12月21日消息，羅永浩繼11月20日在西門子大廈前砸冰箱后，事隔一月，12月20日在北京海淀劇院召開西門子冰箱門門事件媒體見面交流會(huì)，并當(dāng)場(chǎng)掄錘砸了20多臺(tái)西門子冰箱，并言稱和西門子的“故事”仍將沒完沒了。騰訊微博的問診家電嘉賓發(fā)起了一場(chǎng)微博熱論，究竟是中國(guó)草根消費(fèi)維權(quán)的一次偉大實(shí)踐，還是一場(chǎng)由公眾人物導(dǎo)演的商業(yè)鬧劇？各嘉賓對(duì)老羅砸冰箱事件看法各抒已見，有人認(rèn)為，老羅再掄錘是由公眾人物導(dǎo)演的一場(chǎng)鬧劇，持相反的意見認(rèn)為是西門子對(duì)中國(guó)消費(fèi)者傲慢與偏執(zhí)所造成的。而更多嘉賓的共識(shí)是，熱鬧過后，事件如何解決，普通消費(fèi)者今后碰到產(chǎn)品質(zhì)量問題怎樣才能維護(hù)好自己權(quán)益，才是需要關(guān)注的問題。
羅永浩針對(duì)西門子冰箱公布了5步細(xì)節(jié)： 1搜集證據(jù)針對(duì)西門子冰箱冷藏室積水問題進(jìn)行維權(quán)；2向德、美、日三國(guó)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)寄送冰箱樣品檢測(cè)，國(guó)外維權(quán)；3摩拳擦掌迎接3.15；4針對(duì)西門子冰箱相關(guān)問題國(guó)內(nèi)外取景拍攝維權(quán)紀(jì)錄片。5籌錢為西門子在媒體上打廣告。
中國(guó)電子商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)()表示，老羅怒砸冰箱有可能是中國(guó)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)覺醒的一次標(biāo)志性事件，西門子的案例也為其它家電企業(yè)敲響了警鐘，在如今這個(gè)網(wǎng)絡(luò)和媒體都很發(fā)達(dá)的社會(huì)，輿論的力量是非常巨大的，對(duì)消費(fèi)者不重視，到頭來只會(huì)搬起石頭砸自己的腳。從目前來看，砸冰箱的目的已經(jīng)達(dá)到了，在公眾的監(jiān)督下，下一步雙方都應(yīng)該回歸理性的層面上，重新解決問題。對(duì)于老羅來說，“激進(jìn)維權(quán)”只能是短期手段，過猶不及；對(duì)于西門子來說，多些反省，少些推脫，雙方各退一步，應(yīng)該對(duì)大家都有好處。
有認(rèn)為，根本原因是人們對(duì)跨國(guó)企業(yè)高價(jià)格低質(zhì)量，對(duì)中國(guó)產(chǎn)品采用兩套標(biāo)準(zhǔn)。
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本文標(biāo)題：問診家電：羅永浩再輪錘折射售后服務(wù)弊端
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