在“3·15”前夕，惠普遭遇了中國消費者一場聲勢浩大的維權(quán)，“質(zhì)量門”事件成了眾多人關(guān)注的焦點。一方面，圍繞著這一事件網(wǎng)上的評論眾說紛紜，消費者的投訴給惠普帶來的負(fù)面影響是可想而知的。另一方面，在看到惠普這些年在業(yè)內(nèi)所獲得聲譽和榮獲的獎項時，你很難想象惠普會以如今的形象為人們所談?wù)摚瑢τ谀切┮恢币曰萜盏穆曌u為購買產(chǎn)品前提的未來消費者，無疑是一個很大的心理沖擊。我們不禁感嘆：有時候耀眼的光環(huán)也會變成枷鎖。
細(xì)數(shù)惠普這些年所獲獎項，曾七次蟬聯(lián)“中國最受尊重企業(yè)”獎，三次蟬聯(lián)“最佳企業(yè)公眾形象”獎，特別值得關(guān)注的是曾榮獲“2007年度中華社會責(zé)任獎”又在08年時惠普曾入選“責(zé)任中國公益五十強”，這便引出了一個概念——CSR。
CSR全稱是Corporate-Social-RESponsibility，即企業(yè)社會責(zé)任，所謂企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤，對股東負(fù)責(zé)的同時，還應(yīng)承擔(dān)起對勞動者、消費者、環(huán)境、社區(qū)等利益相關(guān)方的責(zé)任，其核心是保護(hù)勞動者合法權(quán)益，廣泛包括不歧視、不使用童工，不使用強迫性勞動，安全衛(wèi)生工作環(huán)境和制度等。CSR也是持續(xù)滿足消費者需要的一種方法，即在歐洲或者其他地方，產(chǎn)品是以一種對社會和環(huán)境負(fù)責(zé)任的方式生產(chǎn)出來的。
獲得這樣的獎項，就企業(yè)自身來說必然要付出很多努力才能夠換得，但是就是這樣來之不易，惠普還是自己把它弄丟了，曾經(jīng)的榮耀和掌聲恐怕已變成了眾多人指責(zé)其徒有虛名的軟肋。社會責(zé)任不是要說說，而是要做做，對于很多企業(yè)來說，說了消費者未必信，但是惠普這些年的聲譽在那里擺著，大多數(shù)消費者自然相信，相信于是放心購買，但是在遭到惠普公司那么多讓人不滿意的回應(yīng)時，那一定是寒了消費者的心，因為寒心才會轉(zhuǎn)而憤怒，一紙訴狀付諸于法律來維護(hù)自己的合法權(quán)益。
惠普電腦集體維權(quán)事件公益律師團(tuán)王義峰表示，上周五已向質(zhì)檢總局快遞了申訴書。目前已有300名消費者同律師團(tuán)簽訂代理協(xié)議。對此，惠普中國公關(guān)部門昨天重申之前的表述稱，“如果在保修范圍內(nèi)的，將免費維修，如果是保修時間外的，可能要消費者自己出錢維修。但是還沒有考慮到召回。”近日媒體又曝光了惠普客服錄音，其中提到換機器可以但要簽《備忘錄》。《備忘錄》中有這樣相關(guān)的條款：“在甲方將以上新機付給乙方后，乙方保證今后將不再就此用戶投訴的產(chǎn)品或此事相關(guān)的問題向甲方提出任何要求”“雙方就此事承擔(dān)保密責(zé)任，任何一方不得向第三方透露此備忘錄所涉及的內(nèi)容。”換句話講就是消費者要想換機器得先從消協(xié)撤訴，這不禁讓人唏噓。
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本文標(biāo)題：惠普陷“質(zhì)量門”，不要讓光環(huán)變枷鎖
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