“我們現(xiàn)在是潮汕本土最具影響力的手機(jī)連鎖品牌，有40多家門店。” 星宇電訊連鎖有限公司的首席運(yùn)營(yíng)官姚志鵬說，“我們遇到的困難大多數(shù)企業(yè)都遇到過。”
跟大多數(shù)連鎖企業(yè)類似，隨著員工和門店數(shù)量的激增，星宇出現(xiàn)企業(yè)管理的五大難題：市場(chǎng)信息傳達(dá)失真、總部管控力度不足、管理成本持續(xù)增加、工作效率難以提升、企業(yè)文化活力不足。而與其他企業(yè)不同的是，星宇開始探索一種低成本、見效快的解決方案：私密的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)。
私密的企業(yè)社交
在使用企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)之前，星宇也有內(nèi)部溝通QQ群，“這種討論方式不聚焦，容易變成閑聊。”姚志鵬說，QQ群的討論記錄很難整理成知識(shí)共享，文檔分享不太方便，沒有表?yè)P(yáng)、贊等社交元素，也無法塑造企業(yè)文化氛圍。
（姚志鵬 星宇電訊連鎖有限公司的首席運(yùn)營(yíng)官）
2011年底，公司管理層專門針對(duì)企業(yè)社交召開了討論會(huì)，在此次會(huì)議后，星宇開始在新浪微博上展開企業(yè)社交的嘗試。“但是交流一段時(shí)間后不算成功。”姚志鵬說，“我們的目的是員工之間、供應(yīng)商之間的社交，畢竟新浪微博是一個(gè)對(duì)外的窗口，涉及到很多的朋友圈、客戶圈。內(nèi)部的信息很容易被覆蓋掉，也沒辦法完全公開。隨著應(yīng)用的深入，很多工作方面的社交化企業(yè)應(yīng)用在新浪上也比較難實(shí)現(xiàn)。”
星宇開始意識(shí)到自己需要的是一個(gè)私密的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)。2012年，星宇在考察了幾家國(guó)內(nèi)的企業(yè)社交產(chǎn)品之后，正式開始推進(jìn)使用金蝶微博（KDweibo.com，后來升級(jí)為“云之家”）。
無社交，不工作
為了推動(dòng)全公司所有門店的使用，星宇以公司發(fā)文的形式，要求主管及以上、區(qū)域經(jīng)理及店長(zhǎng)以上員工，每天必須使用內(nèi)部微博來進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。具體措施包括：每人每天至少發(fā)布兩條信息；店長(zhǎng)助理和儲(chǔ)備干部，每天必須發(fā)布1條微博；未按照要求來發(fā)布的相關(guān)人員，將按照每條10元來罰款，并扣除對(duì)應(yīng)門店1點(diǎn)積分。“我算是發(fā)言積極的，也還是被扣過50元，后來形成習(xí)慣就好了。”姚志鵬笑道，“不過云之家?guī)椭鷨T工在其他方面避免了罰款。”
眾所周知，零售連鎖是做細(xì)節(jié)、做執(zhí)行的行業(yè)，在門店管理執(zhí)行中會(huì)有負(fù)激勵(lì)，包括采購(gòu)價(jià)格、零售賣高價(jià)格或賣低價(jià)，都涉及罰款。“之前的OA流程傳遞費(fèi)時(shí)費(fèi)力，一個(gè)制度出來后很難讓全體員工了解，被罰后也不服氣。”通過企業(yè)社交，信息可以很迅速地傳遞到所有員工，大家分享自己的心得，為公司營(yíng)造了相互協(xié)作的公司文化，也使得門店之間、門店與總部之間、員工與員工之間的協(xié)作更為高效。
同時(shí)，企業(yè)社交在市場(chǎng)信息共享、門店陳列管理、客服經(jīng)驗(yàn)分享、員工關(guān)懷、企業(yè)培訓(xùn)等方面都取得了良好效果。
星宇代理的手機(jī)產(chǎn)品通常有四五百個(gè)型號(hào)，不可能每個(gè)型號(hào)都能掌握到價(jià)格。“我們每天都在巡店，出差在外，掌握了一些價(jià)格，通過企業(yè)內(nèi)部微博可以更好地交流市場(chǎng)信息，并傳達(dá)給分店和員工。” 姚志鵬說，“比如說我們要從幾款產(chǎn)品中選一款進(jìn)貨，哪款產(chǎn)品比較好賣，我們現(xiàn)在都會(huì)發(fā)起投票，以前10個(gè)人的采購(gòu)部，現(xiàn)在變成幾百人的采購(gòu)部，大家都給予意見。”
現(xiàn)在星宇的優(yōu)秀員工晉升為儲(chǔ)備店長(zhǎng)的時(shí)候都會(huì)通過微博投票。以前參與評(píng)選的都是管理層，現(xiàn)在有了企業(yè)社交，普通員工都可以參與進(jìn)來，選擇過程公正、公平、公開。各門店建立團(tuán)隊(duì)賬號(hào)，每天早上開門上傳門店陳列照片，確保門店布置和商品擺放符合公司的統(tǒng)一規(guī)定。
“現(xiàn)在每天活躍的有200多人，日均微博有120多篇，比如有的員工今天賣了多少臺(tái)手機(jī)，用什么方法賣的，然后在云之家上曬一下，其他員工都會(huì)對(duì)這些非常感興趣。員工的工作積極性得到提高。” 姚志鵬說，“我們企業(yè)來說真的發(fā)生了比較大的改變。各個(gè)部門像零售部、市場(chǎng)部、采購(gòu)部都有小組進(jìn)行內(nèi)部信息的溝通，執(zhí)行力提高不少。”
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本文標(biāo)題：案例：企業(yè)社交軟件可助力連鎖經(jīng)營(yíng)走出“自閉癥”
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