舉世矚目的倫敦奧運會即將開幕，世界各國的運動健將又將展開一場金牌爭奪戰。然而，在世界家電“奧運會”上，中國海爾不僅奪得了三連冠，而且不斷涌現出的“金牌員工”成就了世界冠軍之路——海爾服務工程師張偉惟一獲得了中華全國總工會頒發的“全國五一勞動獎章”。
7月20日，由中華全國總工會評出、中國家用電器服務維修協會主辦的“全國五一勞動獎章”頒獎儀式在北京舉行。在頒獎儀式上，中華全國總工會領導向張偉頒發了“全國五一勞動獎章”。據了解，張偉是家電業惟一獲得該榮譽的服務工程師，這意味著海爾在世界家電“奧運會”上又奪得一枚金牌。
據悉，針對海爾服務工程師獲得“全國五一勞動獎章”的榮譽，中國家用電器服務維修協會為樹立行業榜樣，專門舉辦了本次頒獎儀式。頒獎儀式上，協會宣讀了“關于開展向張偉同志學習的決定”，要求全行業廣大從業人員向張偉學習。張偉榮獲該項榮譽不僅意味著海爾人的服務水平已成為行業楷模，同時，也是海爾不斷憑服務創新滿足用戶需求的一個縮影，體現了其全球領先的產品及服務創新能力。
加入海爾10多年的張偉秉承認真負責的工作態度和“干一行、專一行”的敬業精神，通過實實在在的服務得到用戶和社會好評。鄭州劉先生是真切地感受到張偉貼心周到優質服務的一個用戶代表。
劉先生在海爾網上商城購買了一臺海爾洗衣機，約定第二天10-11點送貨。次日，在送貨途中，張偉發現通往用戶家居住小區的道路正在修路，無法正常通車，即使小推車都無法通行。為了恪守對用戶的承諾，張偉背著30多公斤重的洗衣機步行2公里，準時將洗衣機送到了用戶家里。這種舉動令用戶劉先生頗為感動，之后，劉先生將自己的購物體驗在海爾網上商城進行了分享，對海爾的服務給予了高度認可。
據主辦方中國家用電器服務維修協會介紹，本次授獎儀式的舉辦不僅是為行業先進人物頒獎，更為重要的是，通過表彰在家電服務業作出突出貢獻的個人與集體，推動企業增強對家電服務業人才培育工作的重視，更好地貫徹國家關于21世紀人才培育戰略政策。為表彰海爾在家電服務人才培育工作中做出的突出貢獻，以及第四屆全國家用電子電器服務業職業技能競賽洗衣機安裝及維修服務技能競賽全國決賽中取得的優異成績做出的貢獻，協會授予青島海爾股份有限公司“中國家電服務業人才培育杰出企業”榮譽稱號、授予海爾集團人力資源部“中國家電服務業人才培育突出貢獻獎”、授予海爾集團公司工會委員“中國家電服務業人才培育最佳組織獎”。
一直以來，海爾將滿足用戶多層次的服務需求作為推動企業發展的動力。從最早的上門服務四不準，到后來的五個一星級服務規范，從愛心提醒換機回訪保養服務到后來的成套精致服務，海爾每次服務舉措的創新都成為中國家電服務標準的里程碑。更為重要的是，為了滿足用戶對更高品質服務的需求，海爾在行業率先推出并實踐“七星服務”，包括產品之星、質量之星、設計之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服務之星七個方面，是目前行業最高規格的服務體系。
目前，在七星服務模式下，消費者不僅可以享受到便捷高效、一站到位的家電購買體驗，而且可以售前、售中、售后盡享家電設計、健康清洗、安全檢測等高增值服務。另外，考慮到互聯網時代的消費習慣，七星服務還特別采用虛實融合的服務方式，線上互動、線下服務相結合，讓消費者隨時隨刻可以樂享七星級生活體驗。同時，在海爾集團，像張偉這樣擁有行業領先服務技能的金牌工程師共有3042名，直接保證了用戶可以享受到最優質服務。
對海爾而言，服務早已不是單純的配送、安裝、保養等，而是延伸到了企業的全流程。從前端的企劃研發，到銷售中的虛實網互動體驗等都滲透著海爾無微不至的服務。正是在這種為用戶提供最好服務的理念下，海爾不斷地通過模式創新、技術創新、產品創新實現了對用戶潛在需求的滿足，并在世界家電的“奧運會”中奪得了“三連冠”。
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