隨著智能終端在企業(yè)日常工進(jìn)程中扮演了愈發(fā)重要的角色，云計算、虛擬化等技術(shù)興起成為不可忽視的力量，作為IT領(lǐng)域的重要環(huán)節(jié)，IT運(yùn)維在國內(nèi)的發(fā)展也從曾經(jīng)的冰山一角漸至星火燎原，被人們賦予高度的發(fā)展價值。
但相較國外，國內(nèi)IT運(yùn)維領(lǐng)域強(qiáng)大的發(fā)展力和前進(jìn)的動力仍然尚停留在“潛力”階段。市場發(fā)展的“勝果”難以擴(kuò)大，究其原因冗沉復(fù)雜，國內(nèi)IT運(yùn)維領(lǐng)域何時能像國際市場那般迎來“井噴”任誰都不敢妄下斷言。
冰凍三尺非一日之寒，目前在以技術(shù)和服務(wù)為競爭核心、以客戶為導(dǎo)向的當(dāng)代市場，IT運(yùn)維方式和應(yīng)用的手段都發(fā)生了一系列的變化，但廠商之間的價格戰(zhàn)與欠缺戰(zhàn)略前瞻的現(xiàn)象仍然層出不窮。如今看來，IT運(yùn)維領(lǐng)域在國內(nèi)緣何進(jìn)展緩慢、如何開啟IT運(yùn)維在國內(nèi)沉睡的封印等問題，值得所有國內(nèi)的IT運(yùn)維廠商、渠道商以及IT從業(yè)人員們共同探討。
IT運(yùn)維國內(nèi)的習(xí)慣性滯后
古語常言“師夷長技以制夷”，但在“拿來主義”盛行的中國IT領(lǐng)域，整體發(fā)展近乎落后國外5-10年的時間，往往是國外流行過后的產(chǎn)品與技術(shù)，放到中國來才會有力量去進(jìn)行推動，IT運(yùn)維在國內(nèi)的長跑起步也同樣面臨“習(xí)慣性”的滯后的問題。
此外，從運(yùn)維的角度來講，中國大部分的IT企業(yè)，除高速發(fā)展或者業(yè)務(wù)建立在IT系統(tǒng)基礎(chǔ)的廠商外（金融等），對于IT建設(shè)的認(rèn)知相對緩慢，市場仍在教育過程之中。而由于全球經(jīng)濟(jì)增長放緩，尤其中國作為世界經(jīng)濟(jì)引擎發(fā)動機(jī)的地位在滑落，直接影響到國內(nèi)很多企業(yè)IT部門預(yù)算的緊縮，整個經(jīng)濟(jì)環(huán)境限制了國內(nèi)企業(yè)對于IT的投資力度;從法制健全的角度來講，越先進(jìn)的技術(shù)同時也意味著其所可能引發(fā)的安全隱患越強(qiáng)烈，無論知識產(chǎn)權(quán)法抑或經(jīng)濟(jì)法的多重保護(hù)，國外完善的體制非國內(nèi)時下的競爭環(huán)境所能比擬，這也使國內(nèi)企業(yè)在運(yùn)用IT系統(tǒng)時捉襟見肘。
通常對于更加開放的國外企業(yè)而言，能夠提升企業(yè)的戰(zhàn)略、盈利模式的策略出爐后，往往推進(jìn)的速度很快，創(chuàng)新的實踐也是LANDesk得以在桌面運(yùn)維時代領(lǐng)先行業(yè)以及卡西亞借助移動領(lǐng)域以及自動化運(yùn)維的發(fā)力實現(xiàn)反超的根本原因;而國內(nèi)相對趨于內(nèi)斂與保守的文化，使國人對于新技術(shù)的應(yīng)用總是存在滯后，導(dǎo)致 IT運(yùn)維在高速發(fā)展的號角之下如今沖鋒的步伐卻不盡如人意。
一方面，近年來國內(nèi)IT運(yùn)維領(lǐng)域的規(guī)模擴(kuò)張并未盡如人意，2009年中國ITSM市場規(guī)模達(dá)到 29.8億元，國內(nèi)IT運(yùn)維市場如今的規(guī)模仍不到百億元，且年增幅只在20——30%之間徘徊，市場的“盤子”遠(yuǎn)未做大，相較在國外IT部門已成為企業(yè)核心的組成部分，國內(nèi)IT部門更多只是起到企業(yè)的運(yùn)行系統(tǒng)支撐作用;另一方面，國內(nèi)IT市場的未成熟同樣意味著諸多機(jī)會盡待開發(fā)，僅中小規(guī)模的公司便接近 4000家，當(dāng)市場教育成熟，營收增速將如同坐上火箭般上演“三級跳”，使企業(yè)不愿放棄對于國內(nèi)市場的逐鹿。
可喜的是，據(jù)筆者了解到，目前越來越多企業(yè)主，已經(jīng)開始把IT規(guī)劃放在企業(yè)發(fā)展的重要高度，從綜合的運(yùn)維平臺的角度出發(fā)，對IT部門的重要性進(jìn)行重新審視。
IT服務(wù)商缺乏前瞻性布局
經(jīng)過NSM（網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)）——ITSM（IT服務(wù)管理系統(tǒng)）——BSM（業(yè)務(wù)服務(wù)管理系統(tǒng)）的形態(tài)變化，隨著移動時代到來、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)變遷，國內(nèi) IT運(yùn)維領(lǐng)域的向平臺化、開放化的變革已在醞釀之中，但在全新的發(fā)展機(jī)遇面前，曾經(jīng)領(lǐng)先的企業(yè)卻由于固步自封缺乏創(chuàng)新而停滯不前，導(dǎo)致行業(yè)群龍無首。
如今，單一化的桌面運(yùn)維產(chǎn)品已不再能夠滿足用戶的需求。例如針對通常購買不到100點(diǎn)的部分中小客戶，搭建IT系統(tǒng)便相對不合時宜，不需要帶寬、不需要買軟件與服務(wù)器，而在平臺上租 SaaS模式便成為其最佳選擇;此外，智能手機(jī)的興起與電子病歷等產(chǎn)品在醫(yī)療、保險等行業(yè)的多元化應(yīng)用，使運(yùn)維系統(tǒng)對于移動終端包括數(shù)據(jù)保護(hù)、以及通過遠(yuǎn)程鎖或擦除功能來保護(hù)丟失或被盜的設(shè)備等管理需求也相應(yīng)提上日程。
無論在何種技術(shù)領(lǐng)域，順應(yīng)新的產(chǎn)品形勢作出針對性調(diào)整均至關(guān)重要，IT領(lǐng)域打的就是時間差的戰(zhàn)役。目前國際知名企業(yè)中，賽門鐵克在前兩年短時間內(nèi)收購了20余家企業(yè)，以擴(kuò)充自己的產(chǎn)品線，然而這種只是為了收購而收購的行為，使得各個產(chǎn)品模塊之間不能得到很好的整合，且其在國內(nèi)的發(fā)展重心仍偏向存儲領(lǐng)域，在IT維護(hù)的平臺整合性上欠缺明顯;LANDesk作為桌面運(yùn)維時代的領(lǐng)先者，由于研發(fā)進(jìn)程上的固步自封，在整合平臺化解決方案需求亟需的當(dāng)下，涉及整個IT運(yùn)維服務(wù)需要多個產(chǎn)品，缺乏完成的集成統(tǒng)一。在業(yè)內(nèi)人士看來，由于LANDesk近年來歷經(jīng)多次收購，產(chǎn)品線頻繁的整合調(diào)整是企業(yè)逐漸喪失領(lǐng)先優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。
目前，LANDesk與賽門鐵克對于數(shù)據(jù)中心的整合尚顯不足，在MDM開發(fā)上也僅有半年左右，相較同業(yè)對手卡西亞已經(jīng)打造兩年的移動體系稍顯不足，從整合IT運(yùn)維全部產(chǎn)品線而言，卡西亞暫時走在了IT運(yùn)維的前沿。相較這三家領(lǐng)先的國際廠商，國內(nèi)企業(yè)更多則是出于利益驅(qū)動，最有代表性的如北信源近年來發(fā)展策略在桌面、流程與殺毒等流程輾轉(zhuǎn)，技術(shù)專業(yè)性存在明顯不足。當(dāng)然資本的運(yùn)作是影響IT運(yùn)維企業(yè)的重要關(guān)鍵，北信源的種種布局與其上市融資的行為密不可分。
別讓一個攪屎棍毀了一鍋好粥
由于IT運(yùn)維在國內(nèi)的發(fā)展并未如預(yù)期般鼎盛，“冬天論”此起彼伏，在嶄新的行業(yè)發(fā)展形勢之下，業(yè)內(nèi)對于IT運(yùn)維時來運(yùn)轉(zhuǎn)的期許與日俱增，但是與此同時行業(yè)中也浮現(xiàn)出一些不和諧的聲音。
據(jù)某不愿具名的廠商透露，2012年其不斷在打單過程中遭遇競爭對手以超低價格進(jìn)行不正當(dāng)競爭的情況，致使企業(yè)部分合作流產(chǎn)。該廠商透露，目前某些企業(yè)在競標(biāo)中的不合理價格已經(jīng)導(dǎo)致整個IT運(yùn)維行業(yè)的身份“大幅掉價”，IT的冬天已經(jīng)很冷了，如果還把價格打這么低，最終只是在把行業(yè)向死亡推進(jìn)。
與此同時，低價競標(biāo)后，考慮到成本因素IT運(yùn)維服務(wù)提供商很難將售后服務(wù)等環(huán)節(jié)同樣做好，企業(yè)雖然節(jié)省了前期的采購成本，然而采購成功后，往往前期的投入便付諸東流，得不償失;此外，IT運(yùn)維服務(wù)提供商售后服務(wù)的缺失也在很大程度上抹黑整個IT運(yùn)維領(lǐng)域其他廠商的努力，反而成為歷史逆流。
不過據(jù)一位銷售人士表示，除少部分企業(yè)在市場競爭中使用一些極端的手段外，目前產(chǎn)業(yè)鏈的整合與分享仍然是IT運(yùn)維領(lǐng)域的主流，包括IT運(yùn)維服務(wù)商與虛擬化廠商、SaaS企業(yè)的合作從而形成用戶資源的互補(bǔ)，打造合作共贏的生態(tài)體系。
IT領(lǐng)域的發(fā)展歷程總是在波峰與波谷徘徊，如今IT運(yùn)維已然無處不在，成為各個行業(yè)不可或缺的必要發(fā)展元素。而在惡性競爭泥足深陷的部分廠商，只不過是IT運(yùn)維領(lǐng)域發(fā)展過程中的一片小小漣漪，歷史更將沿著自己的軌跡前進(jìn)。
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本文標(biāo)題：IT運(yùn)維服務(wù)商漸行漸遠(yuǎn) 如何枯木逢春？
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