用戶如果覺得你的產(chǎn)品好，大部分人不會說什么，因為她們沒有這個義務(wù)，用戶如果覺得你的產(chǎn)品不好，就會狠命抨擊，進而帶動其他用戶一起抨擊，因為你損害了他的利益。越是高關(guān)注度的產(chǎn)品越會遇到這樣的狀況，如今，微軟精心打磨的Windows 8正遭遇如此之尷尬。
所謂的底層優(yōu)化對于大眾用戶而言并不關(guān)心，所謂的功能變化對于不使用的用戶來說也是聊勝于無，大眾用戶最關(guān)心的反而是兼容性、視覺效果這些看上去很虛卻真正影響使用的東西。
《財富》撰稿人西洛斯·薩納提（Cyrus Sanati）最近就講述了一個他親身經(jīng)歷的Windows 8不兼容的事情，一切從一臺聯(lián)想Z580筆記本開始。
傳英特爾致20萬臺聯(lián)想筆記本和Windows 8不兼容
在Windows 8開發(fā)者版發(fā)布的時候，薩納提就進行了測試，結(jié)果他發(fā)現(xiàn)Windows 8“在Windows 7的基礎(chǔ)上做了一些看似華麗、實則無用的升級。許多程序都不能按照我的想法運行，一些驅(qū)動程序也無法響應(yīng)電腦指令”，但因為測試的本身就是開發(fā)者版，出現(xiàn)問題也似乎并不奇怪。
等到Widnows8正式版發(fā)布，薩納提再次進行了安裝，結(jié)果發(fā)現(xiàn)“觸摸板和屏幕調(diào)光器無法正常工作。聲音質(zhì)量參差不齊，屏幕也不斷閃爍”，薩納提認為是驅(qū)動程序的問題，于是登陸聯(lián)想官網(wǎng)進行下載，但是由于下載軟件的安裝程序本身和Windows 8不兼容，只好一個個的下載驅(qū)動。
薩納提安裝了幾個驅(qū)動后，系統(tǒng)的運行狀況沒有得到絲毫改善，接著電腦崩潰了，停在進度條滾動的地方無法進入系統(tǒng)，薩納提這臺買來剛剛?cè)齻�月聯(lián)想Z580終于被Windows 8搞癱瘓了。
薩納提聯(lián)系了微軟的客戶經(jīng)理，在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下薩納提重新進行了安裝，但無論是重新安裝Windows 8還是使用聯(lián)想自帶的一鍵恢復(fù)都沒能解決問題。微軟工程師判斷是硬盤的問題，于是薩納提更換了更換了硬盤，雖然成功裝上了Windows 8，但是依然沒辦法正常運行，因為驅(qū)動無法正確法裝，就連系統(tǒng)的更新包也無法安裝，提示“更新包與電腦不兼容”。
微軟工程師經(jīng)過五個小時的討論，最后得出結(jié)論，薩納提的聯(lián)想Z580和Windows 8不兼容。據(jù)微軟工程師估計，具有同樣問題的聯(lián)想筆記本在全球大概有20萬臺，而問題卻是和英特爾處理器有關(guān)。微軟工程師無法解決薩納提關(guān)于Windows 8的問題，最后只好送給他一張Windows7光盤了事。
微軟、英特爾、聯(lián)想，都是行業(yè)的巨頭，卻構(gòu)成了一起不兼容的案例，這說起來都有點讓人不能理解。
薩納提在整個的描述過程中，并沒有講清楚筆記本的具體配置，也沒有說明和Windows 8不兼容的具體的軟件的名字和版本號，但是薩納提顯然是一個典型的大眾用戶，無論是對于微軟抑或是聯(lián)想而言，似乎沒有權(quán)利去要求他提供更加詳細的信息，總之他是在使用你產(chǎn)品的時候遇到這樣讓人煩心的事情。
Windows 8兼容性問題不斷，用戶企業(yè)兩頭冷淡
薩納提遇到似乎并非個案，在使用Windows 8過程中遇到兼容性問題的用戶并不在少數(shù)，這些大眾用戶遇到的問題不外乎兩類，一類是不好用，一類是不能用。塞納提顯然是屬于第二種，對于他而言，遇到的問題是絕對不能接受的，因為安裝了Windows 8之后電腦已經(jīng)完全沒有辦法使用，而且還丟失了數(shù)據(jù)、浪費了大量的時間。
用戶還通過各種途徑反饋了Windows 8的兼容性問題，網(wǎng)友“凱歌”表示，Trial-Reset 40 Final不兼容win8，只好改用edius6.52；網(wǎng)友“白開水”表示，裝了Win8結(jié)果安裝不了學(xué)校網(wǎng)絡(luò)客戶端，只好換了Win7 64位；網(wǎng)友“馬飛”則表示，Win8竟然和自己筆記本的電源管理軟件不兼容；網(wǎng)友“落日余暉的殤”表示，“花了我三個小時下的系統(tǒng)包，WIN8啊，也解壓完了，最后來一句，系統(tǒng)不兼容啊，桑不起，有木有”；網(wǎng)友“梁琦”表示，“Windows 8現(xiàn)在眾多軟件不兼容。很郁悶。做思科實驗都沒有Windows 8下的工具”。
類似的例子數(shù)不勝數(shù)，這些用戶安裝Windows 8之后雖然系統(tǒng)可以正常運行，但是發(fā)現(xiàn)自己平時經(jīng)常用的軟件或經(jīng)常玩的游戲都沒辦法正常運行，Windows 8甚至可以說已經(jīng)影響到了他們的正常工作和生活，也應(yīng)該算是不能用的一類。
而覺得不好用的用戶呢，大多是覺得Windows 8兩種界面的融合過于生硬，比如在前Sun微系統(tǒng)工程師、用戶可用性大師雅各布·尼爾森（Jakob Nielsen）就認為Windows 8“用戶可用性奇差”，他認為Windows 8最突出的問題在于同時使用兩套不同的界面，多窗口功能缺失，以及平面化的視覺樣式導(dǎo)致可發(fā)現(xiàn)性下降。他甚至斷言：試圖將平板與桌面兩套界面整合到一個操作系統(tǒng)中，微軟犯下了一個“決策性錯誤”。
至于不好用，這只是一個習(xí)慣的問題，需要微軟想辦法去引導(dǎo)用戶去培育市場，至于不能用，這才是微軟需要迫切解決的問題，如果兼容性問題不解決，即便價格上在有優(yōu)勢，也很難在大眾中普及。
Windows 8的尷尬并不僅來自于普通用戶的指責(zé)，企業(yè)用戶的冷淡也讓微軟頗為無奈。微軟推出Windows7時最大的對手是Windows XP，但是由于在XP和Windows7之間還有一個更為失敗的Vista，讓大家心理上對Windows7更好接受，但是Windows 8似乎沒有任何理由讓企業(yè)用戶為之買單。鮑爾默曾表示，Windows 8需要的操作就是觸摸！觸摸！觸摸！但對于企業(yè)用戶而言，這重要么？
Windows 8增長疲軟，微軟指責(zé)OEM廠商不給力
Windows 8銷量究竟如何？起初微軟一直吱吱唔唔不肯明說，直到微軟內(nèi)幕寫手保羅·瑟羅特（Paul Thurrott）報道稱“Windows 8 PC在微軟內(nèi)部被評價為‘令人失望’，其出貨量遠低于微軟內(nèi)部預(yù)期”，鮑爾默似乎沉不住氣了，站出來表態(tài)稱“Windows 8最初階段的銷售情況很好”“在10月26日Windows 8發(fā)布的3天時間里就售出了400萬個拷貝”。
實際上，Windows 8初期的銷售確實不錯，不論是不是達到了微軟的內(nèi)部預(yù)期，至少數(shù)字上是看的過去的，Pacific Crest證券的分析師布蘭登·邦尼柯爾（Brendan Barnicle）的報告也指出，在他對美國、加拿大和德國數(shù)家零售商的問卷調(diào)查中，有75%的零售商指Windows 8電腦的銷售情況與預(yù)期相符，但是Cowen & Co.分析師Robert Stone和James Medyedeff在美國做的調(diào)查則顯示，有整整三分之二的人不打算在接下來的18個月內(nèi)購買一臺新的個人電腦，于是這兩位分析師得出結(jié)論稱“Windows 8的出現(xiàn)似乎未能引發(fā)新一輪的升級周期”。如此看來，Windows 8離成功真的還很遠，而且前景很不明朗。
不過沒多久，微軟Windows部門財務(wù)和營銷掌門塔米·瑞勒（Tami Reller）在一次投資者會議上表示，自10月26日發(fā)布以來，微軟已經(jīng)銷售了4000萬份Windows 8許可，銷售速度已經(jīng)超過了Windows7。我們不難看出，微軟一直在力圖向公眾證明Windows 8的成功，但是這4000萬份許可是否含有水分呢？據(jù)可靠消息顯示，其中相當(dāng)大一部分許可出售給了PC廠商，真正使用Windows 8的用戶遠少于4000萬。市場研究公司StatCounter的數(shù)據(jù)顯示，在全球的約15億臺PC中，約1%——1500萬臺左右真正運行Windows 8。如此看來Windows 8的銷售還真是不景氣。
實際上保羅·瑟羅特透露，微軟更是將Windows 8銷售不利的結(jié)果歸罪于合作的各大OEM廠商們，微軟認為他們的硬件和產(chǎn)品的設(shè)計并沒有將Windows 8的優(yōu)勢發(fā)揮出來。微軟產(chǎn)品管理高級副總裁Merle McIntosh就承認Windows 8在先期的銷售情況確實不如上一代的Windows 7，那是因為Windows 7修復(fù)了大量Windows Vista的問題，所以消費者們的購買欲望才更強烈，他還表示希望2013年Q2 Windows 8銷售可以步入正軌，而引導(dǎo)Windows 8銷售進入正規(guī)的方法這位高管認為是“調(diào)價”。
微軟和合作伙伴之間已經(jīng)在相互指責(zé)了，未來要靠誰呢？
20萬臺聯(lián)想筆記本曝出不兼容問題只是一個“小問題”，微軟的困境遠不止于此，Windows8面臨普通用戶和企業(yè)用戶的兩頭冷淡，兼容性、使用習(xí)慣需要解決的問題還很多，Windows 8是不是微軟的救命稻草還不好說，至少離成功還很遠。
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