如果問中國軟件外包企業的敵人是誰的話，很多人會認為是印度。但實際上，這還是個樂觀的回答。
“雙方的差距不小。”北京服務外包企業協會首席服務學家陳剛曾經多次去過印度，在考察的時候他發現了一個有意思的現象。“可以看到，2005年到2007年間，微軟在印度申請了908項專利，IBM申請了404項專利，而當地外包巨頭Infosys則申請29項，Wipro則沒有申請一項專利。但是現在再去看看，TCS申請了363項，Infosys 256項，Wipro 136項，印度外包巨頭對專利的重視程度已經足以說明問題了，這個數字遠遠大于國內。”
就在我們本土的軟件服務外包公司高速成長的同時，印度公司已經率先脫下了外包這頂帽子，開始走向高端的服務咨詢業務。
以Infosys為例，這家剛剛被Cognizant超越、讓出“全球最大IT外包服務商”桂冠的印度外包巨頭，終于在8月9號迎來了一個的好消息：印度郵政、印度通訊和信息部和印度政府聯合宣布，由Infosys負責其金融及保險業務的轉型。根據協議，Infosys將為印度郵政安裝其自主研發的核心銀行和保險系統，項目總價值約1.26億美元。
對于市值超過234億美元的Infosys而言，這份來自印度國內，而不是其最傳統客戶所在地歐美的訂單，來得很及時。作為一家有30年歷史，一度是全球最大的軟件外包企業，Infosys正謀求轉型，新任CEO S D Shibulal希望把Infosys變成一家科技和商業咨詢服務公司，它急需一個成功的項目回答納斯達克的質疑。
Infosys之前公布的2012財年第四季度（2012年1至3月）財報顯示，其收入增長率低于預期2.2%，同時Infosys下調其下一財年業績增長率的預估指導值至8%至10%，遠低于印度國家軟件和服務公司協會給出的全行業平均增長值11%至14%。
然而納斯達克的投資者們關心的顯然不只是股價，而是Shibulal主導的“Infosys3.0”轉型。
“沒有所謂的最佳轉型時機，但如果不轉型，就一定會死。”在這位新晉CEO的藍圖里，Infosys將不再止步于一家傳統的軟件外包公司，Shibulal希望把Infosys打造成一家創新型服務公司，除了外包軟件的開發和維護業務之外，來自商業咨詢、自主高科技軟件持續訂閱業務的份額也將大大提升。去年，Infosys正式將其公司名從“Infosys技術有限公司”變為“Infosys 有限公司”。
在3.0戰略下，Infosys將自己為客戶提供的商業價值定義為三條：高效運營、業務轉型和加速創新。對應的，公司業務結構也調整為三大塊：運營類服務、改造型服務和創新型服務。Infosys還在今年2月份宣布成為電信運營商Bharti Airtel手機支付業務“Airtel Money”的合作伙伴，可以幫助消費者使用手機支付賬單、為賬戶充值，并可以在超過7000家商店內消費。
“Infosys的十多萬員工中有超過3000名年齡在45至55歲、行業背景很深的骨干員工，它在各行業都有從業20至25年的專家，這就是Infosys拓展面向不同用戶群創新產品的基礎。”陳剛表示，傳統的外包項目不僅幫助Infosys完成了原始資源積累，并且儲備了創新基因，支撐了Infosys意欲從“技術伙伴”轉型為“商業伙伴”的野心。
“在Infosys的組織結構上，每條產品線都是在做市場上沒有的、開創性的事情，他們都被當成一個創業小團隊來對待。每個產品的負責人都被要求擁有產品愿景、負責產品規劃和商業化。領導則需扮演風險投資者的角色。職業經理人制度提供了試錯的機會。”而對于國內企業來說，由于歷史原因，國內的企業長期做的是被動的離岸外包，技術積累被嚴重分割，狀態有些像打臨工。
陳剛表示，“在做離岸的時候，國外公司通常是把前后銜接，服務的流程設計都已經做好了，我們這邊只需要做個測試、編碼，有時候甚至不知道給誰服務的，走向價值鏈的高端是件容易說卻難做到的事情。“印度Infosys將測試和編程低端的業務轉向30%高端行業咨詢是經歷了10年的經驗積累和孜孜不倦的投資成果。”
IT觀察人士冀勇慶則表示，如今，在全球外包產業的風向標、一年一度的NASCCOM（印度信息產業聯合會）峰會上，印度人談的早就已經不再是“賣人頭”了，而是給福特汽車、花旗銀行、寶潔這些跨國公司提供一整套的、針對行業的服務解決方案。
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本文標題：印度軟件巨頭Infosys轉型啟示：從技術伙伴到商業伙伴
地址：http://www.xglongwei.com/a/xie/20120330/121350.html
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