“最近正打算給父母換幾件家電，正好有這個以舊換新，可以省下不少錢。”北京的王女士聽說北京的以舊換新正式開始，就立刻打電話預(yù)約上門回收。王女士認(rèn)為，把舊家電賣給回收小販，不能保證舊家電的流向。一臺舊家電的回收價格與賣給小商販差不多，但是在賣場還可以獲得10%的補(bǔ)貼，這樣算下來還是參加以舊換新合算。“舊家電到了小販?zhǔn)掷铮赡軙?jīng)過翻新重新賣，如果不經(jīng)過專業(yè)處理，也許還會污染環(huán)境。現(xiàn)在正規(guī)公司上門回收，非常放心。”
也有消費(fèi)者對補(bǔ)貼并不“感冒”，于女士就對記者表達(dá)了其看法，于女士認(rèn)為補(bǔ)貼并不是其最看重的一點(diǎn)，參加以舊換新會有專業(yè)人員上門拆運(yùn)舊家電，省去了很多麻煩。
上周末是北京開始實(shí)施家電以舊換新的第一個雙休日，筆者下午來到北京北太平莊國美，一進(jìn)門就可以看到家電以舊換新的服務(wù)臺，“以舊換新”幾個字格外醒目。柜臺旁邊，清楚地標(biāo)注著以舊換新中舊家電的回收價格和參與以舊換新的產(chǎn)品類別。在柜臺前，有幾位顧客正在咨詢家電以舊換新事宜。
蘇寧劉家窯店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“本周六日的客流量明顯加大，相當(dāng)于上幾周的三倍左右；起先我們安排了五名以舊換新的導(dǎo)購專員專門解答消費(fèi)者的疑問以及幫助消費(fèi)者完成換新流程，但經(jīng)過一個上午的工作我們又臨時增加了三名專員來滿足消費(fèi)者的需求。”
王女士已經(jīng)打電話預(yù)約上門回收，但是由于預(yù)約人數(shù)過多，“已經(jīng)排到一千多號了”，要至少3天以后才能上門。據(jù)悉蘇寧電器統(tǒng)計，8月10日政策頒布以來，進(jìn)行電話咨詢預(yù)約計劃參加以舊換新活動的消費(fèi)者已達(dá)12000名。
交管部門預(yù)計，本周家電商城客流將明顯增長，周邊道路易擁堵。交管部門提醒司機(jī)可繞行其它路線，避開因家電以舊換新和家電商場的其他促銷活動引起的人流客流高峰給交流帶來的擁堵。
回收電話難打
王女士在打了預(yù)約電話后，需要等3天的時間才能上門回收，有很多的消費(fèi)者還會面臨回收電話打不通的情況。在周六日撥打回收企業(yè)客服電話會發(fā)現(xiàn)，電話很難打通，即使打通了，也不能次日上門，只有極少的回收企業(yè)可以次日進(jìn)行上門回收。而3天的等待時間并不算長，有個別回收企業(yè)需要消費(fèi)者等待1周時間。
對此，蘇寧電器客戶服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示“為了更好的服務(wù)消費(fèi)者，蘇寧電器特增派了20名經(jīng)過以舊換新專業(yè)培訓(xùn)的員工支援客服中心，確保能夠及時接受安排消費(fèi)者的預(yù)約工作，保證24小時服務(wù)熱線4008-365-365的接聽率。”
在國美電器北太平莊店，導(dǎo)購員介紹，消費(fèi)者可以先到賣場選購家電產(chǎn)品，同時登記家電以舊換新相關(guān)資料，國美在送貨的同時，就可以把消費(fèi)者家中的舊家電進(jìn)行回收。消費(fèi)者可以憑借回收票據(jù)和購買家電的發(fā)票以及相關(guān)證件到國美領(lǐng)取以舊換新補(bǔ)貼。
除了回收電話難打的問題，還會出現(xiàn)一些意想不到的“小狀況”，筆者在賣場咨詢家電以舊換新相關(guān)問題時，恰巧有位剛剛買了某品牌洗衣機(jī)的消費(fèi)者給促銷員打來了電話，由于送貨司機(jī)沒有收到回收舊家電的通知單，不能對消費(fèi)者家中的舊家電進(jìn)行回收。
網(wǎng)上商城不能參加以舊換新
筆者分別撥打了國美和蘇寧電器的網(wǎng)上商城服務(wù)電話，二者客服人員均表示，網(wǎng)上商城銷售的家電產(chǎn)品不能參與以舊換新活動。
國美的客服人員表示，由于網(wǎng)上商城一般采取貨到付款的方式，而以舊換新需要消費(fèi)者填寫相關(guān)資料，目前來講在國美網(wǎng)上上城購物的消費(fèi)者還不能參加以舊換新。而蘇寧400198198客服人員表示，由于管理系統(tǒng)問題，不能在商城購物享受以舊換新補(bǔ)貼。 蘇寧新聞負(fù)責(zé)人閔涓清解釋說，網(wǎng)上商城作為公司一個部門來講是具有以舊換新資格的，只是由于涉及回收、查驗(yàn)、運(yùn)輸、證明發(fā)放等眾多線下操作，所以暫時只在線下執(zhí)行。
細(xì)節(jié)待完善
目前家電以舊換新還有不少細(xì)節(jié)待完善，比如消費(fèi)者網(wǎng)上購買家電不能獲以舊換新補(bǔ)貼，另外也有消費(fèi)者反映冰箱產(chǎn)品以舊換新補(bǔ)貼優(yōu)勢并不明顯。一臺舊雙門冰箱賣給小商販可以賣300元左右，而參加以舊換新折舊價為65元，補(bǔ)貼300元，只比賣給小商販多出幾十塊錢，優(yōu)勢并不明顯。另外，也有消費(fèi)者表示，家中家電產(chǎn)品還能用，不需要進(jìn)行更新?lián)Q代，有補(bǔ)貼也不參加以舊換新。
業(yè)內(nèi)人士表示，以舊換新的“黃金時間”是正式實(shí)施后的兩個月，目前“金九銀十”家電消費(fèi)旺季即將到來，廠家和商家都要瞅準(zhǔn)商機(jī)，搶食以舊換新大蛋糕。
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