【中國家電網(wǎng)訊】日前，無錫松下冷機有限公司向國家質(zhì)檢總局遞交主動召回報告，宣布從2010年8月4日起，對2007年3月到2009年3月期間生產(chǎn)的B20～B26、C23～C29系列，共計29個機種，36萬余臺的電冰箱進行無償上門檢查和零部件更換。業(yè)內(nèi)人士表示，在中國家用電器召回制度尚未正式實施的階段，松下冰箱如此大規(guī)模的主動召回行動，一方面體現(xiàn)了松下對中國市場所表現(xiàn)出來的誠意，另一方面也說明我國家電召回服務(wù)作為售后服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，已經(jīng)越來越受到廠家的重視。
據(jù)了解，此次松下涉及檢查和零部件更換的冰箱主要問題表現(xiàn)為冷媒控制閥線圈存在一定質(zhì)量隱患，并可能由此導(dǎo)致發(fā)生“冷藏室不冷”或“冷藏室過冷”的不正常現(xiàn)象。對此，松下電器有限公司以及無錫松下冷機有限公司在網(wǎng)絡(luò)實施公布，松下冰箱用戶可參照機種名稱和制造年月標示進行甄別，凡在檢修范圍內(nèi)的冰箱用戶均可通過電話、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)受理的方式獲取松下無償上門檢查和零部件更換的服務(wù)，從而盡快消除產(chǎn)品可能存在的隱患。
針對此次大規(guī)模的產(chǎn)品檢查和零部件更換行為，有關(guān)家電專家表示，消費者完全不必談?wù)倩囟儯袠I(yè)內(nèi)的主動召回并不等同于將劣質(zhì)產(chǎn)品賣給了消費者。產(chǎn)品的主動召回在發(fā)達國家非常普遍，并早已建立起相應(yīng)的缺陷產(chǎn)品召回制度，很多知名品牌經(jīng)常會針對產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的瑕疵或潛在隱患實施召回，其根本出發(fā)點是為了保證消費者利益，這已經(jīng)成為產(chǎn)品銷售及售后服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。而在國內(nèi)，由于我國家電行業(yè)一直缺乏完善的產(chǎn)品召回制度，很多品牌對于產(chǎn)品質(zhì)量隱患存在僥幸心理，往往到了“紙里包不住火”的地步才被迫實施召回，這在無形中既損害了消費者的利益，也嚴重傷害了品牌形象。
與事后補救的消極態(tài)度相比，松下冰箱的主動召回更凸顯了企業(yè)的社會責任感和謹慎態(tài)度。雖然這樣的召回行動會在短時期內(nèi)增加企業(yè)的經(jīng)濟負擔，但從長遠來看，松下勇于承擔社會責任的行動，不僅有效地降低了消費者的使用風險，同時也使自己更多地贏得了消費者和公眾的信賴。對此，國家質(zhì)檢總局給予了充分的肯定，并呼吁廣大家電企業(yè)能夠做到防微杜漸，以便從根本上解決消費者的后顧之憂。
除去對產(chǎn)品質(zhì)量問題的積極應(yīng)對，松下還采取了一視同仁的的公正態(tài)度。據(jù)了解，由于我國家電行業(yè)召回制度的不完善，一部分國際品牌在產(chǎn)品召回過程中往往采取“雙重標準”，使得中國消費者經(jīng)常無法享受到及時、合理的召回服務(wù)。而讓中國消費者感到欣慰的是，此次松下冰箱的無償上門檢查和零部件更換服務(wù)秉承了松下一貫的認真負責態(tài)度，采用國際統(tǒng)一標準，對流向中國市場的三十余萬臺冰箱產(chǎn)品展開大范圍地檢查與零部件更換服務(wù)，充分維護中國消費者的權(quán)益。
中國家用電器協(xié)會副秘書長陳鋼表示，隨著我國家電行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，家用電器召回制度的確立與實施已經(jīng)進入倒計時階段，然而整個家電行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展不單要依靠法律法規(guī)的引導(dǎo)，廣大家電企業(yè)也應(yīng)當不斷加強自律，從主動發(fā)現(xiàn)問題、積極面對問題的角度出發(fā)，尋找讓客戶滿意的解決之道，從而最終贏得消費者的信任與認可。
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本文標題：中國家電召回制度制定與實施進入倒計時
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