昨天，無(wú)錫松下冷機(jī)有限公司向國(guó)家質(zhì)檢總局遞交了召回報(bào)告，決定從2010年8月4日起，召回2007年3月到2009年3月期間生產(chǎn)的B20～B26、C23～C29系列共29個(gè)型號(hào)松下(Panasonic)電冰箱，中國(guó)大陸地區(qū)涉及數(shù)量總計(jì)365574臺(tái)。
縱觀中國(guó)家電市場(chǎng)，為什么家電召回一直得不到有效的實(shí)施，除了相關(guān)政策法規(guī)缺乏外，關(guān)鍵是大多數(shù)企業(yè)和消費(fèi)者將召回的產(chǎn)品簡(jiǎn)單地等同于劣質(zhì)產(chǎn)品。為此，企業(yè)擔(dān)心召回會(huì)給消費(fèi)者造成產(chǎn)品質(zhì)量差的印象，消費(fèi)者也常常把被召回產(chǎn)品看作是劣質(zhì)產(chǎn)品而加以拒絕。如此一來(lái)，一些企業(yè)明知產(chǎn)品存在缺陷，本應(yīng)主動(dòng)停產(chǎn)并召回已售出產(chǎn)品，卻寧愿等到事故發(fā)生后再與受害者私了。
仔細(xì)分析為什么中國(guó)家電企業(yè)懼怕家電產(chǎn)品召回，無(wú)外乎以下兩點(diǎn)原因：一方面是懼怕因消費(fèi)者對(duì)其品牌的否認(rèn)而帶來(lái)的巨大市場(chǎng)流失;另一方面是缺乏社會(huì)責(zé)任感，沒(méi)有真正把消費(fèi)者利益放在心上，不敢正視產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、指示等方面的缺陷，只能等出問(wèn)題了，私下靠維修或免費(fèi)升級(jí)來(lái)解決。
其實(shí)綜合來(lái)看，瑕疵產(chǎn)品召回本來(lái)是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的細(xì)化和延伸，是繼售后服務(wù)制度的一種責(zé)任優(yōu)先的制度化保證。在歐洲國(guó)家及美國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家，召回制度是普遍做法，甚至是一種常態(tài)。這些國(guó)家不僅有較成熟的產(chǎn)品召回制度的理論基礎(chǔ)，而且已經(jīng)建立了完善的缺陷產(chǎn)品管理制度。
以日本市場(chǎng)為例，目前日本有《消費(fèi)者產(chǎn)品安全法》、《電氣產(chǎn)品和材料安全法》、《家庭用品含有有害物質(zhì)管理法》等5部法律授權(quán)有關(guān)部門(mén)責(zé)令制造商對(duì)缺陷產(chǎn)品負(fù)有實(shí)施召回的義務(wù)。日本在處理大量與缺陷產(chǎn)品有關(guān)的公共安全問(wèn)題時(shí)，政府行政力量已成為不可缺少的重要組成部分，司法手段、經(jīng)濟(jì)手段和行政手段分工比較明確，體系比較完備，三種方式相互配合、相互補(bǔ)充，共同形成了解決缺陷產(chǎn)品問(wèn)題的比較成熟的機(jī)制。
因此，此前在日本市場(chǎng)發(fā)生的索尼筆記本和三洋電視召回事件中，我們就很清晰地看到日本家電企業(yè)能夠正視產(chǎn)品召回制，不僅僅是處罰和責(zé)任追究制度，更為重要的是有助于提高家電產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)讓消費(fèi)者權(quán)益得到有力保障，問(wèn)題家電的召回不僅不能對(duì)自身品牌產(chǎn)生影響，反而會(huì)樹(shù)立在行業(yè)和消費(fèi)者中的誠(chéng)信，從而推廣品牌形象，這是企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的一種體現(xiàn)。
行筆至此，不能不提是，目前我國(guó)《家用電器產(chǎn)品召回管理規(guī)定 (征求意見(jiàn)稿)》正在征求各方意見(jiàn)，有望在今年年底出臺(tái)。在《家用電器產(chǎn)品召回管理規(guī)定》尚未出臺(tái)之前，我們欣喜地看到，松下電器給全行業(yè)帶了個(gè)好頭，再次表明只有負(fù)責(zé)任、講誠(chéng)信的家電企業(yè)才能贏得消費(fèi)者的最終信任。
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事件回放：松下在中國(guó)召回07-09年產(chǎn)29個(gè)型號(hào)冰箱 國(guó)家質(zhì)檢總局公告原文： 無(wú)錫松下冷機(jī)有限公司召回部分松下電冰箱 cheaa評(píng)論：松下在華召回冰箱 率先履行召回義務(wù) 召回意見(jiàn)稿原文：《家用電器產(chǎn)品召回管理規(guī)定》征求意見(jiàn)稿
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本文標(biāo)題：時(shí)評(píng)：為松下率行實(shí)施家電產(chǎn)品召回喝彩
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