近期以來(lái)被負(fù)面消息所困擾的飛利浦日前再發(fā)事端。有消費(fèi)者投訴，稱飛利浦電視機(jī)在音效上涉嫌虛假宣傳。面對(duì)不斷下滑的市場(chǎng)份額，飛利浦在管理上面的漏洞也在逐漸顯現(xiàn)。有關(guān)專家認(rèn)為，如果飛利浦再不重視國(guó)內(nèi)消費(fèi)者，適時(shí)對(duì)自己的服務(wù)做出調(diào)整，那么其被市場(chǎng)淘汰只是時(shí)間的問(wèn)題。
負(fù)面纏身
單雙音道遭質(zhì)疑
日前，一位家住北京西三旗的消費(fèi)者在幫朋友選購(gòu)一臺(tái)電視機(jī)后遭遇了麻煩。在選購(gòu)電視機(jī)的時(shí)候，因?yàn)轱w利浦一款型號(hào)為42PFL5528/T3的宣傳是“超寬環(huán)繞立體音”，所以便花費(fèi)4599元購(gòu)買了這臺(tái)價(jià)格不菲的電視。讓他苦惱的是，朋友回到家中使用時(shí)卻發(fā)現(xiàn)是高音單聲道，而且聲音格外的刺耳，與宣傳完全不符。
無(wú)奈之下，該消費(fèi)者選擇聯(lián)系飛利浦客服，試圖退貨。不過(guò)飛利浦客服卻以“音質(zhì)不是質(zhì)量問(wèn)題”為由拒絕為消費(fèi)者退貨。對(duì)于飛利浦的行為，北京市力珉律師事務(wù)所律師麻增偉表示，飛利浦此舉或涉嫌虛假宣傳欺騙消費(fèi)者，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
對(duì)此記者試圖聯(lián)系飛利浦電視市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人，不過(guò)截至發(fā)稿前飛利浦總機(jī)一直為繁忙狀態(tài)。
不過(guò)記者就飛利浦電視機(jī)聲音問(wèn)題咨詢飛利浦客服時(shí)對(duì)方卻表示：“所有飛利浦電視機(jī)均是雙聲道，不存在單聲道，包括上述型號(hào)電視也一樣。”讓人費(fèi)解的是，飛利浦客服曾表示“音質(zhì)不是質(zhì)量問(wèn)題”，這樣一來(lái)雙聲道和單聲道之說(shuō)便沒有任何意義。
事實(shí)上，近三個(gè)月來(lái)，不斷被曝光的飛利浦電飯煲產(chǎn)地信息造假也凸顯出飛利浦內(nèi)部存在一些問(wèn)題。
對(duì)于飛利浦將單聲道或者是雙聲道宣傳為“超寬環(huán)繞立體音”，中投顧問(wèn)家電行業(yè)研究員任敏琪表示，這樣做的原因是欲通過(guò)虛假宣傳夸大產(chǎn)品性能，以吸引更多的消費(fèi)者購(gòu)買此產(chǎn)品。一些家電巨頭長(zhǎng)期在行業(yè)中形成的品牌形象，消費(fèi)者對(duì)其信賴度較高，企業(yè)利用消費(fèi)者的信任大肆進(jìn)行虛假宣傳，但這種行為其實(shí)也是“引火自焚”。
家電分析師梁振鵬也表示，飛利浦整個(gè)企業(yè)內(nèi)部存在誠(chéng)信缺失問(wèn)題。拿小家電產(chǎn)地信息造假來(lái)說(shuō)，拋開企業(yè)自律，國(guó)內(nèi)法律有明確的規(guī)定需要如實(shí)填寫生產(chǎn)地址。而作為一個(gè)有誠(chéng)信、有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，是不可能會(huì)做出這種產(chǎn)地信息造假的事的。
冠捷運(yùn)營(yíng)
飛利浦電視名存實(shí)亡
記者了解到，飛利浦電視機(jī)其實(shí)早在兩年前就“死亡”了。早在2010年11月，冠捷科技披露公告，稱公司及全資附屬公司艾德蒙控股以123萬(wàn)歐元收購(gòu)飛利浦股份。冠捷將接管飛利浦電視在內(nèi)地的采購(gòu)、分銷、市場(chǎng)和銷售。該協(xié)議期限5年，按照協(xié)議，冠捷將在中國(guó)內(nèi)地獨(dú)家使用飛利浦商標(biāo)開展電視業(yè)務(wù)。
如此看來(lái)，飛利浦電視機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題就不難理解了。梁振鵬表示，“飛利浦沒有自己的電視生產(chǎn)工廠，自己也無(wú)法監(jiān)控生產(chǎn)和管理質(zhì)量，那必然容易出現(xiàn)問(wèn)題”。對(duì)于目前負(fù)責(zé)整個(gè)飛利浦電視運(yùn)營(yíng)、銷售的冠捷科技來(lái)說(shuō)，顯然也無(wú)法支撐整個(gè)飛利浦電視的運(yùn)營(yíng)。
據(jù)了解，冠捷科技最早是中國(guó)臺(tái)灣的一個(gè)代工企業(yè)，后來(lái)被長(zhǎng)城收購(gòu)。相比TCL、長(zhǎng)虹、三星等國(guó)內(nèi)外彩電企業(yè)來(lái)說(shuō)，不管是質(zhì)量管理、產(chǎn)品研發(fā)還是核心技術(shù)都存在較大的差距。
對(duì)于飛利浦電視機(jī)在目前市場(chǎng)上的地位，家電產(chǎn)業(yè)研究專家陸刃波在接受記者采訪時(shí)表示：“市場(chǎng)地位極低，從全球范圍來(lái)看，在歐美地區(qū)還有一定的市場(chǎng)份額，在中國(guó)市場(chǎng)上則可以忽略不計(jì)。”
值得關(guān)注的是，飛利浦電視機(jī)曾經(jīng)也輝煌過(guò)。早在10年前，飛利浦電視機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)也是一方巨頭。不過(guò)后來(lái)因多方面原因衰退了下去，專家分析稱，很大一部分原因在于飛利浦的經(jīng)營(yíng)方式。
梁振鵬認(rèn)為，飛利浦電視機(jī)的衰退一方面源于大環(huán)境影響，歐美地區(qū)的勞動(dòng)力成本較高，提升了整個(gè)生產(chǎn)成本，而隨著彩電的競(jìng)爭(zhēng)加劇，利潤(rùn)越來(lái)越低，導(dǎo)致飛利浦利潤(rùn)下滑出現(xiàn)虧損，成了包袱業(yè)務(wù)。而另一方面則與飛利浦這種不注重消費(fèi)者感受有關(guān)。
市場(chǎng)萎縮
存在高層集體下崗可能
飛利浦多年以前就開始逐漸退出以電視為代表的消費(fèi)者電子領(lǐng)域，掙扎在小家電領(lǐng)域板塊。不過(guò)，以飛利浦目前對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度來(lái)說(shuō)，恐怕包括醫(yī)療、照明、小家電等領(lǐng)域都將難以為繼。
對(duì)于小家電產(chǎn)地信息和電視宣傳造假方面，飛利浦一直都沒有任何官方回應(yīng)的做法。陸刃波表示，飛利浦的未來(lái)可能會(huì)因?yàn)檫@種不重視消費(fèi)者的態(tài)度而被市場(chǎng)淘汰。從近年來(lái)發(fā)展看也是如此，飛利浦不管是在中國(guó)，還是全球范圍內(nèi)，包括醫(yī)療照明等領(lǐng)域，市場(chǎng)份額、業(yè)績(jī)都不是很理想。
不過(guò)，面對(duì)飛利浦近期質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)是否與中國(guó)區(qū)管理層有關(guān)、總部是否會(huì)更換高層的疑問(wèn)，業(yè)內(nèi)專家普遍認(rèn)為可能性不大。梁振鵬表示，拿飛利浦電視機(jī)來(lái)說(shuō)，出現(xiàn)上述事件雖然對(duì)飛利浦品牌形象會(huì)造成很大的影響，但事實(shí)上問(wèn)題主要還在冠捷方面，這個(gè)與飛利浦中國(guó)區(qū)管理層關(guān)系不大，而因?yàn)樾〖译姰a(chǎn)地信息造假撤換高層的話，可能性也不大，最多涉及的也只是負(fù)責(zé)小家電板塊的領(lǐng)導(dǎo)。
陸刃波表示，對(duì)于飛利浦來(lái)說(shuō)，不存在更換管理層一說(shuō)，因?yàn)轱w利浦不做出改變的話，那么就會(huì)被市場(chǎng)淘汰，企業(yè)都沒了，也就沒有更換管理層一說(shuō)。
針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)，官方卻遲遲沒有回應(yīng)。陸刃波認(rèn)為，主要存在兩個(gè)原因，一方面是飛利浦作為一個(gè)歐洲企業(yè)，有著歐洲企業(yè)的傲慢。另一方面則是飛利浦內(nèi)部程序非常復(fù)雜，發(fā)表一個(gè)聲明、道歉都需要很長(zhǎng)時(shí)間，而且很麻煩。對(duì)于一些內(nèi)容來(lái)說(shuō)，飛利浦在國(guó)內(nèi)的部門或者領(lǐng)導(dǎo)是沒有資格直接發(fā)布聲明或者道歉的。
任敏琪對(duì)此則表示了不同的看法，認(rèn)為類似這樣產(chǎn)地信息錯(cuò)誤、夸大宣傳與企業(yè)的管理和戰(zhàn)略計(jì)劃有重要關(guān)系。一方面，飛利浦家電實(shí)行貼牌生產(chǎn)戰(zhàn)略，例如飛利浦HD3050電飯煲是由奔騰貼牌代工生產(chǎn)，這不利于飛利浦對(duì)其產(chǎn)品的統(tǒng)一管理，易造成產(chǎn)地信息錯(cuò)誤，同時(shí)也為飛利浦產(chǎn)品的質(zhì)量埋下較大隱患；另一方面，夸大宣傳與企業(yè)管理者的決策有直接關(guān)系。
對(duì)于飛利浦未來(lái)的發(fā)展，任敏琪認(rèn)為飛利浦在國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)中有一定的地位，近期進(jìn)入了數(shù)碼音響領(lǐng)域。今后將會(huì)有三大發(fā)展趨勢(shì)，首先是將多元化發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行到底，會(huì)繼續(xù)試水新的電子領(lǐng)域。其次將積極擴(kuò)展銷售渠道，目前飛利浦處于大規(guī)模擴(kuò)張階段，開拓銷售渠道是當(dāng)務(wù)之急。最后便是加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量的監(jiān)控，這是企業(yè)能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的核心。
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本文標(biāo)題：飛利浦貼牌戰(zhàn)略隱憂凸顯
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