國美家電顧問團為用戶提供個性化售后解決方案。據(jù)悉，國美的“家電顧問團”擁有500多名家電顧問，提供全程一對一服務(wù)，可根據(jù)不同消費者的實際需求提供有差異性的整套解決方案。國美顧問團設(shè)計的方案里涵蓋家電的組合、顏色、功能、心理價位等詳細的數(shù)據(jù)，為消費者提供購買的決策依據(jù)。
作為中國最大的家電零售連鎖企業(yè)，國美電器在持續(xù)擴張規(guī)模、打造優(yōu)質(zhì)購物環(huán)境的同時，也不忘與時俱進提升售后服務(wù)水準(zhǔn)。此次國美推出的家電顧問團全程一對一服務(wù)不僅進一步提升其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而且還對零售行業(yè)具有典型示范作用。
記者了解到，除了家電顧問團，國美呼叫中心還開創(chuàng)了國內(nèi)家電業(yè)首個短信自助平臺。客戶只需撥打全國統(tǒng)一服務(wù)熱線，就可自助查詢送貨、安裝、會員積分、門店路線、廠家信息等多項信息。該平臺的查詢結(jié)果實現(xiàn)了短信發(fā)送，極大提高了查詢效率，廣受消費者歡迎。
事實也證明，國美始終不忘服務(wù)質(zhì)量的跟進步伐。國美注重對客服和售后服務(wù)人員的培訓(xùn)，推出了“服務(wù)百分百滿意百分百”的方針。國美還通過回訪制度了解顧客需求，推進終端銷售、物流、售后等環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量的改善。通過多種令人耳目一新的服務(wù)方式，國美在默默的耕耘中，把“售后服務(wù)”這一概念提升到了一個新的高度。
二十余年來，國美電器始終堅持“產(chǎn)品放心、服務(wù)貼心、價格省心”的經(jīng)營服務(wù)理念，為消費者提供售前售中售后的全方位保障，力求為消費者提供更有效、便利的消費體驗，將服務(wù)的完善作為首要任務(wù)，切實踐行“有國美生活美”的企業(yè)發(fā)展理念。
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