又到一年“3·15”。近幾年來，隨著消費者維權意識的不斷提升以及科學消費習慣的逐漸形成，每年的“3·15消費者權益保護日”也越來越受到普遍關注和熱議。如何更好的保障消費者權益，規范行業健康發展，成為消費者和企業共同關注的話題。
家電消費投訴日趨“攀高”
“現在咱花錢買的不只是家電，更是種心情。”記者在某家電賣場隨機采訪了幾位消費者，有不少人向記者反應，由于家電產品屬于耐用消費品，買回來就不會輕易更換，加上日常生活少不了與它們的“親密接觸”，因而使用過程中的各種問題就成了牽動人們神經的一根“刺”。
據315在線投訴平臺最新統計數據顯示，2012年度家電數碼、電信業、零售業三大領域為消費者投訴重災區，三者占投訴總量的比重分別為29.4%、27.1%和14.7%。其中，家電數碼領域投訴量最高，除產品的質量問題外，消費者在使用中遇到的售后服務問題的投訴比例較大。部分企業的經銷商或售后維修點服務不規范，引發消費者不滿。
事實上，隨著家電市場的發展，在很多人看來，家電產業在品牌、品質和售后已經建立起了一套非常完善的體系�？蓪嶋H上，有關家電質量、服務等的問題還是時有發生。業內專家呼吁，社會需要更多有“自律”行為的企業，科學引導行業健康發展，真正保障消費者的權益。
領軍品牌傳遞“正能量”
現代社會，消費者在家電消費環節中越來越關注自身的服務體驗，消費者購買一款產品所享受的增值服務體驗直接關系到其對企業產品和品牌的認知與評價，這也因此成為促動家電企業完善服務流程，提升服務品質，促動行業健康發展的動力。
作為家電行業的領軍品牌，美菱一直將“品質服務”作為企業的核心戰略，并相繼推出系列舉措，保障消費權益。去年底，為延續“品質服務”內涵，美菱再一次亮出驚人之舉。面向社會各界鄭重承諾“雅典娜”冰箱壓縮機十年免費包換。即，自2012年11月20日起，消費者購買美菱“雅典娜”冰箱，在國家“三包”法律條款的基礎上，壓縮機十年免費包換。
今年3?15期間，為持續回饋消費者，提升消費者的服務體驗，凡在2013年3月10日—4月9日期間購美菱雅典娜冰箱的顧客，除贈送“美菱雅典娜壓縮機十年免費包換”金卡外，再送“美菱雅典娜十年免費養護”鉑金卡。憑此卡，消費者自購買之日起十年內，每年的三月份(即美菱“品質服務月”)，可撥打美菱服務熱線4008-111-666、4006-111-666或當地美菱服務電話，享受預約上門免費養護冰箱服務一次。
此外，美菱還將在近期選擇部分城市走進社區，將最新產品和服務送進消費者的家門口，針對消費者在家電使用過程中遇到的各種難題，開展電器使用安全知識講座以及雅典娜冰箱預約免費保養服務，讓消費者感受到企業“正能量”。
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