Facebook和Google也許在未來(lái)的5到8年里不再占據(jù)像今天一樣的科技圈巨頭地位，甚至徹底消失，但這里的消失并非指破產(chǎn),而是MySpace式的消失。最大的原因是移動(dòng)化浪潮之風(fēng)正刮起，而且自從今年5月以來(lái)呈愈演愈烈趨勢(shì)。
自從3個(gè)多月前Facebook上市以來(lái)，股價(jià)連續(xù)下滑。在日新月異的技術(shù)圈里，1年已經(jīng)算是一段很長(zhǎng)的時(shí)間；5到8年更是堪比一個(gè)世紀(jì)。
此外，亞馬遜也亟待向移動(dòng)化平臺(tái)轉(zhuǎn)型。1994年，杰夫·貝索斯（Jeff Bezos）放棄了華爾街對(duì)沖基金公司的高薪職位來(lái)到西雅圖，準(zhǔn)備創(chuàng)立亞馬遜網(wǎng)站。那個(gè)時(shí)候大部分美國(guó)人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)并不是很了解。
要說(shuō)亞馬遜的優(yōu)勢(shì)在哪里？在當(dāng)時(shí)，亞馬遜是一個(gè)新型的在線購(gòu)物平臺(tái)，明白和傳統(tǒng)零售店購(gòu)物體驗(yàn)不一樣的在線購(gòu)物體驗(yàn)的重要因素都有哪些。亞馬遜在網(wǎng)絡(luò)前端做得很好，比如網(wǎng)站設(shè)計(jì)、推薦、一鍵購(gòu)物體驗(yàn)和評(píng)論，此外在后端配送和物流也做得有模有樣。
亞馬遜在當(dāng)時(shí)就是一家線上沃爾瑪體驗(yàn)店，有品類齊全的商品選擇、低價(jià)和快速的遞送服務(wù)。亞馬遜投入了大量金錢和時(shí)間打造了這樣一個(gè)模式，如今這個(gè)模式還在繼續(xù)運(yùn)行著。
不過(guò)，移動(dòng)購(gòu)物和傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)端在線購(gòu)物是不同的。隨著移動(dòng)化時(shí)代的到來(lái)，用戶都習(xí)慣于使用移動(dòng)設(shè)備來(lái)獲取內(nèi)容信息。很多成功的網(wǎng)絡(luò)公司把這種轉(zhuǎn)型作為現(xiàn)存網(wǎng)絡(luò)模式的一種擴(kuò)展。這也是為什么馬克扎克伯格把iPad稱作是“另一種PC”的原因。
很多網(wǎng)絡(luò)巨頭公司都認(rèn)為，擁有平板電腦和智能手機(jī)的用戶將繼續(xù)以PC時(shí)代同樣的方式瀏覽網(wǎng)站。不過(guò)，一點(diǎn)點(diǎn)的不同都會(huì)對(duì)營(yíng)收產(chǎn)生重要影響。
Facebook主要依靠顯示在用戶電腦屏幕右邊的廣告獲取營(yíng)收。在更小的移動(dòng)屏幕上也可以顯示廣告。因此，F(xiàn)acebook最近在News Feed中插入廣告。至于效果如何還有待時(shí)間考驗(yàn)。谷歌(微博)也面臨移動(dòng)端轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，谷歌在移動(dòng)端的廣告業(yè)務(wù)量比傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)端要低很多。對(duì)于一個(gè)季度廣告業(yè)務(wù)額達(dá)到數(shù)十億美元的公司來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)很大的問(wèn)題。
對(duì)于亞馬遜這樣的電商巨頭來(lái)說(shuō)，向移動(dòng)端轉(zhuǎn)型并不是很大的難題。雖然移動(dòng)購(gòu)物和傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)不一樣，但是這些電商公司明白這種不同的重要性，并且致力于此，針對(duì)不同的PC用戶和移動(dòng)用戶提供不一樣的服務(wù)。
用戶在移動(dòng)端購(gòu)物時(shí)想要做什么？
不是搜索。未來(lái)用戶仍然會(huì)搜索優(yōu)惠活動(dòng)或者某種特定的禮品，但是這種搜索仍然只局限在傳統(tǒng)的PC網(wǎng)絡(luò)端。用戶并不會(huì)在移動(dòng)端進(jìn)行大量搜索。
不是價(jià)格。用戶通過(guò)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行購(gòu)物，一般都是來(lái)自當(dāng)下的即刻想法。最佳的移動(dòng)購(gòu)物應(yīng)用應(yīng)該是這樣的，它允許用戶對(duì)著櫥窗內(nèi)衣服或路人穿著進(jìn)行拍攝，之后能夠立即識(shí)別出服飾品牌，然后用戶可以即刻通過(guò)移動(dòng)端進(jìn)行購(gòu)買。
移動(dòng)端購(gòu)物注重即時(shí)性。當(dāng)你隨身攜帶移動(dòng)設(shè)備，即時(shí)性成為一個(gè)重要屬性。用戶并不是通過(guò)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行無(wú)窮無(wú)盡的最低價(jià)商品搜索。用戶想要的是一款了解自己的應(yīng)用。這款應(yīng)用將能充當(dāng)最佳購(gòu)物伙伴的角色，知道用戶的喜好、脾性和特點(diǎn)。
移動(dòng)購(gòu)物的關(guān)鍵是對(duì)用戶地理位置的知曉。移動(dòng)商務(wù)的優(yōu)勢(shì)在于知道用戶確切的地理位置和可能感興趣的活動(dòng)。當(dāng)然，目前還未有做到這些的公司。
移動(dòng)購(gòu)物和發(fā)現(xiàn)。“社交化”和“個(gè)性化”是比較熱門的兩個(gè)詞，但是把它們運(yùn)用于電子商務(wù)領(lǐng)域的成功案例還沒(méi)有。未來(lái)最佳的移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用能夠在你自己都還未意識(shí)到的情況下，幫你發(fā)現(xiàn)你可能喜歡的事物。當(dāng)你去沃爾瑪時(shí)本來(lái)只想購(gòu)買幾樣?xùn)|西，結(jié)果最后卻是推著購(gòu)物車滿載而歸，相信大家都有這樣的體驗(yàn)。未來(lái)的移動(dòng)購(gòu)物也會(huì)出現(xiàn)同樣的情況，當(dāng)你購(gòu)買一件商品后，應(yīng)用會(huì)幫你發(fā)現(xiàn)更多你可能感興趣的相關(guān)商品。
當(dāng)然，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物并不會(huì)消亡。人們依然利用PC進(jìn)行搜索，特別是搜索那些日常用品。同樣，我們也還是會(huì)去沃爾瑪實(shí)體商場(chǎng)進(jìn)行購(gòu)物。然而，在未來(lái)5年內(nèi)還會(huì)有一個(gè)全新崛起的商務(wù)領(lǐng)域——移動(dòng)商務(wù)。目前，亞馬遜在向移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)型的過(guò)程中做得還不夠，亞馬遜的智能手機(jī)或平板應(yīng)用都十分難用，應(yīng)用功用性太強(qiáng)，很難獲得用戶的認(rèn)同。
亞馬遜仍然處于聚合數(shù)據(jù)的Web 1.0時(shí)代，并沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)社交化和移動(dòng)化，不過(guò)很多亞馬遜粉絲認(rèn)為，用戶評(píng)分和評(píng)論也算是亞馬遜整合社交因素的一個(gè)案例。當(dāng)然，的確如此，但是并不能說(shuō)明亞馬遜已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)社交化和移動(dòng)化了。
雖然用戶可以通過(guò)亞馬遜移動(dòng)應(yīng)用尋找用戶評(píng)論，但是對(duì)很多用戶來(lái)說(shuō)實(shí)用性并不是那么強(qiáng)大，除非他們?cè)陂_(kāi)啟應(yīng)用時(shí)早已知道自己想要買什么。
如果亞馬遜沒(méi)能完全實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化電子商務(wù)，那么有哪些突出作為的公司呢？
Pinterest可能是迄今為止移動(dòng)商務(wù)行業(yè)最為有意思的一個(gè)案例。當(dāng)然，它還不是很成熟，不過(guò)，公司正在打造一款純粹的移動(dòng)社交應(yīng)用來(lái)幫助用戶進(jìn)行“發(fā)現(xiàn)”。 對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，它看起來(lái)有點(diǎn)藝術(shù)氣息，在這里，你可以挑選到漂亮的裙子款式，或者為自家房子找墻紙。然而，Pinterest未來(lái)有足夠大的潛力幫助用戶發(fā)現(xiàn)真正感興趣的商品。
Etsy是一家基于手工制品的社區(qū)網(wǎng)站，也是一個(gè)很有意思的案例。當(dāng)然目前它還是一家利基社區(qū)，但是未來(lái)有很大潛力成為“手工藝展銷市場(chǎng)”的領(lǐng)頭羊。
此外，eBay實(shí)現(xiàn)了從電子商務(wù)向移動(dòng)商務(wù)的華麗轉(zhuǎn)身。eBay是一家老牌Web 1.0公司，公司最近推出了自己的iPad應(yīng)用。關(guān)于eBay的這款應(yīng)用，比亞馬遜平板應(yīng)用發(fā)現(xiàn)功能更加強(qiáng)大，視覺(jué)效果也更佳，可以說(shuō)是完勝亞馬遜平板應(yīng)用。根據(jù)eBay最近的財(cái)政報(bào)表，eBay移動(dòng)端交易額占公司總營(yíng)收的10%，為公司營(yíng)收增長(zhǎng)率貢獻(xiàn)了幾個(gè)百分點(diǎn)。
在移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域，未來(lái)將出現(xiàn)一些更加非典型的服務(wù)來(lái)革新整個(gè)行業(yè)也不一定，比如類似Instagram或者Flickr的圖片服務(wù)。
目前還沒(méi)有一款特別完美的移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用，未來(lái)可能會(huì)出現(xiàn)全新的應(yīng)用，這些應(yīng)用甚至都沒(méi)有自己的網(wǎng)站。如同Songza以移動(dòng)化為中心建立一種全新的音樂(lè)傾聽(tīng)模式從而對(duì)Pandora產(chǎn)生影響一樣，未來(lái)也將出現(xiàn)一鳴驚人的移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用，對(duì)整個(gè)行業(yè)造成影響。
真正讓人感興趣的是，這種還未誕生的移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用何時(shí)才能夠?qū)崟r(shí)整合Apple TV和iAd，以及類似Siri的個(gè)人助手何時(shí)才能夠真正“入侵”大眾的生活，幫我們提供建議購(gòu)買可能需要的東西。對(duì)于這種“入侵”，大眾將是張開(kāi)雙臂表示歡迎。
通過(guò)快速簡(jiǎn)單的社交化和個(gè)性化廣告顯示，用戶被呈現(xiàn)一系列可能感興趣的商品廣告，進(jìn)而進(jìn)行購(gòu)買。不過(guò)，F(xiàn)acebook 和Groupon最近的問(wèn)題讓我們看到目前還未到達(dá)那個(gè)階段。不過(guò)，5年之內(nèi)將會(huì)實(shí)現(xiàn)。
那么亞馬遜會(huì)通過(guò)收購(gòu)一家移動(dòng)商務(wù)公司來(lái)處理自己的難題嗎？之前，亞馬遜就曾通過(guò)投資LivingSocial進(jìn)軍熱門的新領(lǐng)域。此外，還收購(gòu)了中國(guó)的卓越網(wǎng)，以推動(dòng)在中國(guó)區(qū)的電子商務(wù)發(fā)展。那么，亞馬遜還會(huì)以同樣的方式進(jìn)軍移動(dòng)商務(wù)嗎？
當(dāng)然不會(huì)。收購(gòu)的初創(chuàng)公司DNA中不會(huì)富含相應(yīng)的企業(yè)遠(yuǎn)景。亞馬遜即使收購(gòu)了中國(guó)本土公司，也沒(méi)有對(duì)中國(guó)本地電商市場(chǎng)有多了解。企業(yè)的歷史文化很重要，它對(duì)是否能夠成功進(jìn)軍移動(dòng)商務(wù)有重要影響。
如果亞馬遜發(fā)布自主手機(jī)品牌就能成功進(jìn)軍移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)嗎？我認(rèn)為，亞馬遜即使推出了自己的移動(dòng)手機(jī)，也并不意味著公司就能成功打造一款完美的移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用。這是兩個(gè)完全不同的概念，所需的技能組合要求也不同。
但是，們也不可輕易下結(jié)論說(shuō)亞馬遜向移動(dòng)商務(wù)的轉(zhuǎn)型一定會(huì)是失敗。根據(jù)公司的CFO 托馬斯·庫(kù)塔克（Thomas Szkutak）表示，亞馬遜移動(dòng)設(shè)備銷售頗豐，但是具體數(shù)字不詳，“很明顯，智能手機(jī)和平板電腦對(duì)我們的業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)很重要。雖然沒(méi)有公布具體的數(shù)字，但是它讓我們的業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)，這很棒。因此，它對(duì)我們的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了良好的影響，我們希望未來(lái)也這樣順利發(fā)展，”他如是說(shuō)道。
亞馬遜仍舊有一個(gè)有利可循的未來(lái)。仍然很有多人通過(guò)PC端進(jìn)行搜索，選擇最大的購(gòu)買優(yōu)惠。雖然大多數(shù)用戶都將會(huì)使用移動(dòng)設(shè)備，但是我們不知道的是，對(duì)具有社交性質(zhì)和即時(shí)性質(zhì)的移動(dòng)商務(wù)感興趣的受眾到底有多少以及有哪些人想要通過(guò)移動(dòng)設(shè)備購(gòu)物。
未來(lái)15年內(nèi)不管是誰(shuí)引領(lǐng)智能手機(jī)或者平板電腦移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用行業(yè)，都將會(huì)出現(xiàn)一個(gè)市值巨大的市場(chǎng)。
沃爾瑪不可能進(jìn)軍移動(dòng)商務(wù)，貝索斯領(lǐng)導(dǎo)下的亞馬遜則有很大可能。那么未來(lái)必然會(huì)出現(xiàn)一個(gè)移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)軍人物，他不是貝索斯就是其他人。（文章出自《福布斯》作者埃里克·杰克遜）
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本文標(biāo)題：移動(dòng)商務(wù)浪潮來(lái)襲 亞馬遜是否能hold住
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