DoNews 3月14日動靜 天貓網購14日下戰書對外公布揭曉，其消費者維權系統即將迎來進級：一個天貓消費者專用的維權頻道頁面最快將于月底上線，消費者在網購過程中碰著的問題，以及天貓供給的保障處事等信息將被充實奉告，一旦碰著糾纏，消費者維權將更輕易。據悉，天貓網購今年已進級消費者保障，承諾消費者在天貓購到假貨假一賠五（搜羅貨款在內共5倍抵償）。這也是天貓打造平安透明的收集購物平臺，維護消費者權益，凈化網購情形的又一項有力行動。
據體味，維權頻道上線后，7天無理由退貨，退貨保障卡、延遲發貨賠付、正品保障賠付等各類天貓處事保障將整合在天貓維權頻道頁面，類目特色電保包、家裝配送安裝處事等也將展示；對于維權體例，也將經由過程流程圖片聲名等讓消費者獲得清楚認知，并按照提醒進行維權操作。
2012年，天貓平臺商家有關違規行為對消費者造成未便的抵償額度也增添了。好比特色保障“假一賠五”（搜羅貨款在內共5倍抵償）。“天貓對假貨水貨零容忍，一旦發現商家出售假貨、水貨，將被當即關店，而且扣除全數違約責任保證金。這也是為了晉升消費者購物體驗。”天貓相關人士暗示。
天貓暗示，更年夜的一個改變估量將在今年6月擺布呈現：消費者在天貓網購消費之后，維權流程將簡化，并設立 “天貓維權”統一進口，便利消費者透明維權。
天貓相關人士介紹，按照今朝的情形，一旦生意成功，貨款打給了商家后，消費者會擔憂自己在維權中處于晦氣地位，所以往往需要客服小二介入后才能解決，破耗消費者更多的時刻和精神。
因為有天貓明晰的軌則、充沛的商家保證金和天貓維權基金等保障，跟著維權系統的進級和流程簡化，即使消費者確認生意成功、貨款已支出給商家，天貓仍可以保證消費者獲得與擔保生意過程一一致的維權體驗，不需要再糾結商家是否已經拿到了貨款，即使新手消費者也能順遂完成維權，享受高品質的購物體驗。（完）
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