春節(jié)臨近，春運(yùn)大潮再次來臨。相比于往年，火車站大包小包擠車現(xiàn)象，今年許多人通過網(wǎng)購解決了年貨大難題。據(jù)蘇寧紅孩子有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，春節(jié)網(wǎng)購時期，無論是消費(fèi)者，還是電商平臺關(guān)注的焦點(diǎn)和最大的考驗(yàn)就是物流配送。今年春節(jié)，紅孩子將正式匯入蘇寧線上、線下的“全線通”，全面保障千萬會員春節(jié)網(wǎng)購商品準(zhǔn)時達(dá)快捷物流配送服務(wù)。
不空談，做實(shí)事
近年來，電商大打促銷牌，節(jié)假日成為炙手可熱的促銷季。但商家在獲利的同時也凸顯了一些行業(yè)弊端，快遞業(yè)不成熟，商品熱賣配送卻成了短板，導(dǎo)致用戶與商品之間就差了那么一公里的距離，由此用戶投訴量大大激增。如何把控物流系統(tǒng)，解決好“最后一公里”物流配送成為電商扭轉(zhuǎn)局勢的核心之一。紅孩子自2012年10月正式并入蘇寧平臺后，已逐步完成了與蘇寧物流及配送平臺的接入，借助蘇寧倉儲物流的優(yōu)勢，大大提高了輻射全國的能力，降低了與用戶之前路途的隔閡，并將雙方的服務(wù)優(yōu)勢融合為一體。今年紅孩子的“春節(jié)不打烊”服務(wù)，包括400客戶服務(wù)呼叫中心24小時值守，下單、售后均可，包括北京、天津、上海、南京等四地物流和快遞的全日通，保證如平時的配送速度。
貴在持之以恒
如何抓住爆破的威力，操盤好在整個市場中的經(jīng)營特色，是每一家電子商務(wù)企業(yè)最需要深思熟慮的事情。紅孩子公司作為專業(yè)女性人群電商服務(wù)企業(yè)，其紅孩子母嬰網(wǎng)站因?yàn)槊鎸Φ目蛻羧狠^為特殊，在此方面做過頗多服務(wù)方式的嘗試，目的就是讓用戶能夠不斷感受關(guān)愛和體貼的理念!
眾所周知，紅孩子從目錄業(yè)務(wù)起家到2006年開始轉(zhuǎn)向電子商務(wù)模式，一直引以為傲的就是從購買到配送，從使用到售后，從咨詢到溝通……可以說每一環(huán)節(jié)紅孩子都建立了非常獨(dú)特又特別適合母嬰人群的銷售通路，比如配送服務(wù)，紅孩子一直堅(jiān)持早不送、晚不送的原則，之所以這樣考慮用戶中以媽媽和寶寶用戶居多，這類人群大多需要更多的休息，因此早晚不便打擾用戶;而快遞若進(jìn)用戶家門，也必帶鞋套出入，以保證衛(wèi)生清潔;
紅孩子所具備的強(qiáng)大的呼叫中心服務(wù)，在業(yè)內(nèi)首屈一指的外呼服務(wù)，能定期為母嬰用戶提供相應(yīng)的咨詢服務(wù);而紅孩子定期的線上和線下活動也能幫助用戶獲取更多科學(xué)的養(yǎng)育知識。歷數(shù)紅孩子所創(chuàng)立的優(yōu)秀服務(wù)模式，不難窺見用心做企業(yè)是獲得用戶良好口碑的制勝法寶，而紅孩子為此一如既往的堅(jiān)持了9年!
堅(jiān)守成績 放飛未來
據(jù)資料顯示，2012年，蘇寧易購實(shí)現(xiàn)實(shí)體商品銷售152.16億，虛擬產(chǎn)品銷售額15億，紅孩子銷售16.2億，同比增長210.8%，完成年度目標(biāo)。業(yè)內(nèi)人士表示，能夠取得這樣的佳績，企業(yè)的硬性配備固然重要，軟實(shí)力比拼更為重要。“服務(wù)”一詞談起來只有二個字，但從企業(yè)本身，做好服務(wù)勢必要有一顆堅(jiān)守的心，能夠做實(shí)事不空談，取得良好的市場成績也就不難。蘇寧紅孩子相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來紅孩子和蘇寧將攜手共進(jìn)，向更科學(xué)、更人性化、更個性化的服務(wù)模式邁進(jìn)!
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