樂購網訊 據全國消協組織受理投訴情況統計匯總報告顯示，2012年共受理消費者投訴543,338件，商品大類投訴中，家用電子電器類的投訴位居榜首。其中，涉及家電售后服務問題的投訴23436件，占家電投訴總量的18.6%。由此可見，家電維修等一系列問題仍然困擾著廣大消費者。
據家住上海市閔行區的李先生表示，他在春節期間購買了一臺AO史密斯熱水器，但是沒過多久，熱水器便開始漏水的問題，導致李先生家中的地板和家具全部被水浸泡。李先生試圖聯系AO史密斯熱水器的售后服務相關人員，但是，事情已經過去1個月了，AO史密斯還未給出李先生任何說法。
微博用戶名為dana在海邊在云端的網友在微博上吐槽，他在億家凈水愛惠浦專賣買了一款凈水器，由于凈水器需要換濾芯，這位消費者給售后服務打電話，但是始終沒有得到回應，后來索性直接被售后服務掛掉電話，消費者最后找銷售互換聯系方式，等待解決問題。但是，一天過后，仍沒有任何進展。
微博用戶名為雨暢心飛的網友還遇到了質量問題的困擾。這名網友表示自己購買了聯想昭陽E47A這款產品，但是購買后麻煩也接踵而至。經歷了換了新機、換觸控板，故障依舊。面對如此高的返修率，讓消費者苦不堪言。
在家電維權的過程中，消費者遇到的主要問題包括三個方面：1、不履行三包義務。“三包”期內需保修而產生的費用要消費者承擔，或以公司規定、人為損壞為由逃避“三包”責任。多次維修不如實在保修卡上注明維修記錄，給消費者退換貨帶來障礙。2、收取高額的維修及零配件費用。很多消費者發現，在家電維修的過程中常常需要更換新的零件，而許多零件的價格都高出其本身價值的許多倍，消費者為了能夠換取原廠配件，不得不接受。3、還有部分電器維修經營者服務不規范維修資質低、職業操守差。許多品牌廠家的指定維修點，實則只是一個“空殼”，當消費者出現問題的時候才發現，根本不存在維修服務部門。（李洋)
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本文標題：中消協：家電維修存三大問題
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