千呼萬喚始出來，上周末，國家質(zhì)監(jiān)總局針對家用電器產(chǎn)品，出臺了召回管理規(guī)定和條例的征求意見稿。這是我國首次把家用電器列入召回產(chǎn)品范圍內(nèi)，堪稱破冰。有了這頂保護傘，老百姓自然少了一個大心病。
我國已逐漸成為全球最大的家電生產(chǎn)制造國，但至今除了行業(yè)內(nèi)部一些規(guī)定和廠家自律舉措，我國沒有一部明確規(guī)范家電產(chǎn)品質(zhì)量問題的法律法規(guī)。事實上，近年來，因產(chǎn)品質(zhì)量問題，家用電器發(fā)生事故危及消費者財產(chǎn)甚至生命安全的案例頻頻發(fā)生。多年來不斷有人倡議，家用電器也應(yīng)像汽車一樣實行召回制度。一旦有了這項制度，相信肯定會對家用電器生產(chǎn)商和銷售商下了一道“緊箍咒”，再不敢把產(chǎn)品質(zhì)量當兒戲。
而因為家用電器召回制度的缺失，近年來發(fā)生的多起差別對待，也曾讓中國消費者“很受傷”。去年5月，飛利浦在中國召回6000個咖啡壺，在美國、加拿大市場可進行換機處理，而在中國市場消費者只能維修不能退換……業(yè)內(nèi)人士早就指出，正是因為目前我國市場監(jiān)管體系、法律制度都不夠完善，在一定程度上使得跨國公司有機可乘。顯然，這一系列事件的巨大影響，推動了此次家電召回制的修訂和出臺。此次發(fā)布的征求意見稿中明確指出，廠商在境內(nèi)的召回措施應(yīng)當與在境外召回的措施相當，不能搞差別對待。
值得注意的是，這次家電召回管理規(guī)定和條例的征求意見稿中，規(guī)定家電生產(chǎn)者不履行召回義務(wù)的，最高可被罰款3萬元。不少網(wǎng)友和消費者認為，家電企業(yè)的銷售額動輒千萬元，區(qū)區(qū)3萬元罰款，還不是九牛一毛，難以威懾約束企業(yè)?筆者則認為，這種擔憂大可不必。相比其它很多行業(yè)，家電業(yè)可說是我國競爭最為充分的行業(yè)之一。如果你的產(chǎn)品質(zhì)量有問題，替代品牌多得很。因此家電生產(chǎn)企業(yè)尤其是品牌企業(yè)，特別在乎聲譽。前不久，各品牌商針對紫砂鍋造假事件展開的迅速危機公關(guān)就是一個典型例子。某國產(chǎn)家電品牌服務(wù)總監(jiān)的話也許更能代表企業(yè)的心理： “企業(yè)出現(xiàn)大批量的產(chǎn)品問題，如果不召回，對于企業(yè)的無形損失，是無法用金錢來衡量的。”
而在這次征求意見稿出臺后，業(yè)界反映出的積極態(tài)度令人鼓舞，也再次證明了家電召回制度亟待出臺的現(xiàn)實急迫感。不管怎樣，這一步終于邁出去了，正如王金亮所言，這對生產(chǎn)商和消費者來說都是件好事。面對意見稿，業(yè)界踴躍“提問”，正是希望它在最終實施時，不會成為一紙空文。我們也期待著最后的定稿早日出臺，真正起到規(guī)范和推動家電行業(yè)發(fā)展的作用。
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本文標題：家電召回制度讓老百姓多了頂“保護傘”
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