“廠家告訴我可享受節(jié)能補(bǔ)貼，商家卻說(shuō)不行。”市民楊先生反映，7月20日和31日，他分別在京東商城和卓越亞馬遜購(gòu)買(mǎi)了洗衣機(jī)和電視，多次聯(lián)系銷(xiāo)售商家仍未享受到節(jié)能補(bǔ)貼。昨日，在記者介入采訪后，京東商場(chǎng)已將節(jié)能補(bǔ)貼款返至楊先生的賬戶(hù)，亞馬遜也改口稱(chēng)可追加申請(qǐng)。
7月20日，楊先生在京東商城上購(gòu)買(mǎi)了一款西門(mén)子洗衣機(jī)。收到貨后，他發(fā)現(xiàn)機(jī)身上貼有節(jié)能補(bǔ)貼的標(biāo)識(shí)。疑惑的楊先生致電京東客服，卻被告知這款電器不支持節(jié)能補(bǔ)貼�！凹热徊恢С�，那為啥要貼這個(gè)標(biāo)識(shí)呢？”
楊先生又致電西門(mén)子客服，得到的答復(fù)讓他更加疑惑，“廠家說(shuō)此款洗衣機(jī)是支持節(jié)能補(bǔ)貼的，260元的金額與標(biāo)識(shí)上一致�！彼啻闻c京東客服進(jìn)行核實(shí)，均被告知“不支持”。
7月31日，楊先生在卓越亞馬遜購(gòu)買(mǎi)了一款創(chuàng)維電視機(jī)，又遇到有同樣待遇。他購(gòu)物時(shí)，網(wǎng)頁(yè)上并沒(méi)有關(guān)于“節(jié)能補(bǔ)貼”的說(shuō)明。收到貨后，電視機(jī)背后也貼有節(jié)能補(bǔ)貼的標(biāo)識(shí)和“補(bǔ)貼金額250元”的字樣。
昨日，記者登錄京東商城，看到楊先生購(gòu)買(mǎi)的西門(mén)子滾筒洗衣機(jī)網(wǎng)頁(yè)仍未顯示有節(jié)能補(bǔ)貼。記者致電京東客服，得到的答復(fù)與楊先生一致。稍后不久，楊先生便回復(fù)記者稱(chēng)，京東商城已將260元節(jié)能補(bǔ)貼款返至他的賬戶(hù)中，“但未作任何解釋。”記者再次致電京東客服詢(xún)問(wèn)原因，客服稱(chēng)將向公司反映此問(wèn)題后答復(fù)。但截至記者發(fā)稿時(shí)，未收到任何回復(fù)。
隨后，記者致電卓越亞馬遜客服。工作人員解釋稱(chēng)，國(guó)家節(jié)能惠民補(bǔ)貼政策從今年6月1日開(kāi)始，但亞馬遜家電節(jié)能補(bǔ)貼政策于8月6日才上線，“6月1日至8月5日之間購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，可追加申請(qǐng)，只需在網(wǎng)上按流程補(bǔ)交材料即可�！倍�(dāng)記者問(wèn)到為何不及時(shí)告知之前的消費(fèi)者時(shí)，客服表示可將此建議向公司反映。對(duì)此答復(fù)，楊先生非常不滿(mǎn)，“如果不是今天再次電話咨詢(xún)，我很可能會(huì)白白蒙受損失。”
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