【IT商業新聞網】市民于先生認為經銷商不能在三包期內為自己及時更換新電腦，向3·15投訴惠普電腦經銷商龍安普天網絡技術有限公司，索賠誤工費、交通費，并要求更換新電腦。而對方認為，于先生所購電腦包裝盒內的防護泡沫丟失，無法享受三包。消協工作人員表示，索要包裝是商家設置的退貨障礙，侵害了消費者的公平交易權。
事件
新電腦購回后無法開機
3月7日，于先生在中關村海龍大廈龍安普天網絡技術有限公司購買了惠普2133迷你筆記本電腦，售價3250元。在銷售商處開機使用效果良好，回家開機20分鐘后，出現黑屏且無法再次開機。
于先生致電惠普產品售后熱線，于本月9日和10日，到市內兩家特約維修站檢測機器，并于昨日收到檢測工程師的答復：主板電源接觸問題，可予以整機更換。
于先生向對方索取檢測憑證，以備更換新機，但維修站工作人員稱，包裝盒內兩塊防護泡沫丟失，可能造成機器在返廠時的磕碰損傷。“我在買機器時將泡沫丟在經銷商那里，當時覺得這些泡沫沒什么用。”于先生無奈地表示。
商家
會幫助尋找相同的包裝
昨日，龍安普天網絡技術有限公司經理安先生稱，他已經得知于先生的遭遇，但他認為，“在銷售電腦時，(我們)已經強調過，電腦無人為損壞且外包裝齊全的情況下才會包退換。”但安先生表示，會幫助客戶尋找相同的泡沫。
消協點評
“索要包裝系設退貨障礙”
北京市消協投訴部主任郎丹柯表示，索要包裝是商家設置的退貨障礙，侵害了消費者的公平交易權。
“產品在三包期限內出現問題，就已符合退換貨的條件。”他指出，包裝是商品的附隨物，已算入商品成本中。事實上，包裝是經營者為了方便產品的運輸和物流，避免碰撞損壞而放置的。另外在產品的標配說明書上，也不會把泡沫寫進去，它只是一個附屬而已，經營者這是為退貨設置障礙。
因此只要拿出購物憑證、產品，就可以要求退換貨。（編輯：Kobe）
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