樂購仕在上海、南京的店面設(shè)計都延續(xù)了日式零售業(yè)的時尚風(fēng)格，各樓層都有專屬顏色，并推出國內(nèi)屈指可數(shù)的動漫主題展區(qū)。
動漫、鐘表、樂器、家居用品、香水、藥妝、健身器材……今后，家電賣場里也能買到這些“百貨”了，這是7月初將要進(jìn)駐北京的首家日式家電百貨量販店樂購仕北京一號店提供給消費(fèi)者的新形態(tài)。
據(jù)悉，由蘇寧電器收購的日本百年老字號電器連鎖企業(yè)——樂購仕去年年底引進(jìn)中國，首家店在南京開業(yè)，緊接著今年5月，中國第二家樂購仕在上海開業(yè)。百貨化的電器商場和普通百貨店有何區(qū)別，樂購仕在北京的首店前途是否光明？
“此百貨”非“彼百貨”
中國本土的實(shí)體家電行業(yè)一直都是依靠大家電的單一模式經(jīng)營。近年來，線上電器企業(yè)如京東等的百貨化銷售取得了不小的成功。
據(jù)了解，樂購仕北京一號店的經(jīng)營商品以家電為主，同時引進(jìn)了日式家居百貨類商品，如動漫、鐘表、樂器、日本家居用品、香薰、工藝擺件、健身器材甚至黃金柜臺等，以滿足消費(fèi)者的購物選擇。在產(chǎn)品方面，進(jìn)口特色商品達(dá)50%，其中日本原裝進(jìn)口產(chǎn)品占了大部分。
樂購仕中國運(yùn)營本部部長輔佐程谷明表示，樂購仕依托蘇寧電器強(qiáng)大的電器平臺，同時還擁有日本的供應(yīng)鏈平臺。將來開業(yè)的樂購仕還會引進(jìn)新的供應(yīng)鏈，包括高品質(zhì)家居服飾、進(jìn)口食品等更多和生活有關(guān)的特色商品。
說到樂購仕的電器百貨化和普通百貨之間的區(qū)別，程谷明說，還是以家電為主，包括周邊生活的延伸用品和特色商品，普通家電賣場的出樣商品一般在2萬件左右，樂購仕將達(dá)20萬件。同時拋棄傳統(tǒng)賣場繁瑣的促銷方式，采取明碼標(biāo)價、會員返分制度。
此外，樂購仕還從日本引進(jìn)了包括Hello Kitty、哆啦A夢以及輕松熊三大主題館。據(jù)樂購仕供應(yīng)商方面透露，近年來，動漫產(chǎn)品一直被青少年消費(fèi)者追捧。但目前Hello Kitty、哆啦A夢以及輕松熊專賣店在國內(nèi)很少，只有部分高端商場才設(shè)專柜有售。此次在樂購仕門店的三大日系動漫主題館中，將涵蓋從手機(jī)掛飾到文具、美容產(chǎn)品到服飾等正版全系產(chǎn)品數(shù)千件，將是國內(nèi)屈指可數(shù)的動漫主題展區(qū)。
記者在網(wǎng)上了解到，北京的動漫愛好者很多，有關(guān)論壇、網(wǎng)站上不乏網(wǎng)友討論哪里可以買到此類正版的“萌物”。
3C產(chǎn)品鎖定中產(chǎn)階層和年輕人
和其他家電賣場靠大家電的銷售來維持業(yè)績不同，樂購仕的核心消費(fèi)群體鎖定中產(chǎn)階層和年輕人群。
程谷明表示，大家電的使用周期較長，增量有限。小型數(shù)碼產(chǎn)品更換頻率快，其毛利也會高于大家電。
從傳統(tǒng)賣場的大家電到新型3C產(chǎn)品的推廣，再到日常百貨類用品的售賣，這不僅讓新型家電賣場形成了差異化經(jīng)營，還從除大家電外的商品中贏得了更多毛利。
記者了解到，樂購仕店面設(shè)計延續(xù)了日式零售業(yè)的時尚風(fēng)格，每個樓層都有專屬顏色，依據(jù)人體工程學(xué)設(shè)計的中島貨架高1.4米，可以讓消費(fèi)者隨手選到喜愛的商品。在商品陳列方面，樂器類商品可以隨便彈奏演示，還開辟了音樂教室專區(qū)，聘請專業(yè)導(dǎo)購為消費(fèi)者講解各種樂器使用常識。
程谷明表示，北京是個注重文化的城市，因此比較重視樂器商品的推廣。這些樂器都擺放在外面供消費(fèi)者彈奏體驗(yàn)，這和傳統(tǒng)的家電賣場有很大區(qū)別。商品也照搬日本模式全開放式貨架，打破了以往家電賣場消費(fèi)者看中商品，然后叫服務(wù)員開票，再拿著小票到收銀臺交款，最后到商品區(qū)提貨的固有程序。大件商品收銀臺和庫房一體化，購物簡便程度大大提高，還提供自動終端自動查詢，導(dǎo)購查詢。
帕勒咨詢公司資深董事、電器專家羅清啟(微博)認(rèn)為，未來的零售，一定是差異化零售，是消費(fèi)者、零售商和供應(yīng)商的緊密結(jié)合。零售商可以捕捉到消費(fèi)者的需求，并把這個需求傳遞給供應(yīng)商，供應(yīng)商把這個需求定型后，傳給零售商再傳給消費(fèi)者，形成圍繞消費(fèi)者緊密旋轉(zhuǎn)的“濕團(tuán)”。賣場也不再僅僅是個賣東西的集市，而是要賣出消費(fèi)者需求的東西同時提供消費(fèi)者需要的服務(wù)。
觀察：體驗(yàn)化人群會降低價格敏感度
家電行業(yè)的百貨化經(jīng)營實(shí)為一種跨界模式營銷的嘗試。
上海商學(xué)院教授周勇表示，跨界營銷是未來零售業(yè)發(fā)展的趨勢，做電器百貨店也是一個商品攀升理論的實(shí)現(xiàn)。商家從多種商品中挑選出哪些商品給他的利益更大，保留那些消費(fèi)者喜歡的東西，淘汰那些不被歡迎的商品。比如上海宜家的底樓也賣進(jìn)口食品，它的餐飲也很好，冰淇淋一元一個，可樂可以續(xù)杯，這些都是相關(guān)聯(lián)商品的攀升。
北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)協(xié)會秘書長賴陽認(rèn)為，體驗(yàn)化是零售業(yè)發(fā)展的趨勢，體驗(yàn)化的人群逐漸對價格的敏感度下降。家電領(lǐng)域里一類是小型特色商品，一類是高端奢華商品，后者的消費(fèi)人群是少數(shù)，前者的產(chǎn)品附加值不高，如果主要依賴家電商品經(jīng)營難度較大。特色產(chǎn)品品種過多，經(jīng)營成本和銷售周期及家電貶值的速率高等問題都會顯現(xiàn)，因此必須加速連鎖規(guī)模。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以挖掘新增長點(diǎn)
良好的服務(wù)會給消費(fèi)者帶來全方位的購物體驗(yàn)。據(jù)了解，樂購仕的服務(wù)人員接受日式禮儀接待培訓(xùn)，對于購買多款家電產(chǎn)品的消費(fèi)者，VIP導(dǎo)購可以提供一個完整的解決方案，有家電工程師滿足消費(fèi)者特殊的定制需求。樂購仕北京一號店還將引進(jìn)系列自助終端服務(wù)，如自助查詢、自助收銀等。
上海商學(xué)院教授周勇表示，探索怎樣使開出的店更有效，是當(dāng)下零售業(yè)需要關(guān)注的問題，優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以挖掘新的增長點(diǎn)。傳統(tǒng)家電賣場里討價還價盛行，商品價格由業(yè)務(wù)員來控制，消費(fèi)者和銷售員相互議價，這主要和經(jīng)營模式有關(guān)。電子商務(wù)發(fā)展后網(wǎng)上可以比價，但物流服務(wù)又跟不上，當(dāng)買多樣商品時物流缺乏合流的能力。
總體來說，家電行業(yè)還是沒把顧客放在首位，一直以自我為中心。家電行業(yè)的物流、信息系統(tǒng)、服務(wù)方面都需要改進(jìn)。很多時候，家電安裝服務(wù)不夠?qū)I(yè)，遇到一些特殊戶型或房屋結(jié)構(gòu)的安裝問題，可能會讓消費(fèi)者承擔(dān)很多費(fèi)用。如果家電行業(yè)做體驗(yàn)店，一定要引進(jìn)營銷體驗(yàn)顧問制度，要有真正懂家電的人從顧客角度為顧客服務(wù)。
推薦閱讀
節(jié)能補(bǔ)貼家電沒有出現(xiàn)此前以舊換新時那種爭相購買的火爆場面 盡管國家對可享受節(jié)能補(bǔ)貼的五大類家電的數(shù)千個型號目錄全都趕在了端午節(jié)前公布，但廠家和商家所期盼的端午小長假的家電銷售小高峰并沒有到來。 記者從北>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：樂購仕北京首店7月開業(yè) 家電賣場百貨化
地址：http://www.xglongwei.com/a/zhibo/20120628/71373.html
網(wǎng)友點(diǎn)評
精彩導(dǎo)讀
科技快報
品牌展示