智能、3D、超高清繪成了2012年平板電視市場絢麗畫卷，消費者驚嘆于平板電視技術一次次的突破，但隨之而來新型售后服務問題也讓其無比困擾。新產品變革帶來的售后需求的廣度和復雜性，成為擺在平板電視行業面前的難題。針對于此，中國電子商會在3.15前夕組織召開了“新變革 新服務——2013年中國平板電視3.15品質與服務座談會”，探討售后服務在新形勢下的發展之路。而創維作為中國平板電視行業的領軍品牌，在2012年消費者使用和售后滿意度調查結果中成績出色，兩項指標均遠超業內平均水平，在銷量不斷增長的同時，質量頗受消費者好評，真正實現量質齊飛。
產品與服務齊頭并進
2012年是平板電視在困境中實現突破的一年，從上半年的市場低迷到年中的強勢反彈，平板電視行業在積極求變。智能云電視的不斷成熟，3D電視的火爆熱潮，超高清4K的應運而生都體現了平板電視技術的不斷進步。而創維對于中國平板電視的發展起到了舉足輕重的作用，且產品訴求最為貼近消費者。創維健康云電視，在云電視領域獨樹一幟，從電視功能性上關注消費者健康，并日趨全面多樣。2012年8月全球首推4K超高清電視，在技術領域上站在世界之巔。年前更是根據人眼觀看特性，首倡大尺寸選購標準，將用戶體驗放在了第一位。
而隨著產品日趨完善，創維第一時間發現了售后服務對于用戶的重要性，從多方面提升和改善服務品質。在產品多樣化的趨勢下，開始把服務的核心從單純的售后保障，快速轉變為全面提升用戶體驗的高度，從產品購買、送貨、付款、安裝、調試、周邊產品提供和電視保養等實現一站式解決。
開創售后服務“零距離”
著名家電專家、中國電子商會副秘書長陸刃波表示：產品結構調整需要消費需求作為導向，而售后服務是接收消費者需求信息最為廣泛的平臺，應該讓溝通更順暢，服務更直接，拉近消費者與企業的距離。
創維顯然在這一點已走在了行業前列。在現有的售后服務體系基礎上，創維第一時間拓展用戶溝通渠道，斥資千萬元擴建升級呼叫中心，目前全國統一服務熱線95105555和4008665555的日均接入能力可達3萬多條，一次性接通率達到99.61%;而為了方便用戶與企業更近距離溝通，創維在業內首創“短信平臺”報安裝及用戶回訪等交互式服務功能，用戶只要發送短信，就可與創維用戶管理系統(CRM系統)進行數據交互，而系統會自動判斷用戶地址、聯絡方式、購買產品、所需服務等信息，生成單據傳遞給一線服務工程師，一線工程師在收到這些信息后，可以迅速為消費者提供服務。真正打造出“零距離”服務，開創了中國平板電視售后新思路。
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本文標題：新產品新服務 創維售后開啟新思路
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