家電行業售后維修一直存有詬病，這一次，矛盾集中暴發。從各地市場反饋來看，一段時間以來，消費者普遍在小家電(如豆漿機、電熱水壺、飲水機、電吹風等)維修上遇到了種種麻煩，家用小電器出現故障后，要么無處可修、要么就是無處會修、再要么就是維修費用太高。
一臺用了2年多的微波爐壞了，維修店的人表示，上門維修要30元上門服務費，另加微波爐的磁控管配件費100元，算下來，修理費用共計130多元。費錢又費時的維修，讓很多的家庭無奈地把小家電當成了一次性消費品。方便之余，小家電何以淪落到如此地步?誰來分享小家電維修市場蛋糕?小家電如何迎接市場消費大潮?
緣何一錘子買賣?
據了解，專門維修小家電運營起來不容易，一方面，小家電本身的價格不高，可實際維修起來消耗的人力物力成本卻不小，維修成本居高不下，與銷售價格相比，消費者會認為很不劃算，甚至覺得不如買個新的，所以維修小家電的顧客很少。另一方面，維修人員也要掌握多種品牌的家電維修技能，還要確保各種型號的配件齊全，除非有數量和客源的保證，否則這種小家電的維修機構很難生存。
造成這一局面的原因是多方面的，除了生產廠家多、品牌雜的原因外，還有一個原因不能忽視，我國許多小家電并未納入國家“三包”范圍，這讓很多的廠家與商家之間有了扯皮的理由，產品出了問題商家推給廠家，廠家又推給商家，讓消費者不知如何是好。而扯皮的前后，則顯示了商家與廠家對消費者的不負責任，以追求短期潤利為目標的經營理念，這種經營理念的存在，不但深深傷害了消費者，更可怕的是，會讓品牌在產品一次次的維修當中慢慢喪失。
家電維修難，已是業內公認的問題。許多小家電企業受成本制約，沒有獨立的售后服務體系，而是委托一些特約服務單位負責售后維修，但這種委托關系往往不穩定，隨時可能更換，讓消費者維修無門。而大廠家在小家電的維修環節雖然比小廠家要做得好，但因為其利潤太低，維修起來不劃算，也沒能讓消費者在小家電的維修上放心多少。
而在筆者看來，現狀暴露出的是廠家在管理方面的種種不足。在與商家協調產品的售后維修上，廠家不夠嚴謹的管理弊病顯露無遺，而對于廠家自身的維修點，就目前一個城市找不出幾處、僅有的幾家維修點又不能實現各品牌的通修情況來看，也顯示出廠家在售后維修管理上的懈怠甚至混亂。
破解之道
根據《消費者權益保護法》規定，小家電維修應是售后服務的必要內容，在保修期內廠家都要盡維修的責任，如果廠家不負責，消費者可向工商部門舉報。通過工商部門的介入，消費者實現對自身消費權益的保護，雖然搭上的是時間與精力，但總比與廠家或者是商家在維修問題上的糾纏要好得多，而且，消費者也不必去把小家電當成一次性消費品來對待，看來是一條不錯的選擇。但僅通過工商部門給予監督，能否對整個小家電行業的售后服務起到促進、規范?
也許，在某個消費者對產品進行投訴后，對產品的維修確實能夠起到立竿見影的作用，但對于整個行業的售后維修來講，卻非真正的解決之道。
筆者認為，要想真正把這一問題解決，還需從廠家入手。售后維修環節，是廠家及商家維持信譽的重要一環，而決非售出產品就萬事皆無，只有售出的產品在消費者那里繼續使用，制造商及銷售商對產品的質量保證就有行使售后服務的義務，這種義務根據售前的服務協議，可能是有償的，也可能是無償的，而且這種義務是在銷售當中得到了消費者的認可，行使這種義務，也體現了廠家或商家對產品的負責、對消費者的負責、對行使企業社會責任的負責。
在經歷了金融危機及用工荒的雙重打擊下，中國家電業迫切地需要創造自已的品牌，拋棄加工制造、劣質產品的帽子，這對整個家電行業提出了很高的要求。技術上，需要自創，生產出適于消費者生活習慣的產品，并通過工業設計給產品賦予中國文化的元素，而在售后服務上，也要本著“誠信”的原則，這不只是利潤的多少問題，而是品牌建設的一部分，是體現廠家及商家軟實力的重要組成元素。
對此，廠家及商家應首先從觀念上予以轉變，把品牌建設擺在利潤的前面、把公司的軟實力建設擺在利潤的前面、把消費者擺在利潤的前面，與銷售商等各方共同協商，在售后維修上下好功夫，才是真正可行的辦法，在全球化的今天，這種觀念更應成為企業的一種核心價值。
任何事情只要存在就有解決之道。青島現在已有廠家嘗試小家電“以舊換新”的做法值得推崇，這很好地解決了消費者當廢品處理不值錢，繼續使用又存在隱患，而維修費用又太高等問題。在肯定青島做法的同時，如果能夠得以普及，將推動整個小家電行業在維修及售后服務上的種種不足，更是小家電品牌體現社會責任、視消費者為上帝的有力體現。
消費者不再為小家電維修犯愁之際，或許就是中國家電業立于世界家電品牌行列之日。利潤終歸是暫時的，品牌卻是長久之道，我們應該在這個問題上深刻反思。
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本文標題：感嘆無奈！小家電不該成一次性消費品
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