在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，經(jīng)常聽到的一個(gè)名詞，那就是用戶體驗(yàn)，那么到底這個(gè)用戶體驗(yàn)有多么的重要呢？可以這么說，它是電子商務(wù)的命脈，也關(guān)系他們的生存，一點(diǎn)也不夸張。每年都有很多網(wǎng)站在擴(kuò)大自己的用戶群體，維護(hù)老客戶群體，如果用戶體驗(yàn)做的不好，那么是留不住用戶第二次來到你網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)買的，那么這些電商們也會(huì)失去了這部門客戶，這樣所有的工作和心血將毀于一旦，那么所做的一切事情也將失去了意義。
在90年代我們有這么一句話一直在口中說那么就是“中國(guó)制造”然而發(fā)展到今天已轉(zhuǎn)向了中國(guó)創(chuàng)造”。在“中國(guó)創(chuàng)造”的背后就是說中國(guó)打造自己的品牌，而不是一個(gè)成功的品牌一定是產(chǎn)品和服務(wù)都很出色的品牌。
今天在一篇資訊當(dāng)中看到敦煌網(wǎng)的CEO說道，她在去年走訪了很多的日本企業(yè)，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)共同的趨勢(shì)，那就是希望通過網(wǎng)絡(luò)吧自己產(chǎn)品帶入中國(guó)市場(chǎng)。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的未來產(chǎn)品打入中國(guó)市場(chǎng)是很外企開拓中國(guó)市場(chǎng)的必經(jīng)之路，那么可以想象，中國(guó)的產(chǎn)品面臨著巨大的挑戰(zhàn)。那么我們就要冷靜的思索了，我們應(yīng)該怎么提升自己的實(shí)力呢？
相信很多朋友都知道在過去的一年里中國(guó)的電子商務(wù)都非理性的成長(zhǎng)，所以在幾年的資本市場(chǎng)會(huì)更加的謹(jǐn)慎，全球的經(jīng)濟(jì)發(fā)展也會(huì)有許多的不確定性因素。著一些都在高速電商們需要更加理性，回歸商業(yè)發(fā)展的本質(zhì)和企業(yè)發(fā)展的本質(zhì)。也就是說怎么提高客戶價(jià)值，怎么提高電商們的自身運(yùn)營(yíng)水平？縱觀敦煌網(wǎng)發(fā)展的這幾年里，能夠發(fā)展的如此好，經(jīng)過調(diào)查，訪談，很多的買家都說在他們那里購(gòu)物體驗(yàn)好。
再一次說道了電子商務(wù)的用戶體驗(yàn)，大家都經(jīng)常說的Zappos公司。他們提供的一周七天，每天24小時(shí)服務(wù)，而且雙向運(yùn)送都是免費(fèi)，提供365天退貨政策。最令人驚訝的是，他們鼓勵(lì)客戶訂購(gòu)三雙鞋子，貨物運(yùn)到時(shí)候，在進(jìn)行挑選，然后退回兩雙。為了加強(qiáng)用戶體驗(yàn)的重要性Zappos的每一位員工都要進(jìn)行客戶服務(wù)方面的培訓(xùn)，用兩周時(shí)間接聽客戶電話，在倉(cāng)儲(chǔ)物流配送工作，然后才能進(jìn)入當(dāng)初自己所應(yīng)聘的崗位。這家公司是一個(gè)典型的電子商務(wù)公司，到目前為止還沒有人能夠打破或者復(fù)制這個(gè)模式的。
今天說了這么多，總而言之，言而總之，電商發(fā)展到今天，用戶體驗(yàn)已經(jīng)是我們的重中之重不容忽視，因?yàn)樗P(guān)乎電商們的生存和發(fā)展。好了今天就說到這里了，本人熱愛寫作 希望能夠認(rèn)識(shí)更多的朋友
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本文標(biāo)題：胡佩彬：用戶體驗(yàn)重中之重
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