電商大戰看不到盡頭，但如何在價格戰之外再添新籌碼，估計電商大佬們都在思考。而蘇寧易購則早已付諸行動，8月中旬價格戰首日，蘇寧易購即推出“服務升級計劃”，搶先為價格戰加碼。
據了解，8月15日，蘇寧易購上線了三大服務項目。“物流延時賠付”、“退款延時賠付”、“退換貨延時賠付”，三大條款，消費者最高可享受賠付10%，于蘇寧易購而言，這既是其為消費者提供的一項服務保障，同時也是鞭策其自身提升服務質量、降低運營成本的舉措。
蘇寧易購執行副總裁李斌表示，物流配送現已成為國內90%的電商發展制約瓶頸，配送過程中，商品安全無法保障，服務質量層次不齊讓消費者權益大大受到傷害，這也是目前國內電商網站用戶黏性度較低的關鍵。如商品調換、送貨延時、個人信息泄露、人身財產受威脅等等。而蘇寧易購作為行業內唯獨一家擁有國內最大物流倉庫配送體系的電商代表，也是第一家提出了“送貨延時賠付”的電商企業，將配送承諾真正量化，落到實處。
服務升級計劃顯示，自8月15日起，消費者凡在蘇寧易購網購下單，物流配送超過約定配送時間，消費者就可享受5%賠償，超過7天再賠付7%，最高賠付10%。對于超過7天退貨用戶，依然可享受10%賠付;另外，在退換貨上面，蘇寧易購承諾，以退貨確認時間為基準，每超出一天即按國家現行存款利率十倍標準賠付滯納金;同時，消費者購買商品符合國家退換貨條件，并通過檢測鑒定，市區內蘇寧易購承諾24小時內上門取件，超過3天時間未予退貨處理，消費者一次性可享受所購商品金額的5%賠付。
同時，為了保障服務升級計劃的順利完成，自8月初開始，蘇寧易購已全面啟動增設1000個客服坐席，并同步實現對1000多個城市和5000名快遞隊伍的服務標準再升級計劃工作。
據了解，本次價格戰給蘇寧易購帶來的直接結果是同比10多倍的訂單增長。李斌表示，在物流團隊的努力和集團完備物流網絡的支撐下，已基本全部處于配送狀態。
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本文標題：服務保障為蘇寧易購價格戰加分
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