自中央電視臺曝光紫砂煲的質量問題后，國美、蘇寧等連鎖渠道以及家樂福、沃爾瑪等大型商超紛紛將紫砂煲下架，風光一時的紫砂煲面臨著何時上架和如何退貨的雙重尷尬之中。
退不退貨?
針對紫砂煲陷于不實宣傳的窘境，三大紫砂煲生產企業在消費者退貨問題上表現出極大分歧。
作為紫砂煲市場占有率最高的依立在央視曝光紫砂煲的不當宣傳之后一直保持緘默，既不主動下架，也不給消費者退貨。近日，依立紫砂煲佛山總部服務部相關負責人表示，簡氏公司生產的依立紫砂煲稱該公司生產的所有紫砂煲都是符合標準的，沒有任何問題，堅決不退貨。
當談及為何美的、九陽等企業已退貨時，該負責人稱這些企業生產的都是假紫砂煲，唯有依立是真正的紫砂煲。
九陽公司最初在退貨問題上表現很猶豫，在得知美的果斷退貨馬上跟進，同意退貨。但近日態度發生180度的轉變。
從九陽公司客服熱線4006186999得知，從6月22日起，九陽公司將不再接受九陽紫砂煲退貨。原因是公司已經獲得了一份檢測報告，九陽紫砂煲不存在任何問題，不再接受退貨。工號為207的客服表示，關于這份報告，目前不方便出示。從九陽北京海淀區航天橋網點了解到，目前只辦理6月20日前交來退貨的手續。
美的在問題曝光的第一時間表示無條件退貨。從美的北京海淀區售后網點了解到，消費者可以直接帶紫砂煲和身份證復印件來辦理退貨手續。當問起是否可以調換時，售后人員則表示，不可以換貨，因為目前市面是沒有真正的紫砂煲。目前所有紫砂煲的企業，沒有一家在生產出真正的紫砂煲。如果需要辦退貨，可以直接過來辦理。
去不去退?
打開依立紫砂煲的官方網站，首先彈出是紫砂煲的檢測報告頁面。而在它的產品介紹里面“千年紫砂”的字眼依然赫然在目。
消費者覺得疑問的就是如果廠家出示了紫砂煲的檢測報告，是否就有權利不給退貨?消協的相關人士表示，此次紫砂煲暴露的不是簡單的標準問題或者常規意義上的質量問題，而是企業的不實宣傳對消費者知情權的踐踏。
類似“千年紫砂”和“天然紫砂”這樣的字樣都會對消費者購買紫砂煲時判斷其價值和健康功能進行誤導。
消費者權益保護法第三十九條規定消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。而第四十九條規定經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。
紫砂煲事件暴露的不是簡單紫砂成分或含量的問題，但凡誠信的企業都會在面臨失實宣傳的危機時，第一時間承諾給消費者退貨，而去不去退貨那是消費者的權利。能不能退雖然消費者權益保護法沒有直接約定，但只要經營者的欺詐行為被界定，消費者就有權要求賠償。
退路何在?
無論是依立的“堅決不退”、九陽的“先退后不退”，美的的“直接退”等等，這都反映了經營者在既得利益上的鮮明態度。但對紫砂煲行業而言，并不僅僅是給消費者退貨與否的問題，在紫砂原料稀缺的現狀下，紫砂煲的退路在哪里?紫砂煲行業該何去何從?
近日，中國家電協會召集全國紫砂煲生產企業召開行業聽證會，以期決定紫砂煲行業的去向。而個別企業則準備出具關于紫砂煲的檢測報告，召開新聞發布會，以期重新換取消費者的信任。
但有一點，請經營者關注。難道消費者當初在購買紫砂煲時是因為擔心其是否有毒害而買的嗎?如果一個行業湮沒了消費者的信任，那么，任何非取信消費者的行為都無法拯救其自取的沒落。
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本文標題：紫砂煲企業仍陷窘境 “退”路在何方？
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