電子商務在中國起步的那天就開始一步步蠶食傳統零售業的市場份額。
如今，隨著天貓和淘寶的交易跨過萬億元大關。電商的快速發展猶如大軍兵臨城下，傳統零售面臨怎樣的沖擊?
“我認為電商沖擊傳統零售業還是得從行業考慮，得分行業。最開始的圖書，現在是3C數碼、小家電、服裝和化妝品有沖擊，但不是很大，但是小品牌服裝和化妝品受沖擊大。”電商觀察家魯振旺對《投資者報》記者說。
對圖書、3C沖擊最大
圖書行業是最先遭受電商沖擊，也是損失最慘重的一個行業。2006年，當當網與卓越亞馬遜發起價格大戰。之后，京東商城和蘇寧易購相繼加入圖書頻道。在混亂的電商圖書大戰中，實體書店深受沖擊。各地的書店尤其是民營書店陷入倒閉潮。廣州三聯書店、上海思考樂書局、席殊書屋以及北京光合作用書店、風入松書店等紛紛倒閉。其中，最驚動業界的是，2010年年初北京最大的民營書店第三極在虧損近8000萬元后倒閉。
電商沖擊第二類是3C數碼和小家電。收入下滑，人工、鋪租上漲，讓傳統家電連鎖企業陷入了業績下滑的困境，我們從近年來蘇寧和國美等上市公司的年報數據就可以看見。
家電行業資深人士劉步塵曾對記者表示，線下家電零售實體門店高速擴張的“黃金期”已經結束。
如今面對實體門店的業績下滑，蘇寧和國美都已經開始被迫轉型，大力發展電子商務，以挽救企業遇到的危機。而對于百貨業，電商的沖擊所有，但是目前影響還不大。或者說，心理上的沖擊大于實質利潤上的沖擊。
據同花順統計，在申銀萬國百貨零售業38家已發布三季報的上市公司中，11家公司第三季度營業收入比去年同期下降，占比近三成。凈利潤同比下滑的有16家，占比超過四成。
大縱橫咨詢管理集團合伙人陶文盛對記者表示：“一線城市影響大，二線城市部分受影響，而三四線縣域城市沒有影響。因為縣城城市基本還是靠線下，沒有上網的需求。培養上網購物的意愿，需要一個過程，估計也得三五年之后，畢竟受制于物流配送。”
陶文盛告訴記者，他經過幫一個縣域企業做咨詢，這些企業明顯對電商不感冒，只是做一個展示平臺，銷量不大，處于觀望態度。而一線城市比如茂業國際，也只是把電商做為培育的對象。
“我們目前還沒有做電商，最近也不打算做，因為電商售后服務比較多。至于將來做不做，也得看，隨大流。做買賣是怎么賺錢怎么來，只能看未來趨勢，如果電商真的沖擊了百貨，肯定得想辦法。但是目前來看沖擊不大，尤其是在三四線城市沖擊不大。”區域零售企業滄州市華北商廈有限公司副總經理張擎炬對記者說道。
倒逼超市進行改革
而對于超市，電商的沖擊似乎比較小。目前，北京物美超市就是沒有開展電子商務的傳統零售企業之一。對于物美為什么不愿意做電商，物美便利店負責人鄭伯冬對記者這樣解釋道：“從賣場的商品比例來看，食品占比較高，消費者對體驗要求高，因為現在消費者對食品安全要求高，看見了買才放心。而電商沖擊較大服裝、家電業，這些品類在賣場占比還不是很高。而且我們實體店是賺錢，那就沒有必要去做哪些物流成本高，而不賺錢的電商。這就是為什么現在大賣場不愿意做的主要原因。”
今年6月底，中國連鎖經營協會發布的《傳統零售商開展網絡零售研究報告(2012)》顯示，截至6月下旬，已有59家中國連鎖百強企業開展了網購業務，共經營超過70家網店。
其實，電商發展正在倒逼零售企業進行改革。歐世蒙牛奶粉一位銷售負責人告訴記者，今年年初，歐世蒙牛開始在網絡上試水銷售，結果沒想到，銷售額出奇得好。
“光棍節一天60多萬，前后幾天100多萬，是平時的4~5倍，平常不做過節促銷，我們網上也有20萬~30萬的銷售，這是以前完全不敢想象的。”上述歐世蒙牛奶粉銷售負責人對記者說道。
北京供貨商聯盟代表姚文華認為現在電商的發展正在倒逼超市進行改革。“超市的進店費，如果說再提高，供貨商就會更多的選擇電商，比如現在的小家電基本上都是網絡。”姚文華說道：“超市現在回歸自主經營的時代已經到來，我們現在應該重視怎么做生鮮食品飲料的自主經營，如果再不重視，再過三五年就晚了。”
據記者了解，今年3月1日，跨國連鎖巨頭麥德龍官方網上商城正式開通。大宗商品采購專線已經開通，官方還打出了“慶開業，全場購物滿299免運費”的優惠活動。
其實，早在去年10月份，麥德龍借助專業電商交易服務團隊“寶尊電商”登錄淘寶商城，開始試水電商，為后期電商布局開始做準備。在去年年底，麥德龍又與廈門電商企業陽光一號聯合打造進口食品網購商城。算是外資零售企業在中國布局電商最全的一個企業。
沃爾瑪于2010年年底在深圳和北京推出山姆店網上購物測試服務，這一舉動曾引起業內人士的高度關注。之后，沃爾瑪收購了電商企業1號店，算是對電商的最大布局。
而它的老對手家樂福早在2006年就開始了電子商務的嘗試。在家樂福的官方網站上，記者發現許多實體店的商品都可以在上邊買到。家樂福中國區公關經理廖燕對記者表示，家樂福也很重視電子商務，但是目前只是試水，主要服務于實體店鋪。
不過有正在試水的，也有試水失敗的。此前，卜蜂蓮花、歐尚、好又多、Tesco等對網絡零售的嘗試均以失敗告終。
線上線下趨于融合
面對電商的沖擊，傳統零售企業并不是沒有組織有效的反擊。今年光棍節，在各大電商瘋狂促銷的時候，傳統零售企業也沒有放棄。比如，面對“雙十一”網購促銷大戰，北京的崇文門新世界、天虹百貨等部分青春時尚百貨店紛紛試水促銷。
據記者了解，面對電商促銷，臨近年關，不少零售企業正準備反擊。
據華冠購物中心總經理于淑麗對記者透露，12月13~16日，北京華冠購物中心推出歲末感恩主題促銷活動，試水“40小時不打烊”。屆時，華冠購物中心服裝、化妝品、珠寶、手表、家電等幾乎全線商品參加打折活動，尤其是促銷這幾天黃金價格將降至每克369元。價格之低，可謂是下了不少血本。
而有業內人士表示，零售企業年底促銷可能就是要反擊一輪又一輪的電商價格戰和促銷，讓傳統零售業重新掌握消費市場格局。
盡管電商和傳統零售的矛盾不可調和，但并不代表，兩者之間不能融合。
“現在傳統零售和電商在合作上體現地越來越明顯，包括自身門店線上和線下的合作，不同企業之間線上和線下合作。比如有的企業把便利店作為電商配送的物流節點，作為取貨平臺。”中國連鎖經營協會副秘書長楊青松對記者說道。
今年年初，蘇寧易購宣布，北京87家蘇寧電器門店已成為蘇寧易購的快遞點和自主取貨點，以加速蘇寧店面與網購的融合。但是蘇寧電器表示，店面和網上購買實行的是兩套系統，顧客在網上選購產品后，送貨人員將產品送到顧客指定的蘇寧電器門店。
盡管如此，蘇寧易購的線上線下融合的趨勢已經正在顯現。
在超市行業，山東利群集團早在2002年就開始摸索網上購物模式。據媒體報道，其實體商場不留家電庫存，只留樣機，客戶在門店選好商品后，信息直接傳遞到物流中心，并直達出庫人員的無線終端上，生成出庫任務和送貨任務，送貨人員直接將家電配送到顧客家中。這一模式，也是將實體店和線上銷售進行了結合。
尤其是，今年光棍節期間，以“店慶不打烊”出名的崇文門新世界百貨，聯手自家網上商城以及支付寶，進行“1元享好禮，快拍雙11”活動。
其實，在國外，線上和線下的融合趨勢正在進一步加強。據《紐約時報》報道，美國傳統零售企業也正在遭遇電商沖擊的煩惱。經常淪為網絡購物的“驗貨點”。為應對這種情況，一些美國傳統零售變“堵”為“通”，把實體店做成了自家網店的延伸。
比如沃爾瑪、梅西百貨、百思買和希爾斯百貨等在實體店中增加了網購設施，包括退貨中心、提貨點、支付柜臺，甚至是汽車穿梭客服中心。消費者可以在上班時間下訂單，下班后去商場取貨，如果不滿意，現場即可退換貨。
“未來線上和線下一定是一個融合的趨勢，企業需要在各自的領域找到合適的服務模式。”楊青松說道。
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本文標題：電商沖擊傳統零售業 線上線下趨于融合
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