企業(yè)不是公益機(jī)構(gòu)，要考慮盈利問(wèn)題，但是消費(fèi)者維修時(shí)也要考慮使用和維修成本，如果實(shí)行保用制，選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)消費(fèi)者就會(huì)把使用時(shí)限考慮進(jìn)去。
兩年前，為了給兒子聽(tīng)英語(yǔ)，我花200多元買(mǎi)了個(gè)單聲道的洋品牌錄音機(jī)。我清楚地記得購(gòu)買(mǎi)時(shí)，銷(xiāo)售人員說(shuō)：“這東西皮實(shí)著呢，您就放心用吧。”
可是前不久，錄音機(jī)出了故障。我想反正已經(jīng)過(guò)了一年的包修期，不如就在附近的家電賣(mài)場(chǎng)里開(kāi)設(shè)的家電醫(yī)院修修吧，沒(méi)想到人家只修大家電，不修小家電，于是，還是得找該品牌的特約維修點(diǎn)。打了N個(gè)電話，總算找到了能修錄音機(jī)的特約維修點(diǎn)。工作人員態(tài)度雖然不錯(cuò)，但卻告訴我：從產(chǎn)品的故障看，是機(jī)芯出問(wèn)題了，要修的話，檢修費(fèi)是40元，零件費(fèi)大約得60元，一共是100元左右，而且維修周期是7個(gè)工作日。
且不說(shuō)這維修費(fèi)用之高，相當(dāng)于新產(chǎn)品價(jià)錢(qián)的一半了，就說(shuō)這么長(zhǎng)的維修時(shí)間，兒子的聽(tīng)力作業(yè)可怎么完成？我?guī)е鴽](méi)有修理的錄音機(jī)離開(kāi)了維修點(diǎn)，直奔商場(chǎng)，花180元買(mǎi)了個(gè)本土品牌的雙聲道錄音機(jī)。我打算好了，如果這第二臺(tái)錄音機(jī)再出問(wèn)題，我就直接到批發(fā)市場(chǎng)上去買(mǎi)個(gè)山寨產(chǎn)品，估計(jì)100元就能拿下，壞了直接扔掉也不可惜。
聽(tīng)說(shuō)上海的電子電器維修行業(yè)協(xié)會(huì)針對(duì)小家電維修難，曾試圖在社區(qū)里開(kāi)設(shè)綜合性小家電維修中心，但因?yàn)榇蠖鄶?shù)小家電本身價(jià)值不高，而維修的人力物力成本并不少，造成維修費(fèi)居高不下，消費(fèi)者覺(jué)得不劃算，所以真正進(jìn)店維修小家電的消費(fèi)者并不多，維修中心最后只好關(guān)門(mén)大吉。
有朋友告訴我，在人力成本高昂的德國(guó)，電暖器等小家電產(chǎn)品實(shí)行的是保用制，產(chǎn)品保用期是兩年，兩年之內(nèi)，企業(yè)要保證產(chǎn)品能夠正常安全使用，如果出現(xiàn)故障，企業(yè)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換新產(chǎn)品，兩年之后就可解除對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量責(zé)任。所以，小家電大多是一次性產(chǎn)品，或是由專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供保用期外的付費(fèi)修理。由此看來(lái)，國(guó)內(nèi)國(guó)外的小家電維修都是問(wèn)題，因?yàn)槠髽I(yè)不是公益機(jī)構(gòu)，要考慮盈利問(wèn)題，但是消費(fèi)者維修時(shí)也要考慮使用和維修成本，如果實(shí)行保用制，選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)消費(fèi)者就會(huì)把使用時(shí)限考慮進(jìn)去，當(dāng)必須要更換新產(chǎn)品時(shí)也不會(huì)感到強(qiáng)烈的心理不平衡。
在我國(guó)，雖然三包規(guī)定了企業(yè)對(duì)包修期外的產(chǎn)品仍負(fù)有保修責(zé)任，但我認(rèn)為，如此保修不如不修，直接更換新品反而更加省事。
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本文標(biāo)題：專(zhuān)業(yè)人士提議我國(guó)小家電應(yīng)實(shí)行保用制
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