盡管家電連鎖行業(yè)，在中國的發(fā)展已經(jīng)非常成熟，但如果說有一家賣場，能夠滿足人們對各種品牌電器的需求，怕仍找不出一家來。可隨著國美公主墳新活館的重新開業(yè)，也許將改變這種現(xiàn)狀。
7月6日，國美公主墳新活館正式開業(yè)。據(jù)悉，這是國美電器斥巨資經(jīng)過一個月改造后，目前京城首屈一指的家電Shopping Mall。
北京國美電器總經(jīng)理劉永剛表示，公主墳新活館完全按照國美新活館最新模式進行改造，開業(yè)后公主墳新活館將在商品的豐富度、陳列方式、經(jīng)營模式以及后臺運營等多層面進行360度立體升級，將成為滿足多元化需求的新型現(xiàn)代電器賣場，預(yù)計達到年銷售額突破數(shù)十億元。
最人性化的體驗式購物賣場
記者：重新打造的公主墳新活館在店面布局上都有哪些調(diào)整?
劉永剛：此次重新開業(yè)后的公主墳新活館，營業(yè)面積近兩萬平米，由上下六層組成，四層為綜合辦公區(qū)、彩電區(qū)、音響區(qū)，全球知名品牌夏普、索尼、三星、長虹、海爾、創(chuàng)維、海信等品牌琳瑯滿目;三層為空調(diào)、冰箱區(qū);二層為數(shù)碼、電腦專區(qū);一層為手機專區(qū);地下一層為小家電區(qū)，地下二層為廚衛(wèi)專區(qū);以上所有專區(qū)幾乎囊括了所有家電產(chǎn)品，品種超過10萬件，成為京西乃至京城甚至全國家電產(chǎn)品最為齊全的家電賣場。
記者：大家都知道，國美近些年來重新開業(yè)的門店都非常重視購物體驗，此次公主墳開業(yè)后在這方面有哪些改進?
劉永剛：不夸張地說，重新開業(yè)后的公主墳店，消費者只要走進去，一切產(chǎn)品都可以觸摸、體驗。舉例來說，3C區(qū)域的數(shù)碼相機可以隨時拿起來拍各種照片，小家電區(qū)的烤箱旁邊碼放著新鮮的雞翅和最新鮮的調(diào)味料，可供消費者免費體驗，如果消費者渴了，對面的鮮榨豆?jié){機還可以隨時提供新鮮豆?jié){。總之，我們想盡一切辦法，只為為消費者提供最人性化的購物體驗，這是重新開業(yè)后的公主墳店最大的特色與亮點。
耗資千萬打造 產(chǎn)品完美升級
記者：在做足了人性化改造的同時，國美對公主墳新活館的投入有多大?
劉永剛：時間方面，真正的改造大概經(jīng)歷了一個月時間，但前期的籌劃工作則從3月份就開始了;改造費用方面，差不多耗資千萬元左右。
記者：新的公主墳新活館在產(chǎn)品經(jīng)營和品類方面都有哪些調(diào)整?
劉永剛：最大的亮點在3C產(chǎn)品方面，原來3C品類在公主墳銷售總額中占據(jù)32%左右份額，重裝之后，我們預(yù)計3C產(chǎn)品的銷售將會上升到45%，從而實現(xiàn)我們在公主墳廣店打造電子城的概念。
產(chǎn)品豐富度上，新改造的國美電器公主墳店將覆蓋十余萬種產(chǎn)品，相較之前普通賣場平均三萬左右的產(chǎn)品，整體提升了70%左右的產(chǎn)品豐富度。凡是在生活中看到的、聽到的、甚至是在廣告上看到的3C類產(chǎn)品都會在公主墳店找到，從手機通訊到時尚數(shù)碼、甚至是OA辦公用品和電腦配件。除豐富的產(chǎn)品類別外，國美公主墳新活館店銷售的所有產(chǎn)品都經(jīng)由正規(guī)的銷售途徑獲取，從而最大程度上保證消費者利益，尤其對于3C產(chǎn)品來說這點尤為重要。
首創(chuàng)“首問責(zé)任制” 一站式全面保障服務(wù)
記者：可能業(yè)界最關(guān)心的是，新改造的公主墳店在經(jīng)營模式上都有哪些改變?
劉永剛：值得一提的是，此次公主墳的重新開業(yè)，集合了國美過去多年來在門店經(jīng)營方面不斷探索得到的最新精華與成果，其經(jīng)營模式不僅代表了國美最先進的賣場經(jīng)營理念，更為中國家電連鎖賣場的發(fā)展，樹立了標桿與榜樣作用。
舉例來說。公主墳新活館將在固定區(qū)域設(shè)置大型綜合服務(wù)臺，集結(jié)款(消磁)、咨詢、換貨、延保辦理、發(fā)貨、驗貨、退貨、會員辦理、小件商品銷售、積分查詢、贈品發(fā)放為一體，給顧客提供“一站式服務(wù)”。一來作為可體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，二來節(jié)省顧客時間，減少為辦理手續(xù)在賣場里來回跑動的次數(shù)，也能夠提供更便捷的退換貨辦理流程，大大地增加了服務(wù)的效率。
同時，公主墳新活館的后臺服務(wù)系統(tǒng)，結(jié)合國美全球最頂尖的SAP系統(tǒng)，使門店的商品信息、配送信息、服務(wù)體系等全面進行系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，從而實現(xiàn)商品銷售、產(chǎn)品配送、產(chǎn)品安裝、產(chǎn)品售后咨詢等全方位一站式服務(wù)體系，能夠做到對銷售的商品實施定點、定時的監(jiān)控，實現(xiàn)送貨、安裝、售后等服務(wù)過程移動定位，保障銷售的商品按時送達，并實現(xiàn)消費者現(xiàn)場回訪，提高顧客滿意度。
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本文標題：劉永剛：全城聚焦國美公主墳新活館7月6日開業(yè)
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