近日，一場大型新品發布會在有著家電第三極之稱的合肥上演。發布會現場，極具智能科技的冰箱新品展出顛覆了以往家電在人們心目中的形象，而主辦方美菱公司宣布的一項服務政策更是令現場震驚。
“自2012年11月20日起，消費者凡購買美菱‘雅典娜’冰箱，在國家‘三包’法律條款的基礎上，壓縮機將享受十年免費包換。”在國家“節能產品惠民工程”辦公室、中國家用電器協會、中國家用電器服務維修協會等相關領導和全國主流媒體的共同見證下，美菱向社會各界作出鄭重承諾。
“壓縮機十年免費包換”對一個企業無論是資金、管理還是品牌驅動力上都是一個巨大的考驗。這與當下部分家電企業追求利益最大化的做法相背離，一直以打造品質服務著稱的美菱此舉是要預支未來服務潛力?還是想攪活冰箱行業的一池“春水”?
全產業鏈優勢 克服高端“木桶短板”
據中怡康的監測數據顯示，2012年1～10月，我國冰箱整體市場零售量及零售額同比分別下降了13.79%和11.56%，而三門冰箱的零售量及零售額占比躍升為33.09%和37.13%，同比分別增長了3.03和1.79個百分點，以三門冰箱為代表的高端產品市場份額實現了逆勢增長。
由此可見，白電的結構升級成為大勢所趨，在各大家電品牌不一而足的調整策略中，不少冰箱企業卯足了勁向高端化轉型，然而在冰箱產品核心零部件上“掉鏈子”卻成為其制肘高端化發展的“木桶短板”。
眾所周知，壓縮機是冰箱的心臟，心臟的升級是冰箱整機升級的前提，依托全球范圍內的整合優勢，美菱與華意、加西貝拉等國內知名壓縮機制造商進行戰略合作，采用其為美菱打造的專享高能效壓縮機，真正實現了整機能效的提升。
此外，立足自身的系統優化配置創新，美菱對電器系統、制冷循環系統、結構系統等進行優化，實現核心部件與整機的一體化創新。尤其在今年，國家節能補貼政策的出臺，使得美菱的核心優勢更加凸顯。
“美菱將綠色節能的標準貫穿到家電產品生產全過程，全程推出更多高質量節能產品。” 美菱首席科學家王應民表示。協同上下游發展、產業一體化較量，美菱通過構建“壓縮機+整機”一體，為國內冰箱產業高端化發展提供高效化、變頻化系統解決方案。
品質服務再升級 讓“軟著陸”成為可能
得益于全產業鏈的整合優勢，美菱將此次服務升級的內容瞄準了壓縮機，其倒逼企業內部的技術創新、產品研發、生產制造等系統硬實力的打造，更是拷問美菱的“軟實力”——服務能力。
早在2009年，美菱便開始探索“冰箱品質服務，美菱追求公平”的公平價值觀理念，繼“美菱家電下鄉冰箱十年免費保修”活動后，又先后推出 “不滿意您說話，折扣多少都不怕”、“有建議就送禮，直到冰箱送給您”等活動，美菱在“品質服務”的道路上越走越寬。
此次“雅典娜冰箱壓縮機十年免費包換”的提出則是美菱對于“品質服務”戰略的延續與升級。據了解，壓縮機十年免費包換的執行細則將編入每年度的《美菱冰箱服務政策》文件中，正式成為美菱公司的一項服務政策。此外，美菱還將對此項服務做100%回訪，發現服務人員不按規定擅自收取壓縮機配件費或服務費的，要求服務人員按多收金額雙倍返還用戶，以將此項服務落到實處。
據了解，近年來，美菱已在全國發展了近 3000 家服務網點，10000家鄉村服務站，而伴隨著美菱高端冰箱推廣步伐的加緊，“2013年，美菱將在全國建‘千店萬家’網點布局，即在全國建立3000個雅典娜專賣店，在全國建立1萬家雅典娜主流網點，并在全國核心賣場設雅典娜的專廳。”美菱公司副總裁鄧孝輝表示。
行業專家認為，美菱通過加快服務網絡、營銷網絡的建設，讓“為消費者提供更快捷、更高層次的品質服務”成為可能，美菱并非“預支”自身的服務潛力，而是以“十年免費包換”踐行了“品質服務”的更高內涵。
著眼服務“軟實力”，美菱提高消費者服務品質，創行業先河的“雅典娜冰箱壓縮機十年免費包換”政策或將在家電產品向高端轉型的狂飆道路上注入一股持續發展的正能量。
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本文標題：壓縮機十年包換 美菱預支未來服務潛力？
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