要么交錢，要么被封店。
在近三個月的時間里，北京中關(guān)村e世界數(shù)碼廣場的業(yè)主們陷入這兩難的選擇里。
從今年6月1日起，中關(guān)村e世界數(shù)碼廣場市場部向賣場業(yè)主們收取每月每平方米10元的市場綜合服務(wù)費用，遭到近兩百名業(yè)主的強烈抵制。
綜合服務(wù)費包括什么費用？收取綜合服務(wù)費是否合理？中關(guān)村e世界數(shù)碼廣場市場部和賣場業(yè)主們各執(zhí)一詞。
不交錢就封店？
今年5月中旬，周玉蘭(化名)接到一份來自中關(guān)村e世界數(shù)碼廣場市場部的通知。這份蓋著“中關(guān)村e世界數(shù)碼廣場市場部內(nèi)部專用章”的通知明確規(guī)定，從今年6月1日起，中關(guān)村e世界數(shù)碼廣場的業(yè)主們需每月繳納每平方米10元的市場綜合服務(wù)費。
在接受《中國計算機報》記者的采訪時，周玉蘭氣憤地表示：“附近的海龍、鼎好、科貿(mào)等電子賣場都不用繳納這個費用，為何中關(guān)村e世界數(shù)碼廣場需要繳納？以前我們一直不用繳納，為何現(xiàn)在需要繳納？”在她看來，所謂綜合服務(wù)費，只不過是中關(guān)村e世界數(shù)碼廣場市場部假借名目亂收的費用。
不只是周玉蘭，中關(guān)村e世界數(shù)碼廣場近兩百名業(yè)主都抱著同樣的觀點，并曾經(jīng)在賣場門口集體抗議，拒絕繳納該費用。9月3日，《中國計算機報》記者聞訊而至。得知記者的身份后，正在營業(yè)的業(yè)主們便將記者團團圍住，七嘴八舌地訴說他們的不滿。“不交錢就封店，這簡直是流氓行為，我們是不會交的。”一名不愿具名的女業(yè)主表示，恰逢一年一簽的營業(yè)合同簽約的時節(jié)，此前由于部分業(yè)主不繳納綜合服務(wù)費，中關(guān)村e世界數(shù)碼廣場市場部便不與之續(xù)簽營業(yè)合同，并以原有營業(yè)合同過期為由強制封店。
綜合服務(wù)費包括什么費用？收取綜合服務(wù)費的依據(jù)是什么呢？《中國計算機報》記者帶著這些疑問聯(lián)系了中關(guān)村e世界數(shù)碼廣場市場總監(jiān)楊明新。對賣場業(yè)主們的指控，楊明新解釋：“綜合服務(wù)費一直都是存在的，此前由于包租商統(tǒng)一將賣場租下來，再轉(zhuǎn)租，所以綜合服務(wù)費是包租商繳納的。如今包租鋪位期限已滿，包租商將鋪位使用權(quán)返還給賣場業(yè)主們，所以這個費用就由業(yè)主來承擔(dān)了。至于中關(guān)村其他電子賣場的商戶不用繳納綜合服務(wù)費用，是因為那些電子賣場的產(chǎn)權(quán)歸賣場管理方所有，但中關(guān)村e世界數(shù)碼廣場的鋪位產(chǎn)權(quán)是歸業(yè)主所有的，所以業(yè)主向中關(guān)村e世界數(shù)碼廣場市場部繳納綜合服務(wù)費是合理的。”
楊明新強調(diào)，中關(guān)村e世界數(shù)碼廣場一共有1800多個業(yè)主，大部分業(yè)主對繳納綜合服務(wù)費是理解的，中關(guān)村e世界數(shù)碼廣場市場部正在和部分存在異議的業(yè)主協(xié)商。而此時，近兩百名業(yè)主已經(jīng)私下建立QQ群，就此事進(jìn)行溝通。長達(dá)數(shù)十頁的QQ群聊天記錄顯示，他們正在準(zhǔn)備打一場不妥協(xié)的“仗”。
至此，中關(guān)村e世界數(shù)碼廣場市場部和業(yè)主各執(zhí)一詞，雙方陷入僵持狀態(tài)。
積怨已久 集中爆發(fā)
每月每平方米10元，對賣場業(yè)主來說意味著什么？面對記者的疑問，一名業(yè)主當(dāng)場拿出計算器算起賬來：“我這個鋪位的使用面積是5.5平方米，加公攤面積后，建筑面積就達(dá)13.5平方米，這意味著我每月多交135元，每年多交1620元。”該業(yè)主表示，由于她的鋪位面積較小，所以每年多繳納的費用并不是特別多，有些業(yè)主的鋪位建筑面積達(dá)50多平方米，一年就需要多交8000多元的綜合服務(wù)費。
“以前生意好的時候，這些錢是可以不在乎的，但現(xiàn)在生意越來越差，利潤越來越少，繳納多少錢就意味著少賺多少錢。”該業(yè)主說。
周玉蘭表示，中關(guān)村e世界的地理位置、硬件條件都不錯，但與周邊的其他電子城相比這里的人流量、客流量卻明顯少很多。雖然這里鋪位租金比其他賣場低，但很多商戶卻紛紛撤出。
一名商戶陳先生表示，不久后他們也要離開中關(guān)村e世界，因為顧客相對較少。
2006年中關(guān)村e世界剛開業(yè)時，周玉蘭往外出租的鋪位的月租金是4000元，現(xiàn)在3000元都租不出去了。“現(xiàn)在就連中介都不愿意代理我們的鋪位，因為沒人愿意租，掙不到錢。”記者在一名業(yè)主的店鋪前停留了一個多小時，期間一個顧客都沒有。
記者采訪的多位業(yè)主普遍認(rèn)為，大批商戶撤出的一個原因是掙不到錢，而另一個原因則是賣場管理太亂了。賣場業(yè)主們對中關(guān)村e世界數(shù)碼廣場市場部的不滿由來已久，此次抵制綜合服務(wù)費則是這種情緒的一次集體爆發(fā)。
“平時，中關(guān)村e世界數(shù)碼廣場市場部會以各種理由要商戶交費，比如強制要求商戶在市場部購買公章和統(tǒng)一制服，價格是市場價的三四倍。店員如果沒有穿統(tǒng)一制服，就要罰款，但罰單都沒有市場部的公章。”周玉蘭表示。
楊明新則解釋，這些規(guī)定都是為了規(guī)范賣場管理，中關(guān)村的電子賣場都是這樣管理的。
凸顯電子賣場困境
隨著電子市場趨于飽和、電子商務(wù)興起以及電子賣場環(huán)境存在的諸多弊端，電子賣場的生存狀況日益困難。此次業(yè)主如此強烈抵制中關(guān)村e世界數(shù)碼廣場市場部收取綜合服務(wù)費的深層次原因是利潤在減少，他們必須考慮成本。
“電子商務(wù)的發(fā)展給電子賣場帶來很大影響。從賽迪顧問的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，電子賣場在電子產(chǎn)品分銷渠道中所占的比例正在逐年縮小。在兩年內(nèi)，這個比例已經(jīng)下降了10%。”賽迪顧問梁瀟表示，此次中關(guān)村e世界數(shù)碼廣場業(yè)主的集體抗議事件一定程度上折射出目前電子賣場所面臨的發(fā)展困境。他認(rèn)為，目前電子賣場的出路主要有兩條：一是向綜合寫字樓轉(zhuǎn)型，二是向體驗店轉(zhuǎn)型。
其實，早在2009年，北京市海淀區(qū)人民政府就發(fā)布了《北京市海淀區(qū)人民政府關(guān)于加快推進(jìn)中關(guān)村西區(qū)業(yè)態(tài)調(diào)整的通告》，明確表示提倡科研機構(gòu)、技術(shù)企業(yè)、科技金融類企業(yè)入駐電子賣場。此前，鼎好、海龍等電子賣場已經(jīng)壓縮了部分商城面積，改為寫字樓。目前，鼎好電子商城一期六層以上全部改為寫字樓，創(chuàng)新工場、國美網(wǎng)上商城、國際技術(shù)轉(zhuǎn)移中心以及清華科技園都已進(jìn)入。
“目前中關(guān)村e世界也在嘗試引入不同業(yè)態(tài)來吸引消費者，并提升賣場的形象和檔次，未來我們還將考慮多業(yè)態(tài)發(fā)展，通過其他消費業(yè)務(wù)吸引客流。”楊明新表示。
產(chǎn)權(quán)分散是中關(guān)村e世界與中關(guān)村其他電子賣場最大的不同。如何協(xié)調(diào)1800多名業(yè)主的利益以達(dá)成一致的轉(zhuǎn)型觀點？在接受記者采訪時，楊明新坦言，他們需要時間。
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本文標(biāo)題：綜合服務(wù)費成導(dǎo)火索 中關(guān)村e世界與業(yè)主沖突激化
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