事件：5月22日，市民鐘先生通過(guò)深圳郵局葵涌分部寄了一部電腦主機(jī)到廉江。5月25日，收件人拆包裝后發(fā)現(xiàn)機(jī)箱嚴(yán)重變形，硬盤掉落。鐘先生要求賠償，郵局以無(wú)法核實(shí)為由不予受理。
記者跑腿：鐘先生稱，電腦主機(jī)屬于易碎品，其用泡沫塑料對(duì)一端進(jìn)行填充，另一端則委托郵局工作人員幫忙找物品填充。填單時(shí)，工作人員告訴他易碎品不能保價(jià)，同時(shí)須在單上寫明“損壞后果自負(fù)”。簽收當(dāng)天發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后他就致電深圳郵局索賠，被拒。6月6日，福田消委會(huì)答復(fù)他，此事難以調(diào)解。
結(jié)果：前日，深圳郵政速遞物流有限公司龍崗分公司一位劉姓工作人員稱，收件人并未當(dāng)著郵局工作人員的面開(kāi)箱驗(yàn)貨，而且是在簽收4天后才致電該公司稱內(nèi)件破損，無(wú)法核實(shí)，不予受理。公司一般不建議用戶郵寄易損物品，如果執(zhí)意要寄，即意味著愿意承擔(dān)損壞后果。據(jù)介紹，無(wú)證據(jù)無(wú)法下賠償函，即使保價(jià)，保險(xiǎn)公司沒(méi)有收到賠償函、驗(yàn)單或開(kāi)拆記錄，也是無(wú)法理賠。
■貼士
福田消委會(huì)工作人員表示，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定，郵政部門服務(wù)過(guò)程中將貨物損壞，給消費(fèi)者造成財(cái)產(chǎn)有損，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退還消費(fèi)者的服務(wù)費(fèi)用、賠償損失，但行業(yè)規(guī)定規(guī)避了經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任。消費(fèi)者托運(yùn)前通常被要求簽一份“保丟不保損”的責(zé)任及易碎品不能保價(jià)的約定，如消費(fèi)者不同意就拒絕托運(yùn)，消費(fèi)者沒(méi)有選擇權(quán)，這就是所謂的霸王條款。而當(dāng)前消法滯后給調(diào)解員調(diào)解此類投訴帶來(lái)很多困難，因無(wú)法可依，近期多宗類似投訴無(wú)法調(diào)解。
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