功。
消費提示：商家為了保證自身的服務(wù)效率，會在團(tuán)購券上標(biāo)注諸如每桌限用一張、3人以上使用等要求。另外，還發(fā)布華麗的商品、食品和服務(wù)圖片來提高消費者的購買欲望，但一些誘人的圖片往往與實際不相符，消費者在網(wǎng)購時一定仔細(xì)了解清其產(chǎn)品內(nèi)容，而遇到此類情況更要懂得維護(hù)自身權(quán)益。
案例2
低價!小心“縮水”
禪城區(qū)許小姐在網(wǎng)上團(tuán)購了一家KTV的29元/人4小時的消費娛樂服務(wù)券，消費時間為下午13：30-17：30。2013年1月28日她與朋友共12人到店消費(已提前一天預(yù)約)，卻被商家告知14：30開始提供中房消費，無法按約定提供大房，且消費時間也只能至17：30，造成服務(wù)和消費時間的縮水。經(jīng)調(diào)解，商家才同意按約定提供服務(wù)。
消費提示：為了吸引更多的消費者、獲取更多利潤，部分商家雖打出低價噱頭，但服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量等卻也相應(yīng)降低，因此，盡可能選擇信譽好的商家進(jìn)行消費很重要。
案例3
隱性消費宰客沒商量
順德區(qū)代小姐于2012年8月初在58同城網(wǎng)團(tuán)購一張58元的美容券。8月27日她到商家美容院做臉部美容、全身去角質(zhì)、卵巢保養(yǎng)時，商家擅自增加胸部精油按摩的商品，卻不告知價格，結(jié)賬時，商家強行要求她購買，被逼無奈下代小姐只能付款5280元買了該商品。經(jīng)調(diào)解，商家方才退款4400元。
消費提示：有些商家推出廉價項目后會巧用各種手段疊加收取各種費用，稍不注意就容易被商家誤導(dǎo)，增加了不必要的消費，遇到疑惑時要學(xué)會明明白白消費。
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網(wǎng)上團(tuán)購發(fā)展迅速，存在不少問題。工商部門和消委會介紹，目前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購主要存在7方面問題，提醒消費者多加注意。 1.團(tuán)購商品名實不符，要么所購產(chǎn)品與實際有偏差，要么存在質(zhì)量問題。 2.服務(wù)質(zhì)量被打折，消費者享受不>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：掛羊頭賣狗肉 “團(tuán)購”折扣遭遇現(xiàn)實“打折”
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