如今，家電企業紛紛將產品智能化作為研發和推廣的重點。智能電視、智能空調、智能冰箱、智能洗衣機、智能電飯煲甚至是智能吸塵器等，從大家電到小家電，各種智能化產品競相面市，讓人很容易產生已然進入智能生活時代的感覺。但是事實真的如此嗎?專家表示，所謂智能家電就是使用更為簡單、功能更為人性化的產品。但現在市場上智能家電使用的簡便性卻還不盡如人意，而且很多智能產品甚至反其道而行之，操作越來越復雜，說明書越來越讓人看不懂，消費者要想發揮這些智能產品的功能，享受到智能化的服務，還真得花費不小的功夫進行研究。否則，所謂的智能化也只能是個看似美麗卻難以觸摸的光環。記者在采訪中也發現，目前智能家電操作是讓消費者最為頭疼的問題，而且因為操作麻煩，很多智能家電在消費者家里往往成為擺設，造成很大的浪費。如何使操作使用簡單化、幫助消費者熟練正確掌握使用方法，是智能家電時代必須要解決的問題。
功能繁多操作難智能家電讓人煩
電視，不僅能收看電視節目，還能玩游戲、唱歌、上網瀏覽資訊等;空調，不僅能制冷制熱，還能隨時匯報家里的溫度、濕度，并能自動根據天氣預報進行室內環境調節;冰箱，不僅能儲藏食物，還能隨時向你匯報各種食物的保存狀況，提醒需要購買什么食物，或者根據需要自動聯系超市購買……這些以前只能從科幻小說中才能看到的景象，如今隨著智能家電的出現已經變成了現實。但是，記者多番體驗后發現，要想實現智能家電的各種智能功能其實并不容易，因為同普通家電相比，智能家電的使用非常復雜，普遍存在高智低能的情況。
提起智能家電，人們便會首先想到智能電視。近年來，在企業的大力推廣下，智能電視市場發展迅速，智能電視也被業界認為是未來電視的發展方向。不過記者調查發現，由于使用麻煩，很多消費者對智能電視頗為糾結：一方面要跟上潮流，則娛樂生活首選智能產品;另一方面是不會使用，高價購買的智能電視很多功能被閑置，造成很大的浪費。
家住北京豐臺區的消費者楊女士在今年重陽節時為父母買了一臺智能電視，可是過了一段時間回家看父母時，發現父母還是使用老CRT電視。父母告訴她，廠家工作人員上門安裝好后調試了一下，說已經弄好了，可是等工作人員走后卻怎么也收不到臺，而且說明書內容非常多，根本看不懂，無奈只好又用起了舊電視。見如此，楊女士便拿出說明書研究起來，結果她發現自己看著也很吃力，花了很長功夫摸索才搞明白個大概。不僅是老年人覺得智能家電使用起來麻煩，就是年輕人也常被智能家電的使用搞得不勝其煩。在北京一家文化公司工作的小張告訴記者，今年五一的時候他看中了某知名品牌的一款互動智能電視，當時在賣場體驗時感覺不錯，可是買回家后，看著厚厚的使用說明書就頭疼，后來終于耐著性子看完了，但是每次操作起來都覺得非常麻煩，不僅遙控器不好操作，而且要實現諸如語音互動等智能功能還得購買特定的手機、安裝特定的軟件，并且還要遙控器、手機之間經常切換，非常麻煩。在新鮮勁過后，小張再也懶得擺弄那臺曾經鐘情的智能電視，而是重新坐在了電腦面前。
中國電子商會副會長王寧在接受記者采訪時指出，現在很多智能家電功能都很好，智商也很高，但是就像生活中的一些人一樣，屬于高智低能，使用很不方便，從而導致智能家電不智能，如此不僅導致浪費，還失去了消費者的信任，從而影響了智能家電的發展。
售后內容應改變教會使用是關鍵
一直以來，我國家電售后服務的基本模式都是：送貨、安裝加調試，然后就是三包期內的包修服務，而對產品的使用方法則很少關注，相關的使用方法都交給一張簡單的說明書，讓消費者自己去學、去揣摩。但是，隨著智能家電的發展、功能的增多，服務內容除了廠商為了顯示產品先進而在賣場內開辟體驗區外，則很少改變。對消費者日益需要的使用幫助，僅僅是增加了說明書的內容，讓說明書從原來的幾頁紙變成了一個小冊子或者是一本書。然而，通過說明書掌握使用方法，在以前家電功能簡單時也許還能勉強湊合，但是到了智能家電時代，厚厚的說明書雖然可能將各種使用知識都寫清楚了，但是如果讓消費者自己去學習領會卻很困難。
針對智能家電說明書和使用問題，記者隨機采訪了10位購買了智能家電的消費者，結果有8個表示只看說明書沒法完全搞明白，很多功能都沒法正常使用。有5位消費者表示根本看不懂，所謂的智能功能從來都沒有用過。與此同時，這10位消費者都對記者表示，希望廠商提供相關的實用知識培訓，可以在售前，也可以在安裝調試后，由安裝人員教會消費者使用。
雖然多家企業的售后服務負責人在接受記者采訪時都表示，在電器安裝好后，服務人員會教消費者使用方法，但是在采訪中，上述10位消費者都表示，廠家安裝工人只是將產品安裝調試好后試一遍就走了，至于如何使用，則讓消費者自己看說明書。消費者劉先生對記者說：“我是今年十一的時候買的智能電視，當時安裝人員上門后，很快就安裝調試好了，搜索完臺后，就說好了，并說有什么不懂的可以問他，可是我什么都不知道，怎么問呀?于是他就說還有客戶等著他安裝，讓我自己看說明書。他走后，我打開說明書看了半天也弄不清楚，現在也只是會用移動硬盤看個電影什么的，別的都不會，而且那個遙控器也搞不懂。”
對此，記者深有體會。記者前不久也買了一臺智能電視，廠家人員上門給安裝調試后就走了，記者提出讓他幫忙介紹使用方法，這個工作人員卻讓記者自己看說明書，并說太忙沒有時間。無奈，記者只好照著說明書自學了，最終前后用了3天時間才基本搞懂。但是至今記者也不知道能不能用另外的鍵盤替代小小的遙控器，因為覺得用起來太麻煩，基本上恢復了電視的本來職能——看電視，至于其他的又交給了電腦。
●專家觀點
簡易使用是王道
智能家電是發展趨勢，智能家電的出現也意味著傳統家電行業正經歷著一次新的模式和產品變革。智能家電除了需要深化其應用范圍，還應認真對待消費者關注的操作體驗。人機交互體驗是吸引消費者選購產品的關鍵因素，簡單易用、運行順暢是消費者對智能家電的最終訴求。
針對目前智能家電操作繁瑣、售后服務不到位的現狀，中國家電研究院副院長吳尚杰表示，智能時代，家電廠商一方面要提高自身的服務水平，注重人性化服務，在售前為消費者提供產品體驗，在售后提供詳細的使用輔導，真正教會消費者使用;另一方面，也是最重要的，就是簡化產品的操作。方便使用是智能家電的本質屬性，只有簡易的操作才能更容易為消費者帶來愉悅感，而只有能夠帶給消費者愉悅的體驗感受時，消費者才會對它產生認同感。然而目前的智能產品很多都存在著這樣一個問題：操作相當復雜，一些新功能的操作方式大多和固有的操作習慣存在較大差異，要使用新功能，很多時候都需要進行一番研究后才能領悟。
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