當前我國的網民規模已經達到4.85億，2011年年底將超過5億。但據際通寶關于對互聯網信任程度的調查統計數據顯示，有4.5%的網民表示完全信任，52.8%的網民比較信任，32.2%的網民半信半疑，9.9%的網民不太信任，0.6%的網民完全不信任。隨著互聯網的不斷發展，誠信成為制約中國電子商務行業發展瓶頸之一。
且不說目前中國5000多家團購網站中不少存在賣假貨、低價服務、虛高原價、搞假抽獎、假退款，還有個人信息泄露、惡意捆綁軟件、濫用人肉搜索、發布虛假信息甚至惡搞、誹謗他人等缺失誠信的行為，近年互聯網巨頭缺乏誠信的事件也頻頻發生。除了之前的3Q大戰，淘寶的假貨等事件，近期又爆出了百度的競價排名、當當取消訂單的“半月三烏龍”， 無疑加重了網絡公信力的流失，導致了民眾對網名的不信任。
首先來說百度的競價排名。競價排名可以說是業界公開的秘密：用戶輸入關鍵詞，得到的搜索結果其實是經過人為加工的，因為搜索引擎公司早已把很多關鍵詞拍賣出去。市場上誰出價最高，誰就出現在這個關鍵詞搜索結果的最前列。
據悉，競價排名這種方式在國外的一些搜索引擎公司也有。只不過他們的搜索結果頁面會被分為左右兩半，右邊是競價排名的內容，左邊是客戶真正需要搜索的內容，或者是用特殊的顏色標注廣告并注明是“廣告商贊助”。而百度曝出的問題是廣告和內容沒有分開，廣告的內容因為付了費而被排在前面。
中搜網總裁陳沛在分析時表示，競價排名并不是萬惡之源，搜索引擎公司大多要靠這種模式來盈利。百度的問題在于廣告和內容混在一起打破了公眾利益和企業贏利的平衡點，突破了企業誠信的道德底線。
“其實競價排名本身并沒什么問題，只是公眾在意識中一直認為‘內容是內容，廣告是廣告’，內容與廣告是不能混合在一起的。在這樣的背景下，百度的競價排名會惹來爭議無可厚非。”際通寶觀察員余心蝶認為。
而當當的烏龍事件，則是起源于為了提升銷量，當當網日前頻繁推出了低價促銷活動，卻在活動推出十日左右引發“一元阿迪鞋”、“110元三星手機”及“兒童圖書促銷”烏龍。對此，當當網解釋稱是“工作人員標價失誤”。
盡管當當網事后道歉并作出相應理賠，但面對失之交臂的便宜以及不誠懇的態度，消費者并不愿買賬，分批向法院提起了訴訟。有關人士透露，當當網此次烏龍事件涉及的金額比較大，如果全部按照訂單完全履行合同發貨的話，僅僅是阿迪鞋的這個事件至少損失幾百萬元，圖書的話估計損失可能會更高。作為國內領先的電子商務企業，當當網的烏龍事件所指向的就是誠信。
在2011年的上半年，互聯網行業大事小事可謂接連不斷、波瀾起伏。而這些事件無一例外地涉及到了誠信問題，導致整個行業面臨著前所未有的誠信危機。“一方面我們有巨大的、不斷成熟的用戶市場，但從另一方面來講，我覺得無論是商業契約的遵守，正確商業信息的披露，還是在正確的用戶引導和產品服務的營銷方面，到處可以看到夸大的、虛假的，甚至綁架用戶的例子。”易觀國際首席執行官于揚對中國互聯網目前的發展表示擔憂。
就網絡誠信問題，際通寶(http://www.gtobal.com/)CEO丁國棟認為，當前網絡誠信的最大問題其實是信仰缺失問題。誠信是信仰最基本的道德標準，如果沒有誠信信仰，政府和第三方或者其他機構的任何監管措施都顯得蒼白無力。要強化網絡誠信，首先應對商務從業人群加強誠信教育，提高信仰意識。人有了信的東西自然就會誠實起來;其次要健全電子商務相關法律法規，讓網商和網民在電子商務交易過程中有法可依;最后要加大對違法違規者的懲罰力度，提高破壞誠信規則的成本代價，形成對違反誠信經營的強有力震懾作用。
丁國棟表示，“只有秉承讓誠信走遍天下的理念，把誠信作為道德準則，才能從根本上重建民眾的信任感。”目前許多用戶還沒有進入到電子商務領域中，既有資金技術方面的因素，也有網絡誠信方面的顧慮。電子商務誠信體系建設是電子商務健康發展的基本保證。如果不建立完善的誠信體系，電子商務行業將很難快速取得更大的發展。
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本文標題：電商發展網絡誠信缺失
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